堅(jiān)守到最后一班車，我們送您回家

春運(yùn)，是一場(chǎng)向著團(tuán)圓的抵達(dá)，也是一次面對(duì)未來的出發(fā)。2019年春運(yùn)，在為期40天的春運(yùn)，昭交集團(tuán)昭通南站實(shí)行值班站長(zhǎng)輪值班制度，值班人員要堅(jiān)守到最后一班車到達(dá)，送走最后一名旅客才下班回家，經(jīng)常忙到凌晨才下班，只為讓旅客到站如到家。有的旅客道：出門很多年，第一次遇到這么好的服務(wù)；有的一個(gè)勁地用大拇指在胸前比劃著，一遍又一遍，有的在千里之外寄來的感謝信......

無論多晚，我們等您回家

2019年春運(yùn)，為服務(wù)好每一位回家的旅客，全力抓好春運(yùn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及服務(wù)質(zhì)量各項(xiàng)工作，昭交集團(tuán)昭通南站在春運(yùn)期間執(zhí)行春運(yùn)值班值守制度，由昭通分公司經(jīng)理助理及以上人員在春運(yùn)期間輪值值班站長(zhǎng)。值班站長(zhǎng)帶領(lǐng)值班人員始終堅(jiān)守到最后一位旅客離站才下班，同時(shí)，值班站長(zhǎng)要把當(dāng)天存在的問題發(fā)送到春運(yùn)工作群里進(jìn)行討論，及時(shí)采取有力措施，確保為旅客提供品質(zhì)服務(wù)。

? ?春運(yùn)第五天凌晨0：25，值班人員工作群匯報(bào)：末班車已到站，乘客已疏導(dǎo)完畢。

春運(yùn)第十六天，24：45，昭通南站值班人員工作群匯報(bào)：昆明方向末班車已到站，乘客已分流完畢。

春運(yùn)第二十三天，凌晨0：45，昭通南站值班人員元工作群匯報(bào)：末班車已安全抵達(dá)，乘客已分流完畢。

春運(yùn)期間，這是昭交集團(tuán)昭通南站值班人員的日常工作和匯報(bào)內(nèi)容，是的，只要您還在路上，不論風(fēng)里雨里，昭交集團(tuán)就會(huì)一直等您，送您平安回家。 ? ? ? ? ? ??

回家路上的溫暖

1月26日晚上，值班站長(zhǎng)秦明峰及值班人員尹君在值班時(shí)遇到一家四口人到昭通南站乘坐回巧家的客車，因夜間已經(jīng)沒有該班車，于是買了第二天的車票，乘客購(gòu)買車票后，剩余的錢已不夠當(dāng)晚一家人的住宿費(fèi)用，秦明峰一行在了解情況后對(duì)其旅客身份證和戶口冊(cè)進(jìn)行了核對(duì)確認(rèn)，決定湊錢幫助他們住宿，并且安排免費(fèi)接送車把旅客安全的送到旅館。值班人員的愛心在春運(yùn)回家的路上讓旅客倍感溫暖，連忙道了無數(shù)個(gè)謝謝。

不怕，我們送您回家

春運(yùn)第二十二天，2月11日，昭通南站下客區(qū)有一名衣衫襤褸行動(dòng)十分不便的殘疾人旅客，工作人員看到后立即上前詢問，得知這名殘疾旅客想購(gòu)買當(dāng)天昭通到水富的車票，因當(dāng)天車票已經(jīng)賣完，他的小板車也壞了。工作人員幫他購(gòu)買了第二天早上的車票，并把他攜帶的行李寄存到小件處，讓分公司修理廠的工作人員幫他修好了板車。因車票是第二天的，殘疾旅客說賓館不愿接待他，希望能去救助站留宿一晚，工作人員與救助站聯(lián)系后，又安排公司免費(fèi)接送車將殘疾旅客送到救助站。

第二天一早，公司免費(fèi)接送車將殘疾旅客送到昭通南站乘車，在工作人員的幫助下順利乘坐了昭通到水富的大巴車，因殘疾乘客目的地到綏江，工作人員擔(dān)心殘疾旅客到達(dá)水富后行動(dòng)不便，在送乘客上車后，立即與水富分公司聯(lián)系，請(qǐng)兄弟單位工作人員做好殘疾旅客的換乘服務(wù)工作，確保殘疾旅客順利、平安回家。當(dāng)天下午，水富分公司愛心接力，將殘疾旅客順利送乘至綏江商務(wù)車。這位旅客一路上露出了久違的笑容，他說出門很多年，第一次遇到這么好的服務(wù)。?

他一個(gè)勁地用大拇指在胸前比劃著

春運(yùn)第十天，1月31日下午18：10，昭交集團(tuán)水富分公司售票員雙玉芳準(zhǔn)備盤點(diǎn)票款，結(jié)束一天的工作，一個(gè)看上去很疲憊的中年男人來到窗口，把寫著”重慶“兩個(gè)字的紙條遞進(jìn)窗口，售票員微笑著接過紙條后迅速寫下：重慶車，明天早晨7：30，票價(jià)115元。聾啞乘客微笑著點(diǎn)頭，并把現(xiàn)金和身份證遞了過來。售票員飛快地敲擊鍵盤，搜索該班次目前剩下的好位置，辦理好車票后微笑著示意對(duì)方再次將紙條遞給自己，她在紙條上寫下的是：你的座位是上車后左邊第二排靠窗。水富到重慶行駛時(shí)間是五個(gè)小時(shí)，到達(dá)站點(diǎn)是北站，與火車北站緊鄰。聾啞乘客接過紙條后，表情很復(fù)雜，愣了一秒后見他埋頭在紙條上大大的寫下”謝謝“兩個(gè)字并雙手遞給了售票員。轉(zhuǎn)身離開的時(shí)候聾啞乘客笑得很開心，一個(gè)勁地用大拇指在胸前比劃著，一遍又一遍。

昭通南站及時(shí)施救一位癲癇患者

2月13日早上11點(diǎn)左右，昭通南站值班站長(zhǎng)李紹先巡查到衛(wèi)生間門口時(shí)，一女乘客慌忙從衛(wèi)生間內(nèi)跑出，告知值班站長(zhǎng)衛(wèi)生間內(nèi)有一名女乘客暈倒了，李紹先立即從對(duì)講機(jī)呼叫站內(nèi)女性工作人員入廁施救，并及時(shí)撥打了120急救電話，經(jīng)過三位工作人員的努力，及時(shí)將該名旅客從女廁抬出，經(jīng)過緊急施救，該名旅客才蘇醒過來，后經(jīng)詢問該名旅客曾有癲癇病史，本計(jì)劃從昭通乘坐個(gè)舊車到沙甸，后經(jīng)查詢無票，正準(zhǔn)備回家，誰知卻發(fā)生了這一幕，該名旅客臨走時(shí)對(duì)昭通南站工作人員熱心施救的做法甚是感激。

我們是你的眼

? ?2月18日上午，一名戴墨鏡的男子一直站在昭通南站大廳原地躊躇，昭通分公司工作人員白磊磊、合一走近后，發(fā)現(xiàn)他是一名盲人乘客，就上前詢問他是否需要幫助。原來該名乘客想要乘車到威信，但是找不到在哪里購(gòu)票乘車，兩位工作人員立即帶他到售票窗口購(gòu)買了昭通至威信的車票，一路攙扶著他檢票過安檢、尋找乘坐車輛等。臨別時(shí)，盲人乘客不停道謝，臉上洋溢著舒心和滿意的笑容。集善之企必得人心，助人為樂雖是舉手之勞，但這種善舉溫暖人心，值得每位昭交人傳遞再傳遞......

收到千里之外的感謝信

2月20日，昭交集團(tuán)昭通分公司分管票房工作的孫燕收到一份來自四川的快遞件。打開，是一位10多天前在昭通南站乘車的旅客郵寄來的。原來在2月7日，一名叫周畫的乘客將自己的單肩包遺落在昭通南站候車廳，當(dāng)她發(fā)現(xiàn)包包遺落時(shí)，撥打了票務(wù)服務(wù)熱線，當(dāng)時(shí)剛好孫燕接到電話，了解情況后，孫艷立即到候車廳幫助乘客找到遺落的包包，并與該乘客進(jìn)行信息核對(duì)后，將包包郵寄給乘客。乘客收到遺落的包包后十分感激，就特意寫了一封感謝信郵給孫艷。靜物是凝固的美，動(dòng)景是流動(dòng)的美；直線是流暢的美，曲線是婉轉(zhuǎn)的美；“喧鬧”的客運(yùn)站因有我們熱心的工作人員是一種暖心的美。

昭通南站如一盞燈，照亮著旅客回家的路

2月26日，一位旅客帶著2個(gè)小孩乘坐大理至昭通大巴車于晚上10點(diǎn)到達(dá)昭通南站后，下車時(shí)因小孩哭鬧把小孩的鞋子遺落在客車上，出站后又返回尋找鞋子，但大理車已經(jīng)開至老站停車場(chǎng)，駕駛員已回家。當(dāng)晚值班工作人員肖太光、劉家壽、曾鵬飛了解到情況后及時(shí)聯(lián)系大理車經(jīng)營(yíng)車主，將乘客送至老站停車場(chǎng)找到了小孩遺落的鞋子，乘客非常感激地說：“你們的服務(wù)太好了，太感謝你們了”！幾位工作人員安心地笑了。春運(yùn)以來，昭交集團(tuán)昭通分公司如一盞明燈，始終堅(jiān)守在昭通南站，照亮著每一位旅客回家的路，每天都極盡所能地幫助最后一位旅客安心回家。

這樣的愛心傳遞在昭交集團(tuán)還有很多很多，每位昭交人都用行動(dòng)踐行公司“行于大道，成人達(dá)己“的核心價(jià)值觀，每一次堅(jiān)守、每一次行動(dòng)，只為看到每一位乘客臉上幸福的笑容。（昭交集團(tuán) 供稿）