2020年2月23日，饒定澤收到一則手機(jī)短信：“叔叔， 今天，我到家了。感謝你在這次疫情防控期間對(duì)我的照顧！” 這則短信，市文化和旅游局資源開(kāi)發(fā)科的饒定澤一直保留至今，他覺(jué)得自己的付出能夠溫暖別人，就是對(duì)他最好的回報(bào)。

新冠肺炎疫情防控中，面對(duì)大量旅客滯留境內(nèi)，饒定澤在滯昭游客安置酒店一線工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，記錄了他守初心、擔(dān)使命、送溫暖、抗疫情的真實(shí)寫(xiě)照。與滯留旅客心手相應(yīng)、貼心服務(wù)，讓滯留旅客離家不缺愛(ài)、溫暖隨行。

疫情防控期間，饒定澤是局機(jī)關(guān)唯一被抽到省外游客安置點(diǎn)——鶴悅秋都大酒店24小時(shí)值班的人員兼組長(zhǎng)。該酒店是回族同胞經(jīng)營(yíng)的民營(yíng)酒店，接待的省外游客多數(shù)是少數(shù)民族，服務(wù)是否到位，直接關(guān)系著市文化和旅游局的形象，甚至是昭通人民的形象。他與值班人員達(dá)成共識(shí)，尊重民族習(xí)俗、以誠(chéng)相待、全心全意為游客服務(wù)。加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)動(dòng)，對(duì)入住旅客進(jìn)行詳細(xì)了解、嚴(yán)格登記，做到“家底清、類別明”，保證了滯昭游客“來(lái)有可查，去可跟蹤”，同時(shí)又解決了旅客“無(wú)住處、無(wú)吃處”的問(wèn)題。為了緩解滯昭游客焦躁的情緒，他根據(jù)旅客情況，通過(guò)電話慰問(wèn)和測(cè)量體溫時(shí)進(jìn)行親切交流等方式，讓游客感受到了昭通文旅人心系旅客的情懷，讓滯昭旅客切實(shí)感受到親人一般的溫暖。針對(duì)滯昭旅客中部分藏族、彝族等外出務(wù)工人員，由于滯留時(shí)間長(zhǎng)，住宿費(fèi)、生活費(fèi)困難，饒定澤主動(dòng)向市文化和旅游局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，由單位工會(huì)發(fā)起捐款倡議，干部職工積極響應(yīng)、慷慨解囊，短短1天就為生活困難的滯昭旅客捐款31540元，幫助他們安心度過(guò)了14天的隔離觀察期，并為順利抵達(dá)務(wù)工地提供了有效幫助、解決了后顧之憂。

2月初的一天，兩位老人拖著疲憊的身軀，滿臉憔悴、神色焦慮地來(lái)到酒店。他們是四川省阿壩藏族羌族自治州的一對(duì)夫妻，在滇東北大市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)生意供3個(gè)孩子在老家上學(xué)，新冠肺炎疫情發(fā)生后，生意耽誤沒(méi)有進(jìn)賬，也沒(méi)積蓄，無(wú)法承擔(dān)酒店房費(fèi)。饒定澤聽(tīng)后，在安慰客人的同時(shí)積極爭(zhēng)取了單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，第一時(shí)協(xié)調(diào)酒店辦理了入住，解決了兩位老人的燃眉之急。

2月10日，從福建省福州市坐火車(chē)到昭通火車(chē)站下車(chē)的5位小女生，最大19歲，最小13歲。2月11日入住鶴悅秋都酒店后，所剩的錢(qián)寥寥無(wú)幾，她們打算退房后步行回老家四川省涼山彝族自治州金陽(yáng)縣則祖鄉(xiāng)。饒定澤了解情況得知，這5位小女生是2019年12月初經(jīng)家人同意到福州市一家玩具廠務(wù)工，因發(fā)生了疫情，工廠停工后父母讓其回家。到昭通后，小女孩們衣服單薄、生活用品缺乏。饒定澤考慮到這段時(shí)間是疫情防控的關(guān)鍵時(shí)刻，同時(shí)也擔(dān)心幾位女孩子的安全，于是他爭(zhēng)取單位支持采購(gòu)了厚衣物和生活用品，分發(fā)給她們，讓她們感受到了昭通人的關(guān)懷和溫暖。

據(jù)了解，鶴悅秋都大酒店前后接待來(lái)自湖南、河南、河北、貴州、四川、吉林等省份的滯昭旅客約650人次。他們來(lái)自不同的地方，從事不同的行業(yè)，有著不同的行程。饒定澤用實(shí)際行動(dòng)幫助滯昭旅客解決實(shí)際困難，得到了省外滯昭旅客的一致好評(píng)。

（昭通日?qǐng)?bào)全媒體記者? 陳允琪）