近年來，不少地方紛紛在官方網(wǎng)站開通“書記市長信箱”“縣長信箱”等“領(lǐng)導(dǎo)信箱”，網(wǎng)站、微博、微信等也成為政務(wù)公開的標(biāo)配。此類線上溝通渠道為群眾反映訴求提供了便捷通道，真正用暖民信箱、民情熱線，架起了干群溝通的“連心橋”。

群眾來信，承載著民生心愿。無論是個(gè)人求助，還是集體代表發(fā)聲，均是如此。要讀懂“領(lǐng)導(dǎo)信箱”背后群眾求助中難以通過正常途徑解決的“無可奈何”“迫不得已”，認(rèn)真對待每一封來信，切實(shí)解決群眾求助的每一個(gè)難題，扎扎實(shí)實(shí)為民辦事解憂。來信就是為政務(wù)服務(wù)“點(diǎn)題”，找準(zhǔn)群眾的集中關(guān)切、利益聚焦點(diǎn)，找準(zhǔn)訴求背后的為民服務(wù)盲點(diǎn)、體制機(jī)制漏洞，切實(shí)讓“領(lǐng)導(dǎo)信箱”由政府“端菜”變?yōu)槿罕姟包c(diǎn)菜”。

“領(lǐng)導(dǎo)信箱”是送上門的民情，必須走好“網(wǎng)上群眾路線”。要用廣開言路、了解民意，落實(shí)全過程民主。要以“領(lǐng)導(dǎo)信箱”為紐帶“開門納諫”，廣泛收集社情民意、傾聽群眾呼聲，用暢通的訴求渠道，不斷擦亮解民憂、紓民困、暖民心的“招牌”。要想群眾“心中所想”，主動(dòng)培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)思維，巧用“領(lǐng)導(dǎo)信箱”、留言板、意見箱等方式，更廣泛、深入地聽取群眾意見、回應(yīng)群眾訴求，真正和群眾“線對線”地“坐同一條板凳”。

回復(fù)不是關(guān)鍵，落實(shí)辦好才是目的。要用耐心、細(xì)心與真心來辦好群眾來信，主動(dòng)站在群眾立場思考問題，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)積極作為。將回應(yīng)時(shí)限、回應(yīng)方式、辦結(jié)效率等納入辦理效果評價(jià)體系。