◆通訊員 吉秋園 夏 蕾

“你好，最近我家樓上很晚了還很吵鬧，特別影響休息……”這是最近鹽津縣鹽井鎮(zhèn)團(tuán)結(jié)社區(qū)B3棟網(wǎng)格員羅萬貴接到的訴求電話。了解完樓層門戶位置、噪聲時間段后，羅萬貴將情況上報給社區(qū)后便前往處理。

經(jīng)過了解，住戶劉先生因工作原因，常常很晚才回到家做晚飯、收拾家務(wù)，因此發(fā)出挪桌凳、搬東西的響聲。通過社區(qū)工作人員耐心的溝通和勸解，劉先生意識到了問題所在，現(xiàn)在每天回家做家務(wù)時都十分小心，輕拿輕放，樓下的住戶王女士再沒有聽到噪聲。

“有了‘微網(wǎng)格’的統(tǒng)一管理，網(wǎng)格員都是鄰居或親戚，實(shí)現(xiàn)了‘要事’變‘家事’，相互商量著就解決了。”羅萬貴說道。有事就找網(wǎng)格員，辦事就在家門口，漸漸成為群眾共識。

近年來，團(tuán)結(jié)社區(qū)積極探索基層治理的有效路徑，建立“微網(wǎng)格”，形成了“片區(qū)長+樓棟長+網(wǎng)格員”的治理模式，將團(tuán)結(jié)社區(qū)劃分為16個樓棟網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配備1名網(wǎng)格長，網(wǎng)格長由樓棟長擔(dān)任，一個樓層就是一個微網(wǎng)格，劃分出214個微網(wǎng)格，每個微網(wǎng)格配備1名網(wǎng)格員，開展返鄉(xiāng)人員報備、矛盾糾紛上報、群眾訴求收集等工作。

團(tuán)結(jié)社區(qū)黨總支書記肖光海告訴筆者，為鼓勵網(wǎng)格員積極履職盡責(zé)，提高工作積極性，社區(qū)專門設(shè)立了“天天獎、月月獎、年年獎”，向214名網(wǎng)格員發(fā)放超市購物打折卡；協(xié)調(diào)移動公司、電信公司為網(wǎng)格員入戶辦理5折優(yōu)惠話費(fèi)套餐；在社區(qū)年終考核合格后，還給他們發(fā)放紀(jì)念品等，讓他們更有滿足感和歸屬感。

近日，B7棟網(wǎng)格員自曉艷在工作群里反饋，在外務(wù)工人員林某已返鄉(xiāng)，常常與妻子因生活理念不同發(fā)生爭吵，影響到樓層其他住戶。社區(qū)工作人員了解情況后便前往林某家中調(diào)解，讓雙方充分表達(dá)自己的想法，并適當(dāng)給予安慰、引導(dǎo)，找到調(diào)解切入口順利化解了糾紛。

“到了年底，針對外出務(wù)工返鄉(xiāng)人員可能發(fā)生的婚戀糾紛、家庭矛盾糾紛及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙多發(fā)、頻發(fā)的情況，我們會加強(qiáng)入戶宣傳，督促返鄉(xiāng)人員主動報備，及時掌握潛在矛盾和風(fēng)險隱患。”肖光海說道。

今年以來，團(tuán)結(jié)社區(qū)以“微網(wǎng)格”為載體，開展政策法規(guī)宣講428場，共受理各類矛盾糾紛44件，調(diào)解成功39件，累計收集群眾訴求600余個，當(dāng)面回應(yīng)、解決500余個，服務(wù)群眾達(dá)2300余人次。