“您辦理的是全程網辦事項，不用取號，我?guī)阶灾鷧^(qū)辦理。”近日，在昭通市“市民之家”政務服務大廳，“紅馬甲”導辦員引導市民沈秋雁女士通過智能政務服務一體機，僅10多分鐘就完成了企業(yè)變更登記業(yè)務。

去年以來，昭通市區(qū)一體化政務服務中心建立“精準引導—即時受理—快速辦結”機制，打造“即導即辦”服務模式，聚焦手機端、電腦端、自助終端等網辦渠道，由前臺和導辦人員現(xiàn)場引導企業(yè)和群眾通過線上渠道當場辦理，為企業(yè)和群眾鋪設了更高效便捷的服務快車道。

“我們將交通運輸、市場監(jiān)管、醫(yī)保等8個部門的324項政務服務事項納入‘即導即辦’清單，其中39項政務服務事項實現(xiàn)AI智能審批。”昭通市政務服務管理局有關負責人介紹，辦事大廳設置總服務臺、24小時自助區(qū)、自助辦專區(qū)、網辦專窗，配備10余名專職流動導辦員，常態(tài)化提供免費導辦服務。

導辦員通過實時巡廳，為不熟悉線上操作的群眾提供“一對一”幫辦、“手把手”教學，不僅現(xiàn)場協(xié)助完成辦理，還引導群眾將所學技能分享給家人朋友，推動政務服務從“窗口辦” 向“指尖辦”“居家辦”拓展。

自2024年11月推出“即導即辦”服務以來，昭通市累計辦理1.4萬件，平均辦理時間較傳統(tǒng)模式縮短80%，部分事項實現(xiàn)“分鐘級”辦結。

通訊員：鄭 燕