?

為進一步提升政務(wù)服務(wù)隊伍的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，12月13日，昭通市政務(wù)服務(wù)管理局在市民之家組織開展了政務(wù)服務(wù)技能競賽。

貫徹“新理念”、推送“心服務(wù)”、展示“星形象”。比賽現(xiàn)場，來自昭通市、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口的服務(wù)人員組成的8支隊伍，通過服務(wù)情景模擬進行展示，分享了他們在優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式等方面的積極探索和實踐，以及這些努力如何為群眾和企業(yè)帶來了更加便捷、高效的政務(wù)服務(wù)體驗。

昭通市司法窗口首席代表王娟說：“很榮幸能參加這一次競賽，我是第一次參加比賽，可以增進我們窗口和其他政務(wù)窗口的交流，通過競賽，讓司法窗口的政務(wù)形象以及服務(wù)理念都有所提升。”昭陽公安分局民警唐先毅表示：“開展這類活動不僅可以讓更多的群眾了解我們市民之家的一些便民利民措施，對內(nèi)還可以有效地提升政務(wù)服務(wù)的禮儀和效能。”

此次技能競賽，不僅是對政務(wù)服務(wù)工作成效的深度檢閱，更是展示政務(wù)風(fēng)采、彰顯服務(wù)效能的重要載體。今年以來，昭通市政務(wù)服務(wù)管理局認(rèn)真貫徹落實黨的二十屆三中全會精神，堅持以“高效辦成一件事”改革為牽引，以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，扎實開展疏解辦事堵點優(yōu)化政務(wù)服務(wù)專項行動，全力推動政務(wù)服務(wù)質(zhì)效大提升。市、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心共辦結(jié)政務(wù)服務(wù)事項92.23 萬件，辦理“一件事”2500余件，線下辦理“最多跑一次”比例達 96.3%；提供幫辦代辦以及上門、預(yù)約、錯時、延時服務(wù)、免費郵寄等服務(wù)1.9萬余次，好差評平臺好評率達100%，投訴量同比下降 23.26%。

據(jù)昭通市政務(wù)服務(wù)管理局監(jiān)督科科長鄭燕介紹，昭通市民之家自2019年投入使用以來，每年都會邀請國內(nèi)知名專業(yè)的團隊，對市、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口的工作人員進行服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀等方面開展培訓(xùn)，通過這幾年的培訓(xùn)，大家的整體服務(wù)形象服務(wù)禮儀都得到了很大的提升。“今年我們組織了這期技能大賽，主要是為了讓各個窗口之間進行一個相互交流、互相促進，營造比學(xué)趕幫超的良好氛圍。”

經(jīng)過競賽評比，公安服務(wù)窗口代表隊獲得一等獎，市綜合服務(wù)、區(qū)綜合服務(wù)、公積金服務(wù)等窗口代表隊獲得二等獎，醫(yī)保服務(wù)、不動產(chǎn)房產(chǎn)交易服務(wù)、司法公證幫辦代辦、人社服務(wù)等窗口代表隊三等獎。

昭通市融媒體中心記者：馬禮瓊 閔光景 陳忠華 文/圖

校對：胡遠松