今年以來，大關(guān)縣政務(wù)服務(wù)管理局黨組把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升服務(wù)效能的重要抓手，聚焦企業(yè)和群眾辦事需求，夯實(shí)“黨建+”模式，深化線上線下融合發(fā)展，推進(jìn)辦事流程優(yōu)化、辦事材料簡化、辦事方式多元化，不斷增強(qiáng)企業(yè)和群眾辦事滿意度、獲得感。

深化一站辦理，

群眾辦事“只進(jìn)一扇門”

大關(guān)縣政務(wù)服務(wù)管理局以黨建為引領(lǐng)，充分發(fā)揮黨的組織優(yōu)勢，以便民利民為原則，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)場所建設(shè)，構(gòu)建“縣政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)站”三級聯(lián)動政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。全面落實(shí)政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐事項(xiàng)負(fù)面清單管理，清單外的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，合理設(shè)置無差別綜合服務(wù)窗口及公安、人社、婚姻登記、企業(yè)開辦、不動產(chǎn)登記等分領(lǐng)域?qū)４埃耙徽臼健狈?wù)更加高效便捷。

探索受辦分離，

部門事項(xiàng)“一窗通辦”

按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”工作模式，優(yōu)化窗口配置，將28個部門529個服務(wù)事項(xiàng)全部集中入駐無差別綜合服務(wù)窗口并授權(quán)集成辦理，部門審批人員全部整合至后臺辦公區(qū)，明確“一窗通辦”服務(wù)事項(xiàng)辦理流程、所需材料、辦結(jié)時(shí)限等要素，規(guī)范審批流程，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、集成服務(wù)”。聚焦服務(wù)提質(zhì)，定期組織綜合窗口工作人員和部門審批人員開展業(yè)務(wù)交流學(xué)習(xí)，全方位培樹一專多能、素質(zhì)過硬、群眾滿意的“大堂經(jīng)理”，變“多窗式專科”服務(wù)為“一窗式全科”服務(wù)。截至目前，大關(guān)縣政務(wù)服務(wù)中心無差別綜合服務(wù)窗口已受理辦結(jié)事項(xiàng)712件。

強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動，

跨域事項(xiàng)“異地辦理”

設(shè)置“跨省通辦”“省內(nèi)通辦”“一件事一次辦”線下綜合服務(wù)窗口，采取全程網(wǎng)辦、代收代辦、多地聯(lián)辦等形式，明確專人負(fù)責(zé)“跨域通辦”事項(xiàng)的咨詢、協(xié)調(diào)及辦理。結(jié)合大關(guān)縣外出務(wù)工人員辦事需求，與浙江省寧波市奉化區(qū)簽訂“跨省通辦”政務(wù)服務(wù)戰(zhàn)略合作協(xié)議。同時(shí)，主動申請加入“云上辦”政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，與全國20個省份48個州（市）187個縣（市、區(qū)）簽訂“跨省通辦”合作協(xié)議，傳統(tǒng)線下辦理與跨區(qū)域協(xié)同辦理并行。2024年以來，共受理辦結(jié)跨省通辦事項(xiàng)595件。

創(chuàng)優(yōu)服務(wù)模式，

便民渠道“多樣溫馨”

緊盯服務(wù)“滿意度”這一核心，探索、優(yōu)化、創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式，組織黨員干部職工走出大廳、走進(jìn)社區(qū)開展政務(wù)“關(guān)心辦”、群眾“省心辦”宣傳活動，大力推廣政務(wù)服務(wù)高頻事項(xiàng)辦事指南二維碼，群眾通過“掃碼”，掃除辦事“盲區(qū)”，讓群眾不跑腿也能辦事。為企業(yè)群眾提供更加用心的“特色”服務(wù)，組建幫辦代辦隊(duì)伍，無償為特殊人群、重點(diǎn)項(xiàng)目提供幫辦代辦服務(wù)，常態(tài)化推行“5+X”預(yù)約延時(shí)服務(wù)、提供上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)邊遠(yuǎn)群眾預(yù)約服務(wù)、晚到群眾延時(shí)服務(wù)、緊急事項(xiàng)加班服務(wù)，有效解決“八小時(shí)外”辦事難。與此同時(shí)，設(shè)立“7×24小時(shí)自助服務(wù)大廳”，安裝“智慧門禁”人臉識別設(shè)備，配置公共法律服務(wù)終端、醫(yī)保自助查詢終端、征信查詢機(jī)、公安智能簽注一體機(jī)、稅務(wù)自助辦稅終端等自助辦證服務(wù)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)“一站式”服務(wù)不打烊。

加強(qiáng)效能監(jiān)督，

政務(wù)服務(wù)“接訴即辦”

完善評價(jià)投訴回應(yīng)機(jī)制，設(shè)立“辦不成事反映”窗口，落實(shí)專人負(fù)責(zé)投訴處理工作，依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、“國家政務(wù)服務(wù)投訴與建議”小程序、云南省營商環(huán)境投訴舉報(bào)和問卷調(diào)查平臺“四本負(fù)面臺賬”等線上線下相結(jié)合的方式，建立受理、交辦、核查、處置、反饋、評價(jià)、回訪“七位一體”投訴處置機(jī)制，確保企業(yè)、群眾訴求“事事有著落，件件有回音”。

通訊員 梁 彥 李天梅 文/圖