市政務(wù)服務(wù)管理局局長? 王昌慶：

各位新聞媒體朋友：

大家上午好！感謝各位長期以來對昭通政務(wù)服務(wù)工作的關(guān)心和支持！“高效辦成一件事”是黨中央、國務(wù)院和省委、省政府部署的旨在優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能，最大限度便民利企的重大決策部署，基礎(chǔ)是將多部門的“單個事項(xiàng)”集成為企業(yè)群眾視角的“一件事”，核心是如何高效辦成，主要目標(biāo)是“一多三最”，即辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化。下面，我簡要向大家介紹一下我市“高效辦成一件事”改革工作推進(jìn)情況。

高位推動，揮好改革“指揮棒”。市委、市政府高度重視“高效辦成一件事”改革，市委全會對“高效辦成一件事”作出部署，市政府常務(wù)會、專題會等多次專題研究，建立聯(lián)席會議、定期調(diào)度、常態(tài)培訓(xùn)、宣傳引導(dǎo)、典型引領(lǐng)、考核問效等常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制，合力推進(jìn)企業(yè)、群眾辦事從能辦向好辦易辦轉(zhuǎn)變。國家、省級部署第一批16個“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)落地落實(shí)，全市累計(jì)辦理18萬余件。

重構(gòu)流程，跑出審批“加速度”。始終把“減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減跑動”作為推動“高效辦成一件事”改革的核心任務(wù)，堅(jiān)持“能減則減、能壓則壓”，進(jìn)一步重構(gòu)跨部門業(yè)務(wù)流程，大力推行集成辦理、并聯(lián)審批、容缺受理、告知承諾，最大化壓減環(huán)節(jié)、材料、時限、跑動次數(shù)，全面提升行政審批效率，企業(yè)群眾辦事從過去“多門、多窗、多次”向“一門、一窗、一次”甚至一次都不跑轉(zhuǎn)變。16個“一件事”環(huán)節(jié)從原來的平均23個壓減到3個，材料從原來的平均26份壓減到8份，辦理時限從原來的平均91個工作日壓減到17個工作日，跑動次數(shù)從原來的平均6次壓減到0.4次，多數(shù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了“零跑動”“全程網(wǎng)辦”。如，新生兒出生“一件事”過去要跑公安、人社等多個部門，至少44個工作日才能辦成，現(xiàn)在只需在分娩機(jī)構(gòu)一次提交材料，最多13個工作日就能辦結(jié)，最快的半個小時即可辦完出生醫(yī)學(xué)證明、戶口登記、醫(yī)保報銷等事項(xiàng)。

拓展鏈條，走出昭通“特色路”。在國家、省級第一批16個“一件事”基礎(chǔ)上，市、縣兩級陸續(xù)拓展推出“我要開超市”等29個昭通特色“一件事”。市、區(qū)兩級政務(wù)服務(wù)中心在開辦餐飲店、開辦藥店等涉企“一件事”中還增加“企業(yè)扶持貸款政策咨詢、企業(yè)創(chuàng)業(yè)貸款申請”等關(guān)聯(lián)服務(wù)事項(xiàng)。同時，還推出了“涉企法律服務(wù)”“項(xiàng)目開工建設(shè)”等7個“一類事”，通過跨部門協(xié)同、幫辦代辦等方式，為企業(yè)群眾提供定制化、套餐式、模塊化的“一類事”服務(wù)場景，實(shí)現(xiàn)“一件事”向“一類事”迭代升級，構(gòu)建更加便民利企的服務(wù)體系。

數(shù)字賦能，搭建政務(wù)“快車道”。我們堅(jiān)持改革創(chuàng)新與數(shù)字賦能“雙輪”驅(qū)動，啟動建設(shè)昭通市綜合服務(wù)管控平臺，開發(fā)“綜窗輔助，智能咨詢、智能引導(dǎo)、智能填單、視頻導(dǎo)辦、智能預(yù)審、智能審批、監(jiān)督問效”等功能模塊，完善16個“一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)智能引導(dǎo)、搜索功能，推動咨詢服務(wù)從線下走向線上，著力搭建智慧運(yùn)行、高效協(xié)同的政務(wù)服務(wù)“數(shù)字快車”，昭通綜合服務(wù)管控平臺項(xiàng)目入選2024全國數(shù)字政府創(chuàng)新成果與實(shí)踐案例。

優(yōu)化服務(wù)，增強(qiáng)辦事“體驗(yàn)感”。深入推進(jìn)“一門能辦、一網(wǎng)通辦、一窗通辦、一次辦成、一章可辦、跨域通辦、容缺承諾辦、幫辦代辦、秒批秒辦”九辦服務(wù)，讓“辦事不求人、審批不見面”“只進(jìn)一扇門、最多跑一次”成為昭通政務(wù)服務(wù)新常態(tài)。推行午間錯時辦、下班延時辦，周末、節(jié)假日預(yù)約辦，有效解決企業(yè)、群眾“上班時間沒空辦，下班時間辦不了”問題。組建幫辦代辦隊(duì)伍為投資項(xiàng)目、涉企事項(xiàng)、特殊群體提供幫辦代辦、上門服務(wù)，讓企業(yè)群眾辦事更省心、舒心、暖心。全市政務(wù)服務(wù)“好差評”好評率達(dá)99.99%。

多元監(jiān)管，織密服務(wù)“保障網(wǎng)”。暢通政務(wù)服務(wù)“好差評”、背靠背評價、政務(wù)大廳辦不成事反映窗口以及舉報電話、郵箱等訴求反映渠道，強(qiáng)化12345熱線咨詢、投訴功能，健全完善問題受理、交辦、核查、處置、反饋、評價、回訪“七位一體”投訴處置機(jī)制，讓群眾投訴有門、訴求有應(yīng)。深入開展“疏解辦事堵點(diǎn)優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)專項(xiàng)行動”，通過“體驗(yàn)辦事”“陪走流程”“三查并舉”“征集線索”等方式，建立常態(tài)化發(fā)現(xiàn)解決問題機(jī)制，全覆蓋查找企業(yè)群眾辦事堵點(diǎn)問題，舉一反三，協(xié)同部門整改問題、打通堵點(diǎn)、提升質(zhì)效，從解剖“一個問題”向解決“一類問題”延伸，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。今年以來，共發(fā)現(xiàn)整改問題266個，解決了一大批企業(yè)群眾辦事“繁慢難”問題。

政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新一小步、企業(yè)群眾便捷一大步。下一步工作中，我們將持續(xù)以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，以好辦易辦為目標(biāo)，推動新一批“高效辦成一件事”落地落實(shí)，推動更多領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)“高效辦成一件事”，讓更多企業(yè)群眾共享改革成果，提振發(fā)展信心，助力昭通高質(zhì)量發(fā)展。也真誠希望廣大記者朋友們幫助我們共同做好宣傳解讀，多提寶貴意見。謝謝大家！

昭通廣播電視臺記者：

主持人好，各位發(fā)布人好，我是昭通廣播電視臺記者。今年，國家、省、市大力推進(jìn)“高效辦成一件事”工作，切實(shí)為群眾和企業(yè)辦事帶來了極大便利。據(jù)了解，市場監(jiān)管部門牽頭和配合事項(xiàng)比較多，請問市場監(jiān)管部門在推進(jìn)“高效辦成一件事”方面開展了哪些工作，下一步將采取哪些措施推進(jìn)工作的深入開展？謝謝。