“00后”成銀發(fā)老人的金融貼心人——農(nóng)行昭通靖安支行讓尊老愛(ài)老成為最美的風(fēng)景

讀新聞 2024-09-22 10:36 來(lái)源：昭通新聞網(wǎng)

“謝謝你們?yōu)槲覀兘鉀Q了難題，你們服務(wù)真的太好了”。2024年5月，家住大關(guān)縣靖安鎮(zhèn)康莊社區(qū)的曾女士到網(wǎng)點(diǎn)為其父親支取低保金，無(wú)奈老人銀行卡因密碼輸入錯(cuò)誤多次已被鎖定，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司昭通靖安支行了解到曾女士的父親剛住院回家、行動(dòng)不便無(wú)法到銀行辦理時(shí)，立即安排工作人員上門服務(wù)，為老人重新設(shè)置了密碼，曾女士父女反復(fù)向兩名“00后”工作人員致謝。

平均年齡26歲的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

家住昭陽(yáng)區(qū)青崗嶺回族彝族鄉(xiāng)大營(yíng)村的黃爺爺年輕時(shí)是一名軍人，如今因病臥床，2024年7月，其老伴兒到網(wǎng)點(diǎn)為其激活退役軍人優(yōu)待卡。了解清楚情況后，靖安支行工作人員立即上門服務(wù)，為黃爺爺快速辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。“謝謝你們，小伙子！”黃爺爺感謝地將手抬起，向靖安支行工作人員敬了一個(gè)禮。

在一次次上門服務(wù)辦理業(yè)務(wù)中，靖安支行不斷受到老人們的好評(píng)。為深耕“養(yǎng)老金融”這篇大文章，農(nóng)行昭通分行于2020年成功設(shè)立適老化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)——靖安支行，這里是全國(guó)最大的跨縣（區(qū)）易地扶貧搬遷安置區(qū)之一，承接了來(lái)自6個(gè)縣（區(qū)）群眾9200余戶共4萬(wàn)余人。其中大部分年輕人都外出務(wù)工，在安置區(qū)長(zhǎng)期居住的以“一老一少”群體為主。

為充分做好安置區(qū)老年群體的金融服務(wù)工作，昭通分行給靖安支行定位為“00后”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)共配備5名年輕員工，平均年齡不到26歲。如何讓老年人享受到便捷、舒適、貼心的服務(wù)，成為了這群年輕人最重要的課題。在人民銀行的關(guān)心指導(dǎo)下，靖安支行認(rèn)真貫徹執(zhí)行金融為民的服務(wù)宗旨，積極踐行“尊老、敬老、愛(ài)老、助老”的服務(wù)理念，多措并舉提升適老化服務(wù)水平。2024年9月7日，人民銀行云南領(lǐng)導(dǎo)到農(nóng)行靖安支行的走訪調(diào)研時(shí)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)為老年人專門準(zhǔn)備的彩云零錢包、大廳溫馨的環(huán)境氛圍、員工的熱情服務(wù)等系列適老化措施高度認(rèn)可，并為這支朝氣蓬勃的“00后”團(tuán)隊(duì)的用心尊老愛(ài)老服務(wù)點(diǎn)贊。

黨建引領(lǐng)有“依靠”

靖安支行黨支部成立了以黨員同志為主要成員、其他入黨積極分子協(xié)助開展工作的適老化服務(wù)小組。服務(wù)宗旨便是讓每一位步入網(wǎng)點(diǎn)的老人都能感受到溫暖和關(guān)懷，切實(shí)解決他們急難愁盼的操心事、煩心事。小組成員定期研究老年客戶在金融服務(wù)中遇到的實(shí)際問(wèn)題，積極探索更貼心、便捷、高效的服務(wù)，就算子女遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)，農(nóng)行也能帶給他們老有所“依”的幸福感和安全感。

適老化服務(wù)有“溫度”

網(wǎng)點(diǎn)全方位打造以環(huán)境布置、服務(wù)流程、產(chǎn)品配置等配套服務(wù)管理體系，著力提升適老化服務(wù)的溫度和力度。走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳，映入眼簾便是“語(yǔ)速緩一點(diǎn)，動(dòng)作慢一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)”的服務(wù)標(biāo)語(yǔ)，無(wú)障礙通道、愛(ài)心服務(wù)窗口、專屬座椅、輪椅、拐杖、老花鏡、放大鏡、急救藥箱、雨傘等便利設(shè)施，致力于給老年客戶提供賓至如歸的溫馨環(huán)境。

優(yōu)化老年人業(yè)務(wù)辦理手續(xù)。簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)安排專門進(jìn)行廳堂引導(dǎo)，復(fù)雜業(yè)務(wù)做好細(xì)致的溝通解釋和幫助，盡量避免讓老年客戶來(lái)回折騰。特殊業(yè)務(wù)則由專人負(fù)責(zé)，全程跟蹤，確保服務(wù)到位。靖安支行自成立以來(lái)，已為行動(dòng)不便的老人提供上門服務(wù)近400次。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格執(zhí)行“三適當(dāng)”要求，將適合老年客群的低風(fēng)險(xiǎn)、收益穩(wěn)的國(guó)債、定期等產(chǎn)品通過(guò)合適的渠道進(jìn)行推薦，讓他們的養(yǎng)老錢更安全、增值更可靠。

防詐識(shí)騙有“妙招”

為持續(xù)提升安置區(qū)居民的金融知識(shí)素養(yǎng)，靖安支行多渠道、多層級(jí)地開展防詐識(shí)騙等金融知識(shí)宣教工作。強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)陣地宣傳作用，對(duì)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的老年客戶不斷進(jìn)行提示提醒，轉(zhuǎn)賬匯款時(shí)多次確認(rèn)收款方的信息，以免資金遭受損失。常態(tài)化開展進(jìn)社區(qū)宣傳活動(dòng)，定期走訪空巢老人，教老年群體和學(xué)生群體識(shí)假防騙；引導(dǎo)老年人警惕非法集資，抵制高息誘惑，樹立正確的投資理念，看緊自己的“養(yǎng)老錢”。開設(shè)老年人專屬熱線電話，24小時(shí)提供咨詢和支持服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋對(duì)客戶的關(guān)懷。

耐心助老有“數(shù)字”

隨著社會(huì)的發(fā)展，科技的日新月異，許多新鮮事物如春筍般涌現(xiàn)，銀行服務(wù)也更趨智能化、數(shù)字化，對(duì)于習(xí)慣于傳統(tǒng)金融服務(wù)方式的老年客戶來(lái)說(shuō)就有著一道“數(shù)字鴻溝”需要跨越。對(duì)此，靖安支行的年輕人充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，耐心引導(dǎo)老人們使用手機(jī)銀行，教他們線上繳納日常水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、電話費(fèi)等，老年人們也漸漸學(xué)會(huì)了自己操作，逐漸減少外出“跑腿”的頻率，逐步跟上了時(shí)代的步伐，感受到了更便捷的生活方式。

像這樣的年輕化網(wǎng)點(diǎn)，在昭通分行轄內(nèi)不少見(jiàn)。近年來(lái)，農(nóng)行昭通分行不斷加快推進(jìn)適老化服務(wù)體系的構(gòu)建，目前新設(shè)了3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，全昭通43個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均完成了適老化改造，用實(shí)際行動(dòng)為老年群體提供更貼心、更溫馨的金融服務(wù)。