“我們成立2020年旺季網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)運(yùn)營組織保障領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)采取錯峰收寄的措施，即各收寄部門要24小時(shí)輪班滾動收寄，配合經(jīng)營部門做好收寄端客戶引導(dǎo)工作，協(xié)調(diào)收寄端做好大客戶大宗收寄郵件的前置集包封發(fā)工作。”云南省郵政公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，公司要充分發(fā)揮創(chuàng)客模式，合理增配投遞人員，在業(yè)務(wù)量大且場地緊張的投遞部通過臨時(shí)搭建、改擴(kuò)建、就近租賃等方式增加投遞作業(yè)處理和郵件周轉(zhuǎn)場地。

“我們要求收件員及倉管員全員上崗，派件員根據(jù)業(yè)務(wù)合理安排。高峰期間原則上要求所有一線全日制人員、倉管取消休假，全部安排上崗。在大客戶發(fā)件方面，若為系統(tǒng)對接的大客戶，必須使用藍(lán)牙秤，發(fā)件或HHT6/7代巴槍‘大客戶集收’入口進(jìn)行收件操作，提升信息錄入的精準(zhǔn)性。在派件地方面，我們主動拜訪便利店，對資源（場地、人）充足的便利店，升級便利店+模式（存放、接駁），提前做好資源儲備。”云南順豐相關(guān)負(fù)責(zé)人告知，針對豐巢格口周轉(zhuǎn)率高的柜機(jī)，已經(jīng)提前做好格口租賃工作。

此外，快件攜帶工具不得粘貼貼紙、膠紙，LOGO標(biāo)識部分需保持完好無損，不得涂畫，膠框需與膠框套配套使用、禁止使用編織袋（含可重復(fù)利用、一次性編織袋）攜帶快遞。

“我們將明確片區(qū)管委會責(zé)任，省區(qū)、轉(zhuǎn)運(yùn)中心、網(wǎng)點(diǎn)成立安全應(yīng)急小組、并制定應(yīng)急預(yù)案，旺季期間更加嚴(yán)格執(zhí)行‘百分百實(shí)名登記’、‘百分百驗(yàn)視收寄’、‘百分百過機(jī)安檢’，杜絕任何危險(xiǎn)源流入圓通網(wǎng)絡(luò)。”圓通品牌傳播相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將加強(qiáng)園區(qū)管理， 梳理網(wǎng)點(diǎn)人員信息，并對一線人員全部購買購買團(tuán)體險(xiǎn)，確保旺季期間人員的安全保障，對公司資產(chǎn)車輛、網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)車再次進(jìn)行安全隱患排除檢查，杜絕“傷車”、“病車”上路，從根源杜絕安全隱患。

據(jù)云南省郵政管理局消息，百世快遞所有收寄快件要做到收寄驗(yàn)視100%、做到實(shí)名登記100%、做到安全檢驗(yàn)100%。

此外，為了維持網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定， 2020年10月-2021年1月期間，將提高末端派費(fèi)，維持網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定；在運(yùn)力保障方面，為確保旺季運(yùn)力充足，新增加班車輛為平時(shí)一倍；在客戶服務(wù)方面，開通7*24小時(shí)客服服務(wù)熱線，確保客戶滿意度提升，還成立雙十一旺季保障應(yīng)急小組指揮部，隨時(shí)可處理異常區(qū)域問題，確保雙十一平穩(wěn)過渡，不爆倉。同時(shí)，啟用應(yīng)急代派機(jī)制，確保包裹不積壓，順利派送到客戶手中。

據(jù)云南省郵政管理局消息，雙十一期間，菜鳥儲備了比平時(shí)高1倍的人力，庫容擴(kuò)展3倍，儲備臨時(shí)人員1000余名，擴(kuò)建臨時(shí)場地7000平，投入硬件設(shè)備5000件，累計(jì)投資200萬元。

菜鳥驛站將承擔(dān)80%的包裹投遞，包裹量比平時(shí)激增超過300%；此外，加大了對驛站工作人員和臨聘人員的培訓(xùn)力度，制作了“雙11”作戰(zhàn)手冊；建立24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，暢通信息報(bào)送渠道，及時(shí)做好信息上報(bào)。此外，還制定各項(xiàng)突發(fā)事件專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，切實(shí)提高應(yīng)對突發(fā)事件的處置能力，最大程度低降低風(fēng)險(xiǎn)危害。

此外，記者了解到，中通、韻達(dá)和極兔快遞均積極備戰(zhàn)“雙十一”，確保“雙十一”旺季次序正常。

為保證快遞服務(wù)質(zhì)量，減輕快遞企業(yè)收寄、分揀、運(yùn)輸、投遞壓力，云南省郵政管理局通過政府官方網(wǎng)站發(fā)布“旺季服務(wù)消費(fèi)提示”。根據(jù)市場業(yè)務(wù)量變化情況適時(shí)更新提示信息，積極引導(dǎo)消費(fèi)者錯峰購物，減輕快遞服務(wù)壓力。

在“雙11”期間，建議消費(fèi)者合理安排購物時(shí)間，準(zhǔn)確填寫收件人的地址、姓名和聯(lián)系電話，及時(shí)關(guān)注快遞企業(yè)網(wǎng)站有關(guān)信息提示。

消費(fèi)者如果遇到快件損壞等問題，可先撥打快遞公司的投訴電話，與快遞公司協(xié)商賠付事宜；如果協(xié)商不成，可撥打申訴電話12305進(jìn)行申訴。

用戶在簽收快遞時(shí)，要先檢查快件外包裝是否完好，如果外包裝損毀，要當(dāng)著快遞員的面檢查快件是否完好，如果損毀最好現(xiàn)場拍照，并拒絕簽收。