今年以來(lái)，水富市堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷增強(qiáng)服務(wù)理念、提升服務(wù)質(zhì)效，持續(xù)增強(qiáng)廣大人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

從“細(xì)”處著眼，在服務(wù)態(tài)度上做“加法”。水富市綜合行政執(zhí)法局牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的理念，順應(yīng)群眾需求，推行“721工作法”（70%的問(wèn)題用服務(wù)手段解決，20%的問(wèn)題用管理手段解決，10%的問(wèn)題用執(zhí)法手段解決），以服務(wù)為先，變被動(dòng)管理為主動(dòng)服務(wù)，變末端執(zhí)法為源頭治理。堅(jiān)持“教育為主，處罰為輔”的原則，聚焦占道經(jīng)營(yíng)、車輛亂停亂放等群眾關(guān)注度高、反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，積極采取說(shuō)服教育、勸導(dǎo)示范等方式，爭(zhēng)取讓當(dāng)事人主動(dòng)整改，對(duì)屢教不改、執(zhí)意違法的，依法進(jìn)行查處，不斷提升警示和震懾效果。

從“實(shí)”處落腳，在服務(wù)力度上做“加法”。水富市綜合行政執(zhí)法局找準(zhǔn)“干”這個(gè)關(guān)鍵，在“實(shí)”字上用力，從群眾最關(guān)心的事情抓起，合理布局9個(gè)便民疏導(dǎo)點(diǎn)，設(shè)置自產(chǎn)自銷和季節(jié)性果蔬攤點(diǎn)；允許商超、快遞等臨時(shí)占道裝卸貨物，在重要節(jié)假日，允許店鋪占道促銷、大型商場(chǎng)開(kāi)展促銷，改造規(guī)劃專用停車位290個(gè)；做好片區(qū)規(guī)劃，在城區(qū)繁榮地段協(xié)調(diào)場(chǎng)地設(shè)置特色地?cái)偨?jīng)濟(jì)和夜市經(jīng)濟(jì)攤位70余個(gè)，解決群眾充電難、農(nóng)村自產(chǎn)蔬菜銷售難等問(wèn)題，滿足群眾需求，提高城市管理效能。

從“深”處發(fā)力，在服務(wù)質(zhì)效上做“加法”。依托城市運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)中心“數(shù)字城管”平臺(tái)，利用AI人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代化信息技術(shù)，水富市綜合行政執(zhí)法局緊緊圍繞“基層治理，服務(wù)群眾”這條主線，實(shí)施網(wǎng)格治理優(yōu)、服務(wù)群眾優(yōu)“雙創(chuàng)雙優(yōu)”行動(dòng)，變被動(dòng)執(zhí)法為主動(dòng)服務(wù)，推行一系列人性化管理舉措，設(shè)置25分鐘容錯(cuò)機(jī)制，預(yù)留自我糾正不文明行為時(shí)間；實(shí)行“首違不罰”和“以抄代罰”機(jī)制，和諧處置城市問(wèn)題；建立視頻巡查機(jī)制，“隔空喊話”開(kāi)展文明勸導(dǎo)，便民利民惠民。開(kāi)通“3111111”服務(wù)熱線、城市運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)中心微信公眾號(hào)，暢通服務(wù)群眾的“最后一公里”，自開(kāi)通以來(lái)，水富市綜合行政執(zhí)法局接到群眾反映問(wèn)題及建議3890余個(gè)，辦結(jié)率99%以上，辦結(jié)滿意率達(dá)98.7%。

通訊員：周婷