來源:昭通新聞網(wǎng)
2024-07-02 12:57為深入踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念,中國移動昭通分公司(以下簡稱“昭通移動”)積極響應(yīng)“數(shù)智昭通”的發(fā)展號召,于6月在全市同步開展了“約‘惠’夏日,暖心服務(wù)送到家”系列活動。通過“進集團、進鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進社區(qū)、進商鋪”的“四進”服務(wù),進一步加深與客戶的聯(lián)系,了解客戶需求,提供更為精準、高效的服務(wù)。
【服務(wù)進集團】
昭通移動組建了一支專業(yè)高效的服務(wù)小分隊,到永善特殊教育學校等,為全體教職員工提供上門服務(wù),服務(wù)內(nèi)容涵蓋資費查詢、寬帶升級、血壓測量、手機貼膜等,并為有需求的教師們上門服務(wù),測試并優(yōu)化家庭寬帶,提升客戶體驗感知。
“服務(wù)進集團”現(xiàn)場
【服務(wù)進鄉(xiāng)鎮(zhèn)】
為推進“AI+大視頻”技術(shù)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的普及與應(yīng)用,昭通移動成立了黨員先鋒突擊隊,深入青崗嶺回族彝族鄉(xiāng)等偏遠地區(qū),開展專項服務(wù)。向有需求的村民耐心介紹“探頭”的優(yōu)點及使用方法,及時上門安裝、調(diào)試,確保設(shè)備正常運行。他們的辛勤付出得到了鄉(xiāng)政府及村民的高度認可,也進一步推動了“數(shù)智昭通”在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的落地生根。
“服務(wù)進鄉(xiāng)鎮(zhèn)”現(xiàn)場
【服務(wù)進社區(qū)】
面對網(wǎng)絡(luò)詐騙日益嚴峻的挑戰(zhàn),昭通移動積極與社區(qū)合作,開展反詐宣傳活動。通過舉辦講座、發(fā)放宣傳資料等方式,向社區(qū)居民普及不法分子的詐騙手段,提醒大家增強防范意識,避免上當受騙。同時,昭通移動還為社區(qū)居民提供了便民業(yè)務(wù)咨詢、手機清洗及貼膜等貼心服務(wù),讓居民在享受便捷服務(wù)的同時,也感受到了昭通移動的溫暖與關(guān)懷。
“服務(wù)進社區(qū)”現(xiàn)場
【服務(wù)進商鋪】
為解決商鋪產(chǎn)品使用過程中遇到的問題,昭通移動安排專業(yè)團隊上門服務(wù)。團隊成員不僅為商家進行網(wǎng)絡(luò)故障排查,現(xiàn)場解決問題,還耐心向商家講解、演示產(chǎn)品及寬帶的排障方法,幫助商家更好地利用網(wǎng)絡(luò)資源,提升經(jīng)營效率。
“服務(wù)進商鋪”現(xiàn)場
通過本次“約‘惠’夏日,暖心服務(wù)送到家”系列活動,昭通移動不僅提升了客戶體驗感知,還進一步拉近了與客戶的距離,贏得了客戶的信任與支持。下一步,昭通移動將不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,提升服務(wù)質(zhì)量,為客戶提供更加周到、高效的服務(wù),為“數(shù)智昭通”發(fā)展貢獻力量。
通訊員:代虞菊? 文/圖
校對:胡遠松