近日，記者走進(jìn)巧家縣政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱“中心”），一踏入辦事大廳，工作人員便走上前來問道：“同志，你要辦理什么業(yè)務(wù)？”暖心的問候讓人倍感溫暖。大廳干凈整潔，辦事窗口工作人員忙碌有序。近年來，中心堅持“線上不通線下跑”和“辦一件事只進(jìn)一道門、只跑一趟路”的服務(wù)理念，得到了人民群眾的一致好評。

記者在現(xiàn)場看到，改造后的中心大廳，設(shè)置有政企洽談區(qū)、母嬰室、兒童娛樂區(qū)、休息區(qū)，配置了自助查詢終端、免費手機充電設(shè)備以及其他便民服務(wù)設(shè)施，為企業(yè)和群眾提供了溫馨、暖心、順心的辦事環(huán)境。

2021年10月，巧家縣投入3000余萬元提升改造政務(wù)服務(wù)中心，2022年7月完成改造和進(jìn)駐。改造后，政務(wù)服務(wù)大廳面積由553平方米增加到4200平方米，進(jìn)駐部門由15家增加到42家，進(jìn)駐人員由34人增加到139人，進(jìn)駐事項由720項增加到1267項，辦事窗口由15個增加到126個，辦理時限壓縮75%以上，材料壓減30%以上，實現(xiàn)了部門審批事項向一個股室集中，審批股室向政務(wù)服務(wù)中心集中，審批事項向網(wǎng)上辦理集中，全縣政務(wù)服務(wù)事項應(yīng)進(jìn)必進(jìn)，企業(yè)和群眾辦事實現(xiàn)“只進(jìn)一扇門”。

云南建投第三建設(shè)有限公司員工楊三能前來中心大廳辦理貨車入城證，他高興地說：“大廳工作人員的服務(wù)態(tài)度好，盡管我要辦理的事項涉及城管和交通兩個部門，但通過他們的引導(dǎo)，1個小時左右就完成了相關(guān)辦理流程，真的太方便快捷了！”

自2023年全省“一窗通辦”啟動以來，中心便設(shè)置了10個無差別綜合窗口，對承諾件和急辦件實行統(tǒng)一接件、統(tǒng)一出件，并輔以幫辦、代辦、導(dǎo)辦和督辦，從根本上實現(xiàn)“線上不通線下跑”。對于同一事項涉及多家部門的，中心便統(tǒng)一在辦事人員必去的點設(shè)置代辦點，辦事人員只要將相關(guān)資料統(tǒng)一交由工作人員后，工作人員便可線下幫助完成審批、寄件等工作。以辦理殘疾證為例，改革前，申請人需在縣級政務(wù)大廳和醫(yī)院之間來回跑，改革后，中心直接把窗口“搬”到醫(yī)院，真正實現(xiàn)了“只跑一趟路”。

2023年，中心共辦結(jié)事項15萬余件，提供線上線下綜合咨詢服務(wù)8356次，“一件事一次辦”完成5179件，提供幫辦代辦3119次，好評率100%。

以人民為中心，就是要更好地破解人民辦事難。“中心不斷優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升企業(yè)群眾的辦事體驗感和滿意度，群眾辦事怎么方便我們就怎么辦！”巧家縣政務(wù)服務(wù)局負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時堅定地說道。

昭通市融媒體中心記者：曹阜金 毛利濤