威信縣公安局在強(qiáng)化基層治理推進(jìn)平安威信、法治威信建設(shè)中，聚焦加快形成和提升新質(zhì)公安戰(zhàn)斗力，堅(jiān)持“問(wèn)題發(fā)現(xiàn)得了、糾紛化解得好、局面穩(wěn)控得住”的工作思維，主動(dòng)協(xié)調(diào)整合基層治理力量，依托人民調(diào)解工作室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推行“三官（法官、檢察官、警官）+三老（德高望重的老前輩、群眾認(rèn)可的老黨員、經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志）+兩員”（網(wǎng)格員、調(diào)解員）組團(tuán)的多元共治工作模式，實(shí)踐運(yùn)用耐心、細(xì)心、用心、傾心、真心、熱心、暖心、齊心“八心”工作法，全力開展突出風(fēng)險(xiǎn)和矛盾糾紛排查化解。

耐心聽你說(shuō)。面對(duì)帶著各種情緒前來(lái)的群眾，無(wú)論是怒氣沖沖，還是委屈流淚，民警始終以極大的耐心，側(cè)耳傾聽當(dāng)事人的每一句話。在傾聽的過(guò)程中，民警們保持著主動(dòng)熱情，接納群眾的所有情緒，讓群眾將心中的怨氣徹底發(fā)泄出來(lái)，從而得到情緒的釋放。

細(xì)心找方法。在準(zhǔn)確把握事實(shí)情況后，民警仔細(xì)分析糾紛的類型、涉及人數(shù)、發(fā)生時(shí)間和地點(diǎn)等，根據(jù)不同的情況，選擇最合適的調(diào)解方法。通過(guò)細(xì)心觀察和分析，讓民警們能夠更加精準(zhǔn)地找到解決問(wèn)題的方法，提高調(diào)解的成功率。

用心講道理。民警以平和、理性的態(tài)度，用生動(dòng)的實(shí)例或相關(guān)案例來(lái)解釋法律法規(guī)。他們將抽象的法律知識(shí)轉(zhuǎn)化為通俗易懂的故事，讓當(dāng)事人在傾聽中明白自己的權(quán)利和義務(wù)。通過(guò)用心講道理，引導(dǎo)當(dāng)事人以更加理性的方式看待問(wèn)題，增強(qiáng)他們對(duì)人民調(diào)解工作的理解、信任、支持和配合。

傾心普法律。民警們用通俗易懂的語(yǔ)言，向當(dāng)事人宣傳相關(guān)法律法規(guī)。他們通過(guò)剖析法律的內(nèi)涵和適用范圍，讓當(dāng)事人明白法律是維護(hù)自身權(quán)益的有力武器。教育引導(dǎo)當(dāng)事人辦事依法、遇事找法、解決問(wèn)題用法、化解矛盾靠法，讓理性平和的處理方式成為解決矛盾糾紛的常態(tài)，避免沖動(dòng)和盲目，為矛盾的化解奠定堅(jiān)實(shí)的法律基礎(chǔ)。

真心調(diào)糾紛。民警站在公正無(wú)私的立場(chǎng)，以真心實(shí)意的態(tài)度幫助當(dāng)事人化解矛盾。在調(diào)解的過(guò)程中，民警們充分考慮雙方的利益和感受，努力尋找最佳的解決方案。他們用真誠(chéng)的話語(yǔ)和實(shí)際行動(dòng)，讓當(dāng)事人感受到公正與溫暖，從而促使雙方達(dá)成和解，實(shí)現(xiàn)事結(jié)心結(jié)雙了。

熱心解愁盼。民警從當(dāng)事人的實(shí)際困難出發(fā)，根據(jù)實(shí)際情況提供必要的法律援助和心理疏導(dǎo)，幫助他們走出困境，重拾生活的信心。在困難面前，民警們伸出溫暖的雙手，給予當(dāng)事人希望和力量，讓他們感受到社會(huì)的關(guān)愛(ài)和支持。

暖心強(qiáng)服務(wù)。時(shí)刻關(guān)注當(dāng)事人的需求，民警用好法律、用足政策，提供個(gè)性化、人性化的溫馨服務(wù)。在調(diào)解村民糾紛過(guò)程中，民警們根據(jù)當(dāng)事人的不同情況，制定專屬的調(diào)解方案，讓當(dāng)事人感受到關(guān)心和溫暖。

齊心創(chuàng)平安。通過(guò)匯聚網(wǎng)格、家庭、社會(huì)等各方力量，共同參與村民矛盾糾紛預(yù)防化解，積極開展無(wú)命案、無(wú)性侵、無(wú)兩搶、無(wú)電詐、無(wú)亡人交通事故、無(wú)毒示范村創(chuàng)建活動(dòng)。在這個(gè)過(guò)程中，每一個(gè)人都是守護(hù)者，每一份力量都不可或缺。

自推行“八心”工作法以來(lái)，威信縣公安局共組織召開村民小組會(huì)、院壩會(huì)100余次，進(jìn)校開展法治講座100余次、發(fā)放各類宣傳資料3萬(wàn)余份，受教育群眾、學(xué)生達(dá)10萬(wàn)余人，參與排查化解各類高風(fēng)險(xiǎn)矛盾糾紛12起，有效將矛盾糾紛遏制在萌芽狀態(tài)。

來(lái)源：通訊員 彭鵬文\圖