在昭通市“市民之家”政務(wù)服務(wù)中心，有一個(gè)特殊的“窗口”——昭通公安政務(wù)窗口。它以“小窗口，大情懷”為宗旨，聚焦群眾急難愁盼，將“放管服”改革的春風(fēng)化作實(shí)實(shí)在在的民生溫度，讓每一個(gè)走近窗口的群眾感受到“安心、舒心、暖心”。它不僅是服務(wù)群眾的橋梁，更是溫暖人心的紐帶。

“舒心窗口”加速跑：一窗通辦，服務(wù)效能再升級(jí)

昭通公安以“一窗受理、一站辦結(jié)”為核心，打破部門壁壘，推動(dòng)公安政務(wù)服務(wù)向標(biāo)準(zhǔn)化、集約化轉(zhuǎn)型。整合港澳臺(tái)團(tuán)旅簽注、身份證受理（16周歲以上云南戶籍換補(bǔ)發(fā)身份證）、車駕管等50項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“只進(jìn)一扇門、辦好所有事”；業(yè)務(wù)辦理時(shí)限平均壓縮至15分鐘以內(nèi)；針對(duì)重點(diǎn)企業(yè)、重大項(xiàng)目推出預(yù)約服務(wù)，累計(jì)為67名群眾加急辦理出入境證件，為268家企業(yè)加急辦理相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)，護(hù)航經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

“舒心窗口”有溫度：民生關(guān)切，細(xì)節(jié)之處見真章

“窗口雖小，卻連著民心。”昭通公安以群眾滿意度為標(biāo)尺，用“換位思考”破解服務(wù)難題。設(shè)置“辦不成事”反映窗口，為群眾解決疑難事項(xiàng)23件；開通接聽車管所長“直通車”電話，接受咨詢379起，出入境12367服務(wù)熱線提供咨詢服務(wù)742人次；配備老花鏡、雨傘、醫(yī)療箱等便民設(shè)施，累計(jì)服務(wù)老、弱、病、殘、孕等特殊群體6200余人次；推行“延時(shí)”工作制，在非工作時(shí)間為上班族、學(xué)生群體辦理業(yè)務(wù)6700余件。

“暖心窗口”零距離：基層力量，走出柜臺(tái)解民憂

昭通公安多警種聯(lián)動(dòng)，建立營商環(huán)境服務(wù)站，為企業(yè)員工集中辦理臨時(shí)身份證、出入境證件，提供防騙反詐、防范跨境違法犯罪、海外利益安全保護(hù)等專題宣傳服務(wù)，惠及企業(yè)員工1000余人；依托窗口服務(wù)數(shù)據(jù)，聯(lián)動(dòng)社區(qū)民警排查化解糾紛隱患10余起，讓“小窗口”成為社會(huì)治理“前陣地”。2024年以來，昭通公安政務(wù)窗口累計(jì)接待群眾11萬人次，收到感謝信67封、錦旗7面，在2024年“新理念、心服務(wù)、星形象”政務(wù)服務(wù)技能競賽中榮獲一等獎(jiǎng)。“業(yè)務(wù)辦理快一分鐘，群眾的幸福感就多一分。我們要把公安窗口打造成群眾心中的‘解憂站’。”昭通市公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。

來源：昭通警方