為深入推進(jìn)“優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升營(yíng)商環(huán)境”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，鎮(zhèn)雄縣政務(wù)服務(wù)管理局向8名縣人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)家和新聞媒體代表發(fā)出邀請(qǐng)函，聘任他們?yōu)殒?zhèn)雄“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”，通過(guò)辦事體驗(yàn)、幫辦代辦、陪同辦事等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、反饋問(wèn)題和監(jiān)督整改，積極開(kāi)展“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動(dòng)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)改革舉措更具針對(duì)性。

聘任當(dāng)天，“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”通過(guò)聽(tīng)講解和與窗口人員交流的形式，到不動(dòng)產(chǎn)登記、稅務(wù)、民政等窗口，體驗(yàn)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)咨詢(xún)、取號(hào)、排隊(duì)、提交申報(bào)材料等辦理過(guò)程。

“‘政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官’，既是政務(wù)服務(wù)的質(zhì)檢員，也是辦事群眾的代言人，他們深入窗口一線，化身辦事員，聚焦一門(mén)能辦是否徹底、一網(wǎng)通辦是否完善、一窗通辦是否到位、審批服務(wù)是否規(guī)范、制度落實(shí)是否嚴(yán)格、群眾服務(wù)是否滿(mǎn)意等方面，通過(guò)線上線下體驗(yàn)、民意調(diào)查，感受業(yè)務(wù)辦理流程，以用戶(hù)視角開(kāi)展政務(wù)服務(wù)監(jiān)督，從而精準(zhǔn)識(shí)別民生痛點(diǎn)、服務(wù)堵點(diǎn)、改革難點(diǎn)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效。”鎮(zhèn)雄縣政務(wù)服務(wù)管理局負(fù)責(zé)人告訴筆者。

李先生是這批“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”中的一員。“這樣的方式很新穎，我平時(shí)到政務(wù)服務(wù)窗口辦事，會(huì)認(rèn)真地感受并提出意見(jiàn)建議，讓企業(yè)群眾辦事的時(shí)候可以享受到更高效、更便捷的服務(wù)。”李先生說(shuō)。

“之前聽(tīng)說(shuō)辦證手續(xù)繁瑣，要跑好幾天才能辦下來(lái)，今天親自到現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)過(guò)后，發(fā)現(xiàn)辦理流程很簡(jiǎn)單，工作人員很熱情，效率很高，基本當(dāng)天就能拿證，非常不錯(cuò)。”養(yǎng)殖個(gè)體戶(hù)徐帥在窗口處辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，對(duì)如今更加便捷的政務(wù)服務(wù)十分滿(mǎn)意。

據(jù)了解，“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”每年至少兩次下沉縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心，不定期下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心，全方位、多角度、多渠道、全流程體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)各類(lèi)業(yè)務(wù)辦理情況，包括“跨省通辦”、“省內(nèi)通辦”、“一件事一次辦”、綜合咨詢(xún)、綜合辦事、幫辦代辦、開(kāi)發(fā)區(qū)審批服務(wù)、投資項(xiàng)目（工程建設(shè)）審批等。“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”以企業(yè)群眾視角對(duì)政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行體驗(yàn)監(jiān)督，切身感受窗口服務(wù)是否優(yōu)質(zhì)、辦事流程是否簡(jiǎn)潔、辦事效率是否高效，這種過(guò)程式監(jiān)督，更容易發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，以及以往容易忽略的“盲區(qū)”，反饋的信息會(huì)更加全面真實(shí)，對(duì)于幫助職能部門(mén)更快收集和分析服務(wù)需求，準(zhǔn)確把握問(wèn)題的癥結(jié)所在，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，具有積極意義。

對(duì)于“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，鎮(zhèn)雄縣政務(wù)服務(wù)管理局建立問(wèn)題整改臺(tái)賬，細(xì)化整改措施，明確責(zé)任人和整改時(shí)限，逐條對(duì)賬銷(xiāo)號(hào)，落實(shí)專(zhuān)人督促，切實(shí)把“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”發(fā)現(xiàn)的“問(wèn)題清單”轉(zhuǎn)化成群眾的“滿(mǎn)意清單”，提升群眾辦事體驗(yàn)感、便捷度和滿(mǎn)意度。

通訊員：龔睿? ?林紹博? 文/圖