為了給群眾提供高效、便捷的衛(wèi)生健康行政許可審批服務(wù)，昭通市衛(wèi)生健康委以“效能提升”為核心，以“事項(xiàng)合法，材料精簡、服務(wù)貼心”為原則，創(chuàng)新服務(wù)模式，用“五心”服務(wù)打造“五星”窗口，不斷提升群眾辦事滿意度。2024年，昭通“市民之家”衛(wèi)生健康行政許可審批服務(wù)窗口辦理政務(wù)服務(wù)2557件，好評(píng)率100%，無一件超時(shí)辦理，無一起投訴。

優(yōu)化流程，讓群眾更舒心。群眾利益無小事，為徹底改變?cè)瓉怼芭芏嚅T、找多人”的繁瑣程序，市衛(wèi)生健康委服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐“市民之家”，優(yōu)化流程，暢通線上線下辦理渠道，實(shí)現(xiàn)“一窗全受理、事項(xiàng)全進(jìn)入、收件全委托”，辦事更加高效便捷。

優(yōu)化隊(duì)伍，讓群眾更暖心。選派責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的工作人員進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)大廳，為群眾提供貼心服務(wù)。每年組織11個(gè)縣（市、區(qū)）的窗口服務(wù)人員進(jìn)行集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)水平，為全市衛(wèi)生健康許可審批事項(xiàng)的辦理提供了有力保障。

依法審核，讓群眾更放心。窗口嚴(yán)格執(zhí)行行政許可“雙公示”制度，凡是作出的行政許可，均依法依規(guī)向社會(huì)公布，并將許可信息在時(shí)限內(nèi)錄入云南省信用信息采集平臺(tái)。同時(shí)，認(rèn)真梳理行政事項(xiàng)清單，對(duì)照國家、省級(jí)許可目錄，修訂完善市級(jí)許可事項(xiàng)目錄和工作規(guī)則，確保法定事項(xiàng)不漏一項(xiàng)，告知清單簡明易懂、準(zhǔn)確完善。

便捷服務(wù)，讓群眾更順心。進(jìn)一步理清“放”與“服”的關(guān)系，簡化申請(qǐng)材料，壓縮辦理時(shí)限。2024年，昭通“市民之家”市衛(wèi)生健康委服務(wù)窗口將40個(gè)辦理事項(xiàng)壓縮為即辦件，實(shí)行當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，辦理時(shí)限壓縮75%以上，讓群眾辦事更順心。

延伸服務(wù)，讓群眾更稱心。主動(dòng)推進(jìn)事項(xiàng)延伸優(yōu)化服務(wù)，通過事前輔導(dǎo)、幫辦代辦、網(wǎng)上受理和審批結(jié)果郵寄等方式延伸服務(wù)觸角，幫助辦事人節(jié)省開支、節(jié)約時(shí)間，真正實(shí)現(xiàn)“信息多跑路，群眾少跑腿”，讓群眾更稱心。