讓數(shù)據(jù)多跑腿、群眾少跑路，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。鹽津縣政務(wù)服務(wù)中心堅持全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，著力解決企業(yè)、群眾急難愁盼問題，積極探索政務(wù)提速和溫情服務(wù)，切實提升服務(wù)效能，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

細(xì)致入微人心暖

近日，前來辦理合作社經(jīng)營范圍變更業(yè)務(wù)的陳光永在企業(yè)開辦窗口體驗到的貼心服務(wù)讓他倍感溫暖。“現(xiàn)在政策真好，我今天來晚了，以為事情肯定辦不完，沒想到工作人員主動幫我填寫變更信息、打印申請材料，很快辦完了業(yè)務(wù)，讓我順利拿到了新的營業(yè)執(zhí)照。” 陳光永向工作人員連連道謝。

“延時辦”“預(yù)約辦”“幫代辦”是鹽津縣政務(wù)服務(wù)中心推出的特色服務(wù)，可以滿足不同辦事人群和企業(yè)的需求，為辦事企業(yè)和群眾提供貼心服務(wù)，提高服務(wù)效率和水平，讓群眾享受更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。對于首次辦理業(yè)務(wù)的“新手”，還提供貼心的“一次性告知”服務(wù)，詳細(xì)列出所需材料以及辦理流程，讓群眾一目了然。

自助體檢機、母嬰室、便民文印室、急救藥箱、茶水室、無障礙通道……在“軟件”不斷提升的同時，鹽津縣政務(wù)服務(wù)中心的便民服務(wù)“硬件”也在不斷完善，力求為辦事群眾提供更加舒適便捷的辦事環(huán)境。

一站速辦效率高

2023年7月6日，鹽津縣政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口正式運行，共設(shè)置了5個窗口，包含4個無差別辦事窗口、1個出證窗口，負(fù)責(zé)25家部門的516個事項。綜合窗口的賀敏最近接到了政務(wù)服務(wù)熱線點名表揚，撥打熱線的是此前來辦理衛(wèi)生許可證延續(xù)業(yè)務(wù)的王先生，他臨近下班時間來到窗口，且攜帶資料不齊全，但因許可證即將到期，需要盡快辦理延續(xù)，王先生十分著急。及時了解情況后，賀敏向后臺審批人員說明特殊情況，適用容缺后補進(jìn)行辦理，缺失材料待王先生回家后提供，再由綜合窗口補齊。在賀敏的幫助下，王先生當(dāng)天順利辦理了衛(wèi)生許可證延續(xù)業(yè)務(wù)，中心的靠前服務(wù)和熱心周到讓他深受感動。

綜合窗口的順利運行讓鹽津縣政務(wù)服務(wù)中心的“一窗通辦”措施廣受好評。此外，中心還積極推行“一門能辦” 和“一網(wǎng)可辦”，即“大廳無審批”、企業(yè)群眾辦事“只進(jìn)一次門”和電子政務(wù)外網(wǎng)專線對鹽津縣10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)99個村（社區(qū)）實現(xiàn)全覆蓋，極大提高了企業(yè)和群眾的辦事效率。鹽津縣政務(wù)服務(wù)中心還積極推進(jìn)“24小時不打烊專區(qū)”建設(shè)，目前已經(jīng)實現(xiàn)稅務(wù)、公安、醫(yī)保、司法等單位自助終端進(jìn)場運行，為群眾、企業(yè)提供全天候、不間斷的自助服務(wù)。今年以來，該政務(wù)服務(wù)中心為企業(yè)群眾共辦理83479件事務(wù)。

以人為本隊伍強

鹽津縣政務(wù)服務(wù)中心以黨建引領(lǐng)和人才培養(yǎng)為重要抓手，致力打造一支高素質(zhì)專業(yè)服務(wù)隊伍，為群眾和企業(yè)提供堅實有力的支持。

為了持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平，鹽津縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立了“辦不成事”投訴窗口，公開投訴電話、郵箱，聘請政務(wù)服務(wù)體驗官，開展線索征集，根據(jù)政務(wù)服務(wù)“不能辦、辦得慢、辦不好、辦不成”四本負(fù)面臺賬的登記，及時發(fā)現(xiàn)群眾、企業(yè)反饋的急難愁盼問題，及時處理和回應(yīng)企業(yè)、群眾的投訴和關(guān)切。

在日常管理中，堅持一日一巡檢、一周一提醒、一月一通報等工作機制，強化工作開展與通報曝光相銜接，日常管理與年度考核結(jié)果運用相統(tǒng)一，通過獎優(yōu)罰劣，凝聚工作合力，激發(fā)工作動力。建立健全獎懲制度，結(jié)合日常巡查與每月考評，對員工進(jìn)行量化管理，持續(xù)開展好“星級窗口”評定及“優(yōu)秀標(biāo)兵”評選，不斷激發(fā)全員爭先進(jìn)位的動力。

鹽津縣政務(wù)服務(wù)管理局負(fù)責(zé)人表示，下一步，將持續(xù)提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，大力優(yōu)化服務(wù)機制，以更高水平的政務(wù)服務(wù)助力鹽津經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。

通訊員：劉 芳 夏 蕾? 文/圖