近年來(lái)

??“積分清零”短信陷阱等亂象屢禁不止

??也嚴(yán)重?cái)_亂了積分市場(chǎng)的健康發(fā)展

??降低了消費(fèi)者的消費(fèi)信心和熱情

??近日

??江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)開(kāi)展

??積分兌換消費(fèi)調(diào)查

??其中線(xiàn)上調(diào)查問(wèn)卷顯示

??有近六成（59.6%）消費(fèi)者收到過(guò)

??“積分到期”短信陷阱

為進(jìn)一步了解“積分到期”短信商城產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)，江蘇省消保委分別選取“今日有選”“權(quán)益嚴(yán)選”“嚴(yán)品搭檔”三個(gè)發(fā)送積分到期短信鏈接的平臺(tái)進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)主要存在三方面問(wèn)題。

問(wèn)題一：產(chǎn)品質(zhì)量堪憂(yōu) 安全性存疑

江蘇省消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該類(lèi)商城產(chǎn)品詳情頁(yè)中的用戶(hù)評(píng)價(jià)均為虛假，無(wú)法點(diǎn)開(kāi)。通過(guò)106開(kāi)頭號(hào)碼發(fā)來(lái)的短信鏈接進(jìn)入“今日有選”商城，以79元+11800會(huì)員分購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)品牌名“樹(shù)尼爾”的藍(lán)光負(fù)離子水潤(rùn)吹風(fēng)機(jī)。經(jīng)檢測(cè)機(jī)構(gòu)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品騷擾電壓項(xiàng)目不合格，在進(jìn)行其他項(xiàng)目檢測(cè)時(shí)，產(chǎn)品出現(xiàn)損壞無(wú)法檢測(cè)。

??今日有選平臺(tái)上的吹風(fēng)機(jī)頁(yè)面。資料圖片

此前，曾有消費(fèi)者向江蘇省消保委投訴，稱(chēng)其通過(guò)積分到期兌換的短信點(diǎn)擊進(jìn)入“權(quán)益嚴(yán)選”商城，購(gòu)物頁(yè)面提示29900+299元可以?xún)稉Q中國(guó)黃金足金四葉草吊墜。消費(fèi)者收到該產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)，吊墜刻印“足金999”，但是附帶的檢測(cè)證書(shū)卻寫(xiě)的是“金包銀材質(zhì)”。

??權(quán)益嚴(yán)選商城的產(chǎn)品信息及購(gòu)買(mǎi)的實(shí)物、證書(shū)。資料圖片

??江蘇省消保委表示

??經(jīng)專(zhuān)家查看該鑒定證書(shū)

??存在多處不規(guī)范

首先，證書(shū)上CMA標(biāo)志無(wú)編碼。其次，證書(shū)出具單位為中深檢金銀珠寶質(zhì)量檢驗(yàn)中心，相關(guān)信息在廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局質(zhì)量信息公示平臺(tái)無(wú)法查詢(xún)，且檢測(cè)機(jī)構(gòu)的地址模糊不精確。

再次，該證書(shū)寫(xiě)的鑒定對(duì)象為吊墜，但是重量（2.10g）計(jì)算包含了吊墜（0.94g）和鏈子（1.07g）；最后，產(chǎn)品鑒定結(jié)果為金包銀，但是鏈子經(jīng)檢驗(yàn)為合金材質(zhì)。

此外，該吊墜雖然鑒定為金包銀材質(zhì)，但是吊墜表面刻有“足金999”印記。

問(wèn)題二：商家宣傳引人誤解，涉嫌侵權(quán)

在“嚴(yán)品搭檔”平臺(tái)，江蘇省消保委以28500積分+138元購(gòu)買(mǎi)外包裝、品名類(lèi)似“SK-II”產(chǎn)品。收貨后，詳細(xì)查看才發(fā)現(xiàn)是一款名為“SKIN-II”的山寨產(chǎn)品，且盒內(nèi)襯的塑料十分簡(jiǎn)陋。該商家所售產(chǎn)品與知名商品的外包裝在色彩、字體等設(shè)計(jì)元素上近似，極易使消費(fèi)者造成錯(cuò)誤判斷，具有迷惑性，涉嫌違反商標(biāo)法的相關(guān)規(guī)定，涉及侵犯注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)。

??嚴(yán)品搭檔商城購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。資料圖片

問(wèn)題三：地址變更、訂單失蹤，部分商城客服不暢通

調(diào)查中，相關(guān)調(diào)查人員收到多條注明“信聯(lián)通兌”及其他積分兌換平臺(tái)的短信提醒，短信顯示來(lái)源同一號(hào)碼，但其中顯示的鏈接網(wǎng)址并不一致。江蘇省消保委表示，消費(fèi)者在此類(lèi)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，如果后續(xù)網(wǎng)址變更或相關(guān)平臺(tái)不再發(fā)送短信，或?qū)o(wú)法再登錄網(wǎng)頁(yè)，進(jìn)行售后維權(quán)。

??調(diào)查人員收到的短信。資料圖片

在“今日有選”商城購(gòu)買(mǎi)吹風(fēng)機(jī)后一個(gè)多月，再次登錄該商城卻無(wú)法查詢(xún)到訂單。平臺(tái)顯示輸入手機(jī)號(hào)碼+驗(yàn)證碼查詢(xún)訂單，但驗(yàn)證碼無(wú)論如何都不正確。

而消費(fèi)者投訴的“中國(guó)黃金足金四葉草吊墜”，江蘇省消保委通過(guò)消費(fèi)者的瀏覽器歷史記錄找到該平臺(tái)，但是訂單頁(yè)面無(wú)法找到之前購(gòu)買(mǎi)的訂單，咨詢(xún)客服，對(duì)方稱(chēng)登錄后可以顯示訂單，但是調(diào)查相關(guān)人員登錄后仍然查詢(xún)不到訂單，只能通過(guò)人工客服在后臺(tái)用手機(jī)號(hào)查詢(xún)到訂單。詢(xún)問(wèn)客服此前購(gòu)買(mǎi)的商品鏈接，客服發(fā)了名為“香港周六福足金幸運(yùn)四葉草吊墜”的鏈接，品牌不一樣，但是商品描述信息卻完全一致。

??四葉草吊墜標(biāo)注品牌不同，但商品描述一致。資料圖片

江蘇省消保委建議

一方面，通信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)管，保護(hù)個(gè)人信息安全，從源頭堵住漏洞。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)短信發(fā)布的管理，發(fā)現(xiàn)法律法規(guī)禁止信息，應(yīng)當(dāng)利用技術(shù)手段進(jìn)行切斷阻止。

另一方面，不同部門(mén)強(qiáng)化協(xié)同共治，共同營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境。積分清零的詐騙套路既涉及民事責(zé)任，也可能會(huì)觸犯刑事法律法規(guī)，需要各相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)互聯(lián)互通，通過(guò)聯(lián)合開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，強(qiáng)化立案查處、媒體曝光等手段整頓市場(chǎng)，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者履行自身責(zé)任，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

同時(shí)，廣大消費(fèi)者應(yīng)提高自身維權(quán)意識(shí)，提高辨別能力。當(dāng)接收到不明信息或不明鏈接時(shí)，切勿隨意點(diǎn)擊，特別是偽裝成銀行或運(yùn)營(yíng)商的不明信息出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)撥打官方電話(huà)進(jìn)行核實(shí)，并及時(shí)刪除不明信息。

來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)