在大關(guān)縣政務(wù)服務(wù)中心大廳，社保窗口總是人來人往，忙碌而有序。為扎實做好社會保險經(jīng)辦服務(wù)工作，大關(guān)縣人社局多措并舉，提升服務(wù)水平，樹立窗口良好形象，讓群眾在辦理社保業(yè)務(wù)時感受到更多的便利與溫暖。

能力提升，打造“便民社保”。大關(guān)縣人社局通過個人自學、集中培訓以及業(yè)務(wù)技能練兵比武等方式，組織大家相互交流、相互學習，不僅促進了社保業(yè)務(wù)知識的融合，還全面提升了窗口工作人員的政策理論水平和業(yè)務(wù)能力。

管理提升，打造“高效社保”。嚴禁工作人員對群眾態(tài)度冷漠、作風蠻橫、言語粗暴。從便民出發(fā)、為群眾著想、按政策辦事，努力提高窗口工作人員服務(wù)效率和經(jīng)辦質(zhì)量，樹立良好形象，積極打造群眾滿意的社保窗口。

服務(wù)提升，打造“暖心社保”。結(jié)合業(yè)務(wù)實際，全力化解群眾辦事過程中遇到的急、難、愁、盼等問題，將線上線下社保服務(wù)深度融合，推行預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)、幫辦代辦等暖心貼心服務(wù)。進一步優(yōu)化服務(wù)流程和窗口布局，科學整合社保服務(wù)窗口，讓群眾辦事更加方便快捷。每個業(yè)務(wù)窗口都放置了相關(guān)業(yè)務(wù)政策宣傳資料、辦事指南及一次性告知書，讓群眾對各項社保服務(wù)事項申辦條件和流程一目了然。承諾的服務(wù)事項在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)，不屬于職責范圍的，積極主動地幫助聯(lián)系、搞好銜接，切實提升企業(yè)群眾的幸福感和滿意度。

業(yè)務(wù)延伸，打造“貼心社保”。制定基層服務(wù)工作清單，成立“人社服務(wù)先鋒隊”，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）及企業(yè)，面對面傾聽群眾訴求，宣傳社保擴面、社會保險法律法規(guī)及社保政策等知識，建立擴面實名庫、正常經(jīng)營的市場主體臺賬、一戶一檔臺賬，全面了解企業(yè)員工參保、待遇申領(lǐng)等情況，確保各項政策落地見效。

2024年，社保窗口已接待來訪人員進行企業(yè)職工參保停保、社保轉(zhuǎn)移、工傷待遇申請、失業(yè)待遇申領(lǐng)、退休待遇申領(lǐng)等政策解答1400余人次，現(xiàn)場受理辦件量1800余件。

通訊員：陽昌梅 劉志強? 文/圖