“我3天前在網(wǎng)上申請(qǐng)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，10多分鐘就通過了。本來他們說可以把執(zhí)照郵寄給我，但是我今天剛好有事進(jìn)城，所以順便到‘市民之家’來打印。”拿到營(yíng)業(yè)執(zhí)照，劉騫興奮地說，他今年可以大張旗鼓地直播銷售昭通蘋果了。

審批不見面，辦事不求人，最多跑一次。今年30歲不到的劉騫，家住昭陽區(qū)布嘎回族鄉(xiāng)迎水村，高中畢業(yè)后一直做水果和土特產(chǎn)生意，后來又慢慢地做起了網(wǎng)絡(luò)直播銷售。今年，他有了辦理個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照的想法，便通過網(wǎng)上申請(qǐng)注冊(cè)了昭陽區(qū)大豐收農(nóng)產(chǎn)品銷售經(jīng)營(yíng)部。

政務(wù)昭明，辦事通達(dá)。昭通“市民之家”設(shè)有1個(gè)無差別綜合接件區(qū)、9個(gè)分領(lǐng)域綜合服務(wù)區(qū)，實(shí)現(xiàn)市、區(qū)兩級(jí)93個(gè)部門2469個(gè)事項(xiàng)“無差別”受理。根據(jù)市委、市政府加快建設(shè)智慧昭通的部署，為推動(dòng)政務(wù)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化體系建設(shè)，提升數(shù)字政務(wù)“一朵云”“一張網(wǎng)”“一安全保障”的基礎(chǔ)政務(wù)服務(wù)能力，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到“高效辦成一件事”目標(biāo)，昭通市政務(wù)服務(wù)管理局與昭通移動(dòng)公司聯(lián)手建設(shè)了昭通市數(shù)字政務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施暨綜合服務(wù)管控平臺(tái)。平臺(tái)內(nèi)容包括昭通市電子政務(wù)云，政務(wù)外網(wǎng)的規(guī)模擴(kuò)容、能力的補(bǔ)充升級(jí)。綜合服務(wù)管控平臺(tái)的搭建，以自然人、企業(yè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)運(yùn)行為核心，建設(shè)“線上線下融合”“前臺(tái)和后臺(tái)無縫銜接”的智慧政務(wù)服務(wù)應(yīng)用體系。

走進(jìn)昭通“市民之家”一樓大廳，總服務(wù)臺(tái)服務(wù)人員熱情主動(dòng)地招呼著每一位前來辦事的群眾，耐心地詢問需要辦理什么事項(xiàng)，指導(dǎo)辦事群眾在旁邊的機(jī)器上對(duì)應(yīng)領(lǐng)取辦事“明白卡”，按照“明白卡”提示，協(xié)助群眾準(zhǔn)備所需的證件和材料。辦事群眾前往排號(hào)臺(tái)刷身份證排號(hào)時(shí)，排號(hào)系統(tǒng)便告知群眾辦理事項(xiàng)所在樓層、窗口等信息。

“數(shù)字政務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施主要提供各單位應(yīng)用和數(shù)據(jù)上云所需要的計(jì)算資源池、存儲(chǔ)資源池和安全資源池，滿足各單位應(yīng)用系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)可靠存儲(chǔ)、信息安全保障需求。綜合服務(wù)管控平臺(tái)針對(duì)群眾和企業(yè)辦事、政府監(jiān)管兩大需求，連接‘市民之家’各部門的100多個(gè)窗口，為群眾提供辦事引導(dǎo)、多功能觸摸查詢、統(tǒng)一排隊(duì)叫號(hào)、幫辦代辦管理、電子樣表查詢填單、智能樣表查詢填單、信息發(fā)布、一窗受理服務(wù)應(yīng)用支撐以及電子證照?qǐng)鼍盎瘧?yīng)用（證照查詢、掃碼亮證、亮碼辦事、證照復(fù)用）等服務(wù)。”昭通移動(dòng)公司相關(guān)人員介紹說，在原有政務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，公司將政務(wù)云存儲(chǔ)規(guī)模擴(kuò)容至3100T，比原來擴(kuò)大了近10倍。昭通市政務(wù)云提供的算力、存儲(chǔ)資源池已累計(jì)承載近40家委辦局、64個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)、700T數(shù)據(jù)，涉及產(chǎn)業(yè)發(fā)展、城市治理、醫(yī)療民生等領(lǐng)域。

“通過‘政務(wù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察系統(tǒng)’，我們可以監(jiān)測(cè)到辦事群眾的跑動(dòng)次數(shù)，如果發(fā)現(xiàn)有群眾為辦理同一件事跑了兩次以上，我們就會(huì)主動(dòng)回訪辦事群眾，了解其辦理的過程、結(jié)果，對(duì)因?qū)徟翱谌藛T未落實(shí)好‘一次性告知制度’、審批效率低下等造成辦事企業(yè)和群眾來回跑、多次跑的行為進(jìn)行有效監(jiān)管。”市政務(wù)服務(wù)管理局監(jiān)督管理科副科長(zhǎng)郭楠表示，昭通市數(shù)字政務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施暨綜合服務(wù)管控平臺(tái)建成后，進(jìn)一步簡(jiǎn)化了辦事程序，提高了工作效率，也方便了效能監(jiān)管。“以前如果辦事群眾不投訴，我們就不知道他們辦事的堵點(diǎn)在哪里，但是現(xiàn)在有了監(jiān)管平臺(tái)，我們通過分析監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)就能掌握辦事的堵點(diǎn)在哪里，辦事拖沓的部門是哪些。”

昭通市數(shù)字政務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施暨綜合服務(wù)管控平臺(tái)正在成為服務(wù)群眾的“智慧云”，助力解決好群眾辦事“來回跑、往返跑、多頭跑、無處訴”等問題，把政務(wù)服務(wù)一門能辦、一窗通辦、一章可辦、一次辦成、一體聯(lián)辦、一網(wǎng)通辦“六個(gè)一”改革變成現(xiàn)實(shí)，實(shí)現(xiàn)“一道門進(jìn)、一棟樓辦公”“高效辦成一件事”，不斷增強(qiáng)群眾和企業(yè)的辦事體驗(yàn)感，提升群眾對(duì)黨和政府的滿意度。

昭通市融媒體中心記者：陳忠華 文/圖