2024年以來，昭通市以“高效辦成一件事”改革為抓手，持續(xù)深化行政效能改革，推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

暢通服務(wù)渠道，健全政務(wù)服務(wù)體系。市縣兩級政務(wù)服務(wù)大廳全部達(dá)標(biāo)，鄉(xiāng)村兩級政務(wù)服務(wù)規(guī)范化水平不斷提升，辦事基本實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門”。市縣鄉(xiāng)村四級政務(wù)外網(wǎng)全覆蓋，“網(wǎng)上辦、掌上辦”功能不斷拓展，辦事實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一網(wǎng)”。市縣鄉(xiāng)村四級一體推行“一窗通辦”改革，“辦事不求人、審批不見面”成為新常態(tài)，辦事實(shí)現(xiàn)“只找一窗”。拓展12345熱線咨詢投訴功能，運(yùn)用“好差評”系統(tǒng)、辦不成事反映窗口和背靠背評價(jià)、舉報(bào)電話、郵箱、新聞發(fā)布會、“政風(fēng)行風(fēng)”等多渠道接受社會監(jiān)督，全市政務(wù)服務(wù)主動好評率達(dá)99.99%。

創(chuàng)優(yōu)服務(wù)模式，適配多元辦事需求。國家和省級發(fā)布的兩批26個(gè)“高效辦成一件事”清單，辦理環(huán)節(jié)、材料、時(shí)限、跑動次數(shù)分別平均壓減86.56%、70.82%、80.96%、90.85%，群眾辦事更簡更快更優(yōu)，累計(jì)辦理22萬余件。在全省率先梳理公布97項(xiàng)告知承諾、147個(gè)容缺受理事項(xiàng)，推進(jìn)減證辦、容缺辦、誠信辦。常態(tài)化提供“5+x”、錯(cuò)時(shí)、預(yù)約、延時(shí)、上門及免費(fèi)郵寄等服務(wù)，確保群眾“辦事無憂”。與全國22個(gè)省、63個(gè)市、311個(gè)縣、374家單位建立合作，實(shí)現(xiàn)375項(xiàng)跨省、799項(xiàng)省內(nèi)通辦事項(xiàng)異地辦理。

強(qiáng)化數(shù)字賦能，提升智慧政務(wù)水平。建設(shè)昭通市數(shù)字政務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施暨綜合服務(wù)管控平臺，開發(fā)大廳“綜窗輔助，智能咨詢、引導(dǎo)、填單、預(yù)審、監(jiān)督”等功能，入選2024數(shù)字政府創(chuàng)新成果與實(shí)踐案例。開發(fā)“通通辦”小程序，延伸服務(wù)觸角，掌上實(shí)現(xiàn)事前咨詢、提前預(yù)審、預(yù)約辦事、直接辦理4項(xiàng)功能；部署AI智能“秒批秒辦”自助終端，25個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)AI智能“秒批秒辦”。構(gòu)建審批效率、辦事異常、跑動次數(shù)和辦事效能四維監(jiān)督體系，實(shí)現(xiàn)大廳管理精細(xì)化、智能化。

延伸服務(wù)鏈條，推動服務(wù)迭代升級。全面落實(shí)國家、省級26個(gè)重點(diǎn)事項(xiàng)，創(chuàng)新拓展昭通特色“高效辦成一件事”29個(gè)，累計(jì)辦理1.6萬余件。推出“項(xiàng)目開工建設(shè)”等“一類事”7個(gè)，變企業(yè)群眾的“一堆事”為“一類事一站辦”，持續(xù)延伸增值服務(wù)。將與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的水電氣網(wǎng)、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老、住房等20余個(gè)領(lǐng)域的公共服務(wù)事項(xiàng)納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理。在各級政務(wù)服務(wù)中心組建幫辦代辦隊(duì)伍13支212人，為社會投資項(xiàng)目、特殊群體等提供“一對一”幫辦代辦或上門服務(wù)，不斷提升服務(wù)溫度。