本報訊 （通訊員 鄭 燕 張 堅(jiān)）近日，市民鄧女士因辦事材料準(zhǔn)備不齊全而焦急萬分。昭通市、區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員嚴(yán)格遵循文明服務(wù)公約，主動踐行“八要八不要”準(zhǔn)則，利用休息時間幫助鄧女士整理補(bǔ)充材料缺失項(xiàng)，最終一次性辦成業(yè)務(wù)，免去鄧女士來回奔波。鄧女士感動地說：“沒想到工作人員這么負(fù)責(zé)，‘通通辦’果然名不虛傳！”

這樣的暖心服務(wù)并非個例。60多歲的曹奶奶前來辦理老年證時，導(dǎo)辦員迅速上前，以“政務(wù)大廳四聲服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)主動詢問需求，微笑相迎，并全程陪同辦理。高效流暢的服務(wù)流程，讓曹奶奶不禁連連稱贊：“現(xiàn)在的服務(wù)真是太貼心了，從進(jìn)門到辦完，都有人照顧著，心里特別暖！”

為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平，昭通市、區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)中心將社會主義核心價值觀融入政務(wù)服務(wù)規(guī)范，把打造新時代“昭通印象”與文明窗口創(chuàng)建、模范機(jī)關(guān)創(chuàng)建、清廉機(jī)關(guān)創(chuàng)建相結(jié)合，推出一系列創(chuàng)新服務(wù)舉措。制定昭通政務(wù)服務(wù)“八要八不要”準(zhǔn)則，配合20條文明服務(wù)公約，強(qiáng)化制度約束。同時，嚴(yán)格執(zhí)行一次性告知、限時辦結(jié)、首問責(zé)任等基礎(chǔ)制度。創(chuàng)新推出“政務(wù)大廳四聲服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)和“窗口服務(wù)六步法”等特色暖心規(guī)范服務(wù)套餐。嚴(yán)格落實(shí)抓言行舉止樹文明之風(fēng)、強(qiáng)思想引領(lǐng)樹誠信之風(fēng)、修善良厚道樹包容之風(fēng)、重社會公德樹友善之風(fēng)、嚴(yán)清正廉潔樹淳樸之風(fēng)、倡勤儉節(jié)約樹勤勞之風(fēng)“六風(fēng)建設(shè)”要求，為企業(yè)及群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

自規(guī)范窗口服務(wù)以來，群眾滿意度顯著提升，有效拉近了中心與群眾的距離。2025年以來，昭通市、區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)中心辦件約37.88萬件，提供幫辦代辦服務(wù)1322次，上門預(yù)約服務(wù)84次，收到感謝信、錦旗218封（面），政務(wù)服務(wù)“好差評”平臺、“昭通評議”好評率均達(dá)100%。