自全市全力開展打造新時(shí)代“昭通印象”工作以來，建行昭通分行黨委高度重視、迅速行動(dòng)，成立以“一把手”為組長的新時(shí)代“昭通印象”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了專項(xiàng)工作方案，明確了工作任務(wù)和責(zé)任部門，通過“三個(gè)+”模式扎實(shí)推進(jìn)新時(shí)代“昭通印象”建行篇章。

延伸“金融+”行動(dòng)

建行昭通分行著力將推進(jìn)新時(shí)代“昭通印象”專項(xiàng)工作和金融本職工作相結(jié)合，一體謀劃、一體實(shí)施，圍繞中央金融工作會議，深入貫徹中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神，聚焦實(shí)體經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)，立足“五篇大文章”延伸“金融+”行動(dòng)。

提升綠色金融服務(wù)能力。全面深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平生態(tài)文明思想，積極踐行以金融服務(wù)支持綠色發(fā)展的理念，聚焦綠色能源、綠色產(chǎn)業(yè)、生態(tài)保護(hù)、污染治理、綠色生活等方向的支持，給予綠色信貸資源傾斜，助力全市經(jīng)濟(jì)社會綠色低碳轉(zhuǎn)型。本年累計(jì)支持大唐永善風(fēng)電、昭通旗濱光伏、昭通城鄉(xiāng)燃?xì)獾染G色項(xiàng)目3.69億元，為全市積極推進(jìn)“六大戰(zhàn)略”、扎實(shí)做好“產(chǎn)、城、人”三篇文章貢獻(xiàn)力量。

持續(xù)助力優(yōu)化營商環(huán)境。持續(xù)深化提升小微企業(yè)金融服務(wù)能力，著力破解企業(yè)融資難、融資貴等問題。充分發(fā)揮普惠金融“線上大數(shù)據(jù)產(chǎn)品”的優(yōu)勢，加大線上信用類貸款投放力度，提高小微企業(yè)融資服務(wù)效率和擴(kuò)大融資覆蓋面，切實(shí)滿足小微企合理的融資需求，為誠信企業(yè)紓困解難，促進(jìn)市場主體倍增。截至4月末，本年累計(jì)投放普惠貸款6.51億元，為1962戶小微企業(yè)提供融資，其中投放支持小微企業(yè)信用貸款5.90億元，小微企業(yè)信用貸款余額15.24億元，占全行小微企業(yè)貸款的91.71%。

鞏固深化扶志扶智成果。加大力度支持國家鄉(xiāng)村振興重點(diǎn)幫扶縣，積極推進(jìn)鄉(xiāng)村發(fā)展、鄉(xiāng)村建設(shè)、鄉(xiāng)村治理等重點(diǎn)工作。加大涉農(nóng)金融資源傾斜，截至4月末，在建行昭通分行機(jī)構(gòu)縣域中，國家鄉(xiāng)村振興重點(diǎn)幫扶縣貸款新增5.09億元，貸款增速3.1%，較建行全省平均水平高0.92個(gè)百分點(diǎn)；興修“裕農(nóng)通”平臺金融水利，共計(jì)在全市搭建“裕農(nóng)通”服務(wù)點(diǎn)583個(gè)，本年累計(jì)發(fā)生助農(nóng)交易24.62萬筆共計(jì)3638.74萬元，其中社保認(rèn)證、智慧政務(wù)等辦理343筆，社保、交通、電費(fèi)、學(xué)費(fèi)、通訊費(fèi)等民生繳費(fèi)5111筆共計(jì)20.61萬元，“裕農(nóng)通”平臺服務(wù)“三農(nóng)”、助力鄉(xiāng)村振興的功能更加凸顯；持續(xù)推進(jìn)鄉(xiāng)村振興幫扶工作。自掛鉤幫扶巧家縣東坪鎮(zhèn)以來，累計(jì)捐贈資金支持東坪社區(qū)安家坪及大坪村民文化活動(dòng)廣場項(xiàng)目及老街社區(qū)便民服務(wù)中心改擴(kuò)建項(xiàng)目、捐贈“母親健康快車”、捐贈“博愛烏蒙行”家庭箱、支持暑期夏令營等合計(jì)物資達(dá)90余萬元，通過對紅糖產(chǎn)業(yè)實(shí)實(shí)在在的幫扶和舉措，幫助群眾發(fā)展生產(chǎn)穩(wěn)定增收。

完善“服務(wù)+”體系

建行昭通分行深入貫徹落實(shí)“以人民為中心”的發(fā)展思想，牢固樹立“以客戶為中心”的理念，用心用情用力解決群眾急難愁盼等問題。

強(qiáng)化金融服務(wù)保障。今年春節(jié)期間取消轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)輪休，同時(shí)在客流高峰期前，提早科學(xué)調(diào)配網(wǎng)點(diǎn)人力資源，充實(shí)柜面服務(wù)力量，加強(qiáng)排隊(duì)等候監(jiān)測和干預(yù)，全力滿足廣大客戶金融服務(wù)需求；加大現(xiàn)金統(tǒng)籌調(diào)運(yùn)力度，今年春節(jié)前夕柜臺、自助設(shè)備現(xiàn)金供應(yīng)量達(dá)9.5億元，同比增加4.11億元，充分保障公眾現(xiàn)金支付需求；堅(jiān)持特事特辦，歲末年初鎮(zhèn)雄返鄉(xiāng)群眾激增，大量返鄉(xiāng)客戶的卡處于保護(hù)性狀態(tài)，無法正常取現(xiàn)，組織支行啟動(dòng)應(yīng)急方案，增開現(xiàn)金柜面辦理業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)后臺人員支援廳堂，網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間延長一小時(shí)，全力保障返鄉(xiāng)群眾安心過年。

規(guī)范提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。開展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)消保暨服務(wù)能力提升培訓(xùn)班，加強(qiáng)服務(wù)禮儀、標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程滲透到每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、每個(gè)崗位，把落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范變成員工的自覺行為；推進(jìn)適老網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，完善適老服務(wù)設(shè)施，轄內(nèi)省耕支行作為全省建行第一家適老網(wǎng)點(diǎn)，被人民銀行昭通市分行授予“適老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”；開展“銀發(fā)港灣課堂”，致力于幫助老年人解決在金融領(lǐng)域運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難；主動(dòng)為老年人、軍人、代工客戶、農(nóng)民工、殘障人士等提供人性化便利服務(wù)及特色服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)精細(xì)化、客戶服務(wù)差別化、服務(wù)產(chǎn)品人性化；規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境布局，持續(xù)改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象，強(qiáng)化營業(yè)秩序及安全管理，著力營造整潔、舒適、便捷、溫馨的服務(wù)環(huán)境，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識標(biāo)牌、公示公告、宣傳展示、服務(wù)設(shè)施、物品擺放、空間布局的統(tǒng)一規(guī)范治理。

加強(qiáng)消費(fèi)投訴管理。按季召開消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會議，對投訴管理情況進(jìn)行專題研究；認(rèn)真落實(shí)好服務(wù)管理“一把手”工程，強(qiáng)化消保工作“一把手”責(zé)任制，原則上接到投訴后一個(gè)工作日內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，三個(gè)工作日內(nèi)完成處理；通過客戶滿意度調(diào)查和神秘人檢查等方式，提升服務(wù)質(zhì)效監(jiān)督管理，暢通客戶問題反映渠道，充分維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

開展志愿服務(wù)活動(dòng)。持續(xù)開展文明健康生活方式宣傳及志愿服務(wù)等活動(dòng)，深入街頭、社區(qū)，宣傳宣講創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)知識，堅(jiān)持參與交通路口值班，著力對公共場所、主要交通路口等不文明行為及時(shí)開展勸導(dǎo)、制止；積極組織志愿者走進(jìn)社區(qū)、鄉(xiāng)村、單位、學(xué)校等開展金融知識宣講和反詐知識宣傳，本年集中開展“3·15”金融消保宣教系列活動(dòng)，面向大眾客戶尤其是一老一小、易遷群眾、少數(shù)民族、殘障人士等重點(diǎn)群體講解金融消保知識；走進(jìn)小微企業(yè)，針對性進(jìn)行金融知識宣講，建立與企業(yè)“一對一”金融知識咨詢服務(wù)渠道。

打造“宣教+”文化

建行昭通分行緊緊圍繞“六種良好風(fēng)尚”，創(chuàng)新形式載體，宣傳教育兩手抓、兩促進(jìn)，進(jìn)一步強(qiáng)化身邊人、身邊事的示范引領(lǐng)作用。

強(qiáng)化黨員干部理論武裝。堅(jiān)持黨員干部帶頭，持續(xù)強(qiáng)化做好黨員干部理論武裝、理想信念教育等，引導(dǎo)黨員干部對黨忠誠、對組織忠誠、對事業(yè)忠誠，切實(shí)做到言行一致、表里如一。強(qiáng)化黨委中心組領(lǐng)學(xué)促學(xué)作用，加大列席指導(dǎo)和專項(xiàng)檢查力度，帶動(dòng)提升全行理論學(xué)習(xí)實(shí)效；深入開展宣講活動(dòng)，采取個(gè)人自學(xué)和集中培訓(xùn)、線下學(xué)習(xí)和線上教育、系統(tǒng)學(xué)習(xí)和專題研討相結(jié)合的方式，大力開展黨員、干部教育培訓(xùn)，引導(dǎo)廣大黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部樹牢正確政績觀。

創(chuàng)新推進(jìn)清廉文化建設(shè)。把清廉金融文化建設(shè)與落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)重點(diǎn)任務(wù)緊密結(jié)合起來，制發(fā)《關(guān)于深入推進(jìn)昭通分行清廉金融文化建設(shè)的實(shí)施方案（2024年版）》，通過“051525”工作措施深入推進(jìn)清廉文化建設(shè)重點(diǎn)工作任務(wù)，培育全行“簡單清新、陽光向上、一心干事”的廉潔文化；創(chuàng)新建立“清風(fēng)系列”廉潔教育機(jī)制，融合“線上+線下”“請進(jìn)來與走出去相結(jié)合”的方式開展清廉教育，打造“清風(fēng)紀(jì)語”（周刊）成為全行員工愿看、愛看的“廉律掌中寶”；打造“清風(fēng)簡報(bào)”（月刊）成為全行中層干部提高政治能力的“手邊書”；打造“清風(fēng)講堂”“清風(fēng)座談”成為全行黨員干部學(xué)紀(jì)知紀(jì)守紀(jì)的“平安直通車”。

深入抓好作風(fēng)效能革命。堅(jiān)持糾樹并舉，自上而下轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹新風(fēng)、提能力、促發(fā)展，在全行營造“敢于爭、善于要、跑起來”的工作作風(fēng)和氛圍環(huán)境；持續(xù)深化整治形式主義，開展“精簡優(yōu)化工作流程 為基層減負(fù)增效”專項(xiàng)行動(dòng)，聚焦著力解決基層反饋問題，組織開展梳理自查，建立意見建議搜集反饋機(jī)制，并通過持續(xù)開展黨建與業(yè)務(wù)融合，以及開展專題調(diào)查研究活動(dòng)，提出解決問題的方式方法，推動(dòng)各項(xiàng)工作“規(guī)范、精簡、提速”。

堅(jiān)持“以奮斗者為本”導(dǎo)向。圍繞慶祝建設(shè)銀行成立70周年，組織開展“奮進(jìn)七十載同心向未來”主題文化活動(dòng)，通過選樹“最美建行人”、奮斗故事主題征文、開展“向張富清老英雄學(xué)習(xí)”主題黨日等形式，持續(xù)在全行營造擔(dān)當(dāng)作為的氛圍，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)的內(nèi)生動(dòng)力。

全力打造新時(shí)代“昭通印象”是譜寫好中國式現(xiàn)代化昭通篇章的必然要求，建行昭通分行將持續(xù)立足自身資源稟賦，一年一個(gè)樣、年年有進(jìn)展，努力繪就新時(shí)代“昭通印象”的頁頁新篇。

通訊員：張雯

校對：胡遠(yuǎn)松