“您辦理的是全程網(wǎng)辦事項，不用取號，我教您在自助區(qū)辦理……”沈秋雁女士、夏斌先生同時在“紅馬甲”導(dǎo)辦員的指導(dǎo)下，僅10多分鐘就完成了企業(yè)變更登記業(yè)務(wù)。

昭通市、區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)中心推出“精準引導(dǎo)—即時受理—快速辦結(jié)”打造“即導(dǎo)即辦”服務(wù)模式（針對通過手機端、電腦端、自助終端等可網(wǎng)辦事項，由前臺和導(dǎo)辦人員現(xiàn)場引導(dǎo)、指導(dǎo)企業(yè)群眾當場辦理），為企業(yè)群眾打造高效便捷的“服務(wù)快車道”。

服務(wù)有新招，現(xiàn)場教您線上辦，最快1分鐘搞定

“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”“這項業(yè)務(wù)在自助終端上辦理最快捷，我教您操作。”貨車駕駛員陳時勤師傅剛進入大廳，“紅馬甲”工作人員便主動上前詢問他的辦事需求，指引陳師傅在自助終端辦理“網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格證注冊”業(yè)務(wù)，該事項通過昭通市政務(wù)智能服務(wù)一體機辦理，全程用時僅1分鐘。

昭通市區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)中心整合交通運輸、公安（交警）、市場監(jiān)管、醫(yī)保等8個部門共324個事項納入“即導(dǎo)即辦”事項清單（其中39個事項實現(xiàn)AI智能審批）。大廳設(shè)置總服務(wù)臺1個、1個24小時自助區(qū)、7個自助辦專區(qū)和4個網(wǎng)辦專窗，并配備了10余名專職流動導(dǎo)辦員，針對“即導(dǎo)即辦”事項，政務(wù)服務(wù)中心優(yōu)先推薦線上渠道，同時，尊重群眾意愿提供個性化選擇。此外，導(dǎo)辦員通過實時巡廳的方式，為不熟悉線上操作的群眾提供“一對一”幫辦、“手把手”指導(dǎo)，構(gòu)建“前臺分流+流動指導(dǎo)”的“雙軌導(dǎo)服”體系，推動服務(wù)質(zhì)效雙提升。

學會一次，以后在家就能辦！還能教家人朋友

“實在太方便啦，可以幫我錄個屏嗎？我想回去教老姐妹操作，這樣她們就不用跑大廳了！”馬月彩阿姨辦理養(yǎng)老保險待遇發(fā)放資格認證時，導(dǎo)辦員主動介紹“云南人社12333”APP功能，阿姨當場學會并希望“錄屏教老姐妹”。

昭通市區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)中心依托“行業(yè)部門—大廳導(dǎo)辦—企業(yè)群眾”三方協(xié)同機制，推動智慧政務(wù)紅利惠及更多群體。部門賦能導(dǎo)辦，行業(yè)部門對事項辦理要點、線上操作技巧等進行顆粒化梳理和標準化培訓(xùn)，確保導(dǎo)辦員“懂政策、會操作、善溝通”。同步建立600余條清單式知識庫，涵蓋受理情形、辦理渠道、辦理流程、常見政策解答，確保要素一目了然、一看即懂。導(dǎo)辦服務(wù)群眾，導(dǎo)辦員在指導(dǎo)過程中，不僅協(xié)助辦理事項，還注重“授人以漁”，通過現(xiàn)場演示、步驟講解，幫忙群眾掌握線上辦事方法，實現(xiàn)“一次指導(dǎo)、長期受益”的效果。個人輻射群體，鼓勵群眾將所學技能分享給家人朋友，從而構(gòu)建“指導(dǎo)一人、全家受用”的傳播網(wǎng)格，推動政務(wù)服務(wù)從“大廳辦”向“指尖辦”“身邊辦”延伸，助力解決老年人等群體的“數(shù)字鴻溝”問題。

自2024年11月推出“即導(dǎo)即辦”服務(wù)以來，共計辦理1.4萬件，平均辦理時間較傳統(tǒng)模式縮短80%，部分事項已實現(xiàn)“分鐘級”辦結(jié)。下一步，昭通市區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)更新服務(wù)事項清單、拓展服務(wù)場景，力爭讓更多政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“觸手可及”。