云南省市場監(jiān)督管理局6日發(fā)布消息，2024年上半年，該省12315共受理投訴111126件，舉報(bào)35316件，咨詢134357件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3871.29萬元。

2024年上半年，云南省受理的投訴量同比增加23.01%、舉報(bào)量同比增加46.78%、咨詢量同比增加11.37%。全省ODR(在線消費(fèi)糾紛解決)企業(yè)新增506家，截至6月末共有ODR企業(yè)1614家。

在云南省12315受理的投訴中，商品類投訴較多的是食品、服裝鞋帽、首飾、交通工具、家居用品。服務(wù)類投訴較多的是餐飲和住宿服務(wù)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)。投訴問題主要集中在食品安全、售后服務(wù)、合同、質(zhì)量、不正當(dāng)競爭。舉報(bào)問題則主要集中于廣告違法行為、不正當(dāng)競爭行為、食品安全違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、價(jià)格違法行為。

投訴舉報(bào)熱點(diǎn)為食品有異物、包裝標(biāo)識不全、腐壞、變質(zhì)過期、虛假宣傳等，共占全部投訴舉報(bào)的33.69%，其中網(wǎng)購占66.29%。同時(shí)，旅拍攝影服務(wù)未接受服務(wù)退款被拒、商家承諾時(shí)間內(nèi)未提供照片、精修照片與承諾不符或達(dá)不到消費(fèi)者預(yù)期等投訴舉報(bào)較2023年上半年增加14.39%。此外，住宿服務(wù)描述與實(shí)際不符、供不應(yīng)求、對服務(wù)質(zhì)量不滿意等問題的投訴舉報(bào)較多；圖書等出版物疑似盜版、要求賠償?shù)耐对V舉報(bào)增多，98%為網(wǎng)購；網(wǎng)購直播銷售玉石退貨退款爭議仍然較大；預(yù)付卡(費(fèi))消費(fèi)退款、培訓(xùn)班退費(fèi)糾紛較多。

總的來看，2024年上半年，云南省市場監(jiān)管部門充分暢通投訴舉報(bào)渠道，加強(qiáng)分析研判，強(qiáng)化12315投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，及時(shí)發(fā)現(xiàn)傾向性和苗頭性事件和問題，主動介入，進(jìn)一步強(qiáng)化暑期旅游市場監(jiān)管，及時(shí)有效化解消費(fèi)糾紛、回應(yīng)消費(fèi)者訴求和社會關(guān)切，依法依規(guī)高效處理投訴舉報(bào)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。