隨著作風建設縱深推進，“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的“硬釘子”逐漸銷聲匿跡。然而，“臉好看、門好進、話好聽、事仍然難辦”的“軟釘子”卻時有發(fā)生。“軟釘子”表面上笑臉相迎、熱情周到，但背后不好辦事、辦不成事卻像“釘子”一樣扎心。

“軟釘子”表現多樣、危害不淺。具體表現為：只顧表面、不顧實效的價值排序偏差，當面頻頻點頭、走后拋之腦后的“說到做不到”，消解群眾信任；庸政懶政怠政的不想為、不愿為，片面強調客觀困難、不想辦法解決，甚至明里暗里搞變相拒絕，透支政府公信力；能力不足的“本領恐慌”，面對新問題只會敷衍塞責、“一臉尬笑”，用“拖”字訣推來推去，讓群眾“扎心”更“寒心”。

臉熱心冷的“軟釘子”，根子上是政績觀錯位、責任心缺失，沒有把“真辦事、能辦事、辦成事”當作價值追求。

拔除“軟釘子”，要自覺把政績觀樹正、公仆心樹牢，踏踏實實為群眾辦實事、解難題。要眼睛多向下看、步子常向下邁，多想群眾之所想、急群眾之所急。要少些當官心態(tài)，多些為民情懷，用心用情用力抓落實、不折不扣求實效，讓服務承諾不止寫在紙上、喊在嘴上，更體現在行動上。

門好進、臉好看，歸根結底要落實到“事好辦”。一方面要為干部賦能，通過加強干部教育培訓，豐富工作方法和技巧，著重提升黨性修養(yǎng)、業(yè)務水平和服務意識，用能力上的硬保障，破解接待熱情、辦不了事的“偽熱情”怪圈。另一方面要建立健全考核評價機制，將群眾評價、業(yè)內評價、專項評價等多種指標結合起來，以實際成效衡量干部業(yè)績。

拔除“軟釘子”要有機制上的硬保障。要通過開展日常檢查、突擊抽查、媒體曝光、網絡問政等監(jiān)督手段，及時查處不作為、慢作為等問題，用軟約束和硬要求，讓漠視群眾訴求的“軟釘子”無處遁形。

作者：邱有昆 張友禮