“以前辦事要跑多個窗口、多次排隊，現(xiàn)在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立綜合窗口，只需要到一個窗口提交一次材料，就可以把藥品經(jīng)營許可證、預(yù)包裝食品備案、醫(yī)療器械經(jīng)營許可證等事項辦好，非常便捷。”近日，談起“一窗通辦”帶來的新變化，昭通市某醫(yī)藥公司工作人員劉瑞莉如是說。

同樣體驗了快捷辦事體驗的還有貨車師傅蔡晴萬。他在辦理道路運輸證過戶業(yè)務(wù)時，因貨車上安裝的電子設(shè)備影響了及時出證，綜合窗口工作人員林倩多次主動聯(lián)系，耐心講解，幫助他順利完成過戶手續(xù)。

“一窗通辦”提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。2022年以來，昭通市堅持“資源有效整合、建設(shè)節(jié)約成本、群眾辦事方便”原則，分類（分級）列出時間表、制定“路線圖”，提出“試點先行”“規(guī)范運行”“鞏固提升”的改革實施計劃，全面啟動政務(wù)服務(wù)市、縣、鄉(xiāng)、村“一窗通辦”改革，通過整合資源、優(yōu)化流程、壓縮時限、提升服務(wù)等舉措，讓企業(yè)和群眾辦事更高效、更便捷。

昭通市持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，將專業(yè)性較強的事項設(shè)置分領(lǐng)域綜合窗口，其余事項全部納入“無差別”綜合接件，市區(qū)按照“1+8”（1個無差別綜合專區(qū)、8個行業(yè)專區(qū)）服務(wù)模式，實現(xiàn)55個部門1552個事項“無差別”受理，其余10縣市設(shè)置“無差別”綜合窗口6—10個不等，實現(xiàn)600余個事項“無差別”綜合接件。

拓展窗口功能，服務(wù)方式更加多樣。將分散設(shè)置的窗口整合歸集到一個區(qū)域，解決過去不同窗口之間“排長隊”“沒人氣”并存的問題，依托綜合窗口改革，“一件事一次辦”“跨層級跨部門聯(lián)辦”等重點審批服務(wù)改革工作落實落地。形成聯(lián)動合力，審批效率不斷提升。將直面群眾的受理及出件環(huán)節(jié)交由綜合窗口接件人員，部門不再接件，最大限度地將審批人員“解放”出來，集中精力管審批、管后端，破除傳統(tǒng)“自接自審”模式可能存在的審批隱性壁壘。

強化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，滿意程度持續(xù)提升。依托云南省一體化政務(wù)服務(wù)平臺，編制事項審查要點、窗口服務(wù)手冊，精簡辦事材料，制定標(biāo)準(zhǔn)流程，減少群眾重復(fù)提交各類證明和申請表單，牢牢管好接件、出件兩個口子。建立定期加動態(tài)的培訓(xùn)機(jī)制，確保窗口工作人員政策內(nèi)容、服務(wù)事項、清單要素、辦理流程、群眾疑問“五個一口清”。

截至目前，昭通市市、縣兩級政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口全部建成，78個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心試點運行，各村（社區(qū)）便民服務(wù)站通過規(guī)范整合、代收代辦實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項綜合接件。今年以來，全市政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口辦件量達(dá)97.56萬件，無超時辦件，政務(wù)服務(wù)平臺好評率達(dá)99.99%。

云南日報-云新聞記者：沈迅? 通訊員：鄭燕