數(shù)字時(shí)代，信息化應(yīng)用層出不窮，使用的門檻也提高了。在新冠肺炎疫情常態(tài)化防控的背景下，健康碼的推廣應(yīng)用給人們的出行安全上了一道“保險(xiǎn)栓”，為科學(xué)防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)、民生保障提供了有力支撐。同時(shí)，在現(xiàn)實(shí)生活中，尤其是在乘坐公交、進(jìn)出社區(qū)等日常場景里，老年人等特殊群體由于沒有智能手機(jī)或者不熟悉智能化設(shè)備操作，也遇到了一些不便。隨著移動(dòng)支付、數(shù)字政務(wù)、預(yù)約問診的進(jìn)一步普及，老年生活的需求與數(shù)字社會(huì)的供給不相匹配的情況時(shí)有發(fā)生。

看似明顯的“數(shù)字鴻溝”，其實(shí)在人性化的服務(wù)、精細(xì)化的治理中可以迎刃而解。火車站增設(shè)一個(gè)提示牌，給初來乍到的旅客以充分的安全感；醫(yī)院開辟一條人工通道，為一些老人解決了實(shí)際困難。這些看似不太重要的細(xì)節(jié)，在老年人眼里真是解決了大問題。

從社會(huì)治理的角度來看，城市治理重在細(xì)節(jié)、貴在細(xì)節(jié)，也難在細(xì)節(jié)。日新月異的發(fā)展質(zhì)量，既體現(xiàn)在高樓大廈、車水馬龍的繁華景象里，也蘊(yùn)含在日常生活的細(xì)枝末節(jié)和基層治理的末梢神經(jīng)之中。除了老年人的“數(shù)字需求”，生活中的很多地方都考驗(yàn)著社會(huì)治理的“繡花”功夫。比如，對盲人群體來說，盲道是他們行走在城市中不可或缺的通道；對哺乳期的母親而言，公共場所的母嬰室既是關(guān)愛也是關(guān)照。可以說，既要善于運(yùn)用現(xiàn)代科技手段實(shí)現(xiàn)智能化，又要通過繡花般的細(xì)心、耐心、巧心提升精細(xì)化水平，這樣才能滿足不同群體多元化、差異化需求，帶給他們更多獲得感、幸福感和安全感。

在公共政策和公共服務(wù)方面，給予老年人多元選擇和替代方案已經(jīng)成為社會(huì)共識(shí)。前不久，民政部表示將推動(dòng)解決老年人在民政服務(wù)中遇到的智能技術(shù)困難，一方面堅(jiān)持適老化原則，在民政服務(wù)領(lǐng)域保留人工服務(wù)、面對面的服務(wù)方式，避免給不熟悉智能設(shè)備的老年人增加負(fù)擔(dān)，另一方面將聯(lián)合相關(guān)部門改善涉老智能產(chǎn)品體驗(yàn)。多方合力，攜手滿足老年人在出行、就醫(yī)、預(yù)約服務(wù)、線上消費(fèi)等方面的需求，老年人不僅能實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所依，而且能收獲老有所安、老有所樂。

社會(huì)治理千頭萬緒，排憂解難千方百計(jì)。在“一碼通行”的場景中，讓老年人也能有便利選擇，這是社會(huì)發(fā)展的應(yīng)盡之責(zé)，也是時(shí)代進(jìn)步的題中之義。

作者?盛玉雷?