近年來，昭陽區(qū)緊扣高效辦成“一件事”改革靶心，暢通線上“一網(wǎng)通辦”服務(wù)渠道，打造線下“只進(jìn)一扇門”服務(wù)樞紐，通過線上線下雙向賦能、協(xié)同發(fā)力，推動政務(wù)服務(wù)從“分散供給”向“集成服務(wù)”躍升。

以服務(wù)為軸，構(gòu)建立體服務(wù)矩陣。昭陽區(qū)堅持以辦事場景實(shí)用、好用為目標(biāo)，構(gòu)建“窗口+陣地+套餐”三維服務(wù)體系，開設(shè)“高效辦成一件事”專窗，實(shí)行“綜窗兜底+專窗服務(wù)”的協(xié)同機(jī)制，推行“一窗受理、分類辦理、限時辦結(jié)”。以“服務(wù)觸角延伸”為突破口，在昭通市第二人民醫(yī)院、昭陽區(qū)婦幼保健院等醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，因地制宜布局綜合服務(wù)點(diǎn)。截至目前，共辦理教育入學(xué)“一件事”3.3萬余件，新生兒出生“一件事”1.2萬余件，打造“15分鐘便民服務(wù)圈”，推動政務(wù)服務(wù)從“大廳辦”向“就近辦”延伸，推進(jìn)便民服務(wù)“零距離”。聚焦企業(yè)群眾高頻辦事需求，推動落實(shí)40個國家、省級主題事項(xiàng)及11個市、區(qū)自主拓展的“一件事”“一類事”套餐，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾全生命周期的重要階段從“單一事項(xiàng)辦理”到“全流程場景服務(wù)”的迭代升級。

以協(xié)同為要，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能躍升。昭陽區(qū)通過數(shù)字化賦能與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動機(jī)制革新與流程再造深度融合，實(shí)現(xiàn)審批“瘦身”增效，全面壓縮辦事時限、跑動次數(shù)、材料清單及辦理環(huán)節(jié)，壓縮比例分別達(dá)83.87%、91.23%、78.13%、87.22%，政務(wù)服務(wù)效能、審批效率大幅提升。依托“一張申請表、一套材料、一窗受理、一次提交”的標(biāo)準(zhǔn)化流程，推動“最多跑一次”向“一件事最多跑一次”迭代，讓更多的數(shù)據(jù)“多跑路”，更多的群眾“少跑腿”。針對新推出事項(xiàng)及特殊事項(xiàng)，按照“線上不通、線下補(bǔ)充”的原則，全力推進(jìn)2025年第一批國家、省級主題事項(xiàng)落地見效。通過建立線下跨部門、跨層級的“四個一”業(yè)務(wù)協(xié)同機(jī)制，將每個主題事項(xiàng)明確 “一個牽頭單位、一名分管領(lǐng)導(dǎo)、一個辦事指南、一套流轉(zhuǎn)方式”，著力推動主題事項(xiàng)從部署到落地全周期無縫銜接，確保責(zé)任主體清晰化、流程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、服務(wù)效能最大化。截至目前，累計受理高效辦成“一件事”8.8萬余件，為群眾辦事提供了極大便利，大幅提升了群眾的獲得感和滿意度。

以民生為本，擦亮為民服務(wù)底色。錨定“高效辦成一件事”目標(biāo)，推進(jìn)流程再造、數(shù)據(jù)融合與服務(wù)升級，全力打通服務(wù)群眾“最后一公里”，著力將改革成果轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的民生福祉。聚焦企業(yè)全生命周期服務(wù)需求，將流程再造與數(shù)據(jù)賦能貫穿企業(yè)開辦、成長、變更、注銷等全鏈條關(guān)鍵環(huán)節(jié)，推動企業(yè)開辦“一件事”、企業(yè)信息變更“一件事”、企業(yè)簡易注銷“一件事”大幅縮時限、減材料，辦理時限及申請材料平均壓縮率達(dá)70%以上。省內(nèi)醫(yī)保、社保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)“一件事”告別材料的重復(fù)提交，破除群眾的來回奔波，縮短關(guān)系的轉(zhuǎn)移周期，有助于促進(jìn)人才自由流動，推動政務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型；住房公積金個人住房貸款購房“一件事”通過流程再造、協(xié)同合作，極大降低了群眾的辦事成本，群眾辦事滿意度進(jìn)一步增強(qiáng)。聚焦城市建設(shè)全周期關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以“一件事”改革推動審批服務(wù)提質(zhì)增效，如“固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目審批一件事”整合發(fā)改、生態(tài)環(huán)境、行政審批局等多部門職能，將項(xiàng)目（核準(zhǔn)）備案、節(jié)能審查、用地預(yù)審、環(huán)境影響評估等19個分散審批環(huán)節(jié)壓縮為2個集成式審批鏈條，審批時限從120個工作日縮短至36個工作日內(nèi)，實(shí)現(xiàn)“一套材料申報、并聯(lián)審批辦理”，為昭陽經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入強(qiáng)勁動能。

通訊員：邱娥 文/圖