以優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造高效政務(wù)，用貼心舉措優(yōu)化政務(wù)環(huán)境。近年來，鹽津縣以靠前、主動、精準(zhǔn)、貼心“四維服務(wù)”為抓手，通過縣政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)深化“津心辦”品牌建設(shè)，推動“高效便捷”成為當(dāng)?shù)卣?wù)服務(wù)的鮮明特質(zhì)。

靠前一步，服務(wù)始于“入門第一聲”

群眾剛踏進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心，貼心服務(wù)就已送達(dá)。每個大廳入口處，身著統(tǒng)一服裝、面帶微笑的引導(dǎo)員主動迎上：“請問您要辦理什么業(yè)務(wù)呢？”這句親切的詢問，正是“靠前服務(wù)”的起點(diǎn)。這些經(jīng)過業(yè)務(wù)與禮儀“雙培訓(xùn)”的引導(dǎo)員，不僅精準(zhǔn)分流人群、解答基本咨詢，還能在交談中敏銳捕捉群眾“辦不成”“不好辦”的痛點(diǎn)，成為群眾需求直達(dá)服務(wù)優(yōu)化的第一通道。“以前進(jìn)了大廳像無頭蒼蠅，現(xiàn)在進(jìn)門就有人問、有人帶，找對窗口省了半小時！”市民張女士的感受印證著這一變化。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每位引導(dǎo)員日均靠前服務(wù)超五十余人次，服務(wù)端口的前移，為群眾推開了高效辦事的大門。

主動作為，“未問先助”解民憂

鹽津政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)精髓，在于將“有問必答”升華為“未問先助”。鹽井鎮(zhèn)居民楊先生前來繳納城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險時便深有體會。工作人員不僅主動講解了各繳費(fèi)檔次的政府補(bǔ)貼差異，還手把手指導(dǎo)其通過“云南人社12333”小程序完成線上繳費(fèi)。得知楊先生去年尚未補(bǔ)繳養(yǎng)老保險，工作人員立即打破部門限制，直接聯(lián)系鹽井鎮(zhèn)相關(guān)部門，幫助他順利辦妥補(bǔ)辦手續(xù)。十多分鐘的窗口服務(wù)，解決了群眾潛在的多頭跑、反復(fù)問之憂。

精準(zhǔn)破題，刀刃向內(nèi)“砍繁苛”

面對群眾反映的辦事繁瑣、材料過多等痛點(diǎn)，鹽津縣政務(wù)服務(wù)中心刀刃向內(nèi)，以深化“放管服”改革推動流程重塑。通過對政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的系統(tǒng)梳理與優(yōu)化，該中心大力精簡申請材料，砍掉冗余環(huán)節(jié)，先后公布兩批共56項(xiàng)“證照免提交”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單。同時，積極推行“1+X”綜合服務(wù)窗口模式，變“多頭跑、往返跑”為“一站式”集成服務(wù)。多項(xiàng)高頻事項(xiàng)辦理時限壓縮達(dá)30%以上，材料提交量減少超25%。從“重復(fù)提交材料”到“一表通辦”，從“多窗奔波”到“一窗辦結(jié)”，精準(zhǔn)改革有效破解了群眾辦事難題。

貼心入微，政務(wù)服務(wù)有溫度

針對老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w，鹽津縣政務(wù)服務(wù)中心在細(xì)節(jié)處傾注真情：中心內(nèi)增設(shè)寬敞平坦的無障礙通道，為行動不便者提供安全出行保障；打造溫馨整潔的愛心母嬰室，內(nèi)設(shè)舒適座椅、護(hù)理臺及私密哺乳區(qū)；部署智能叫號系統(tǒng)，避免排隊(duì)擁擠。此外，工作人員還主動提供免費(fèi)打印復(fù)印申報材料、飲水充電等便民服務(wù)，讓“政務(wù)服務(wù)之家”暖意融融。

“以前帶娃辦事手忙腳亂，現(xiàn)在母嬰室?guī)土舜竺Γ残挠址奖悖　毙率謰寢尷钆康臐M意，印證了服務(wù)環(huán)境優(yōu)化的實(shí)際成效。從“紙質(zhì)跑”到“指尖辦”的創(chuàng)新跨越，鹽津縣“四維服務(wù)”既重塑了政務(wù)服務(wù)流程，更筑牢了“津心辦”品牌內(nèi)核。

從進(jìn)門的微笑指引到窗口主動幫辦，從流程壓縮到環(huán)境升級，鹽津以持續(xù)自我革新回應(yīng)群眾期盼。政務(wù)服務(wù)沒有終點(diǎn)，鹽津縣正以更堅(jiān)定的決心優(yōu)化環(huán)境、提升品質(zhì)，讓“高效、便捷、貼心”成為服務(wù)常態(tài)，為鹽津縣高質(zhì)量發(fā)展注入持久暖心的政務(wù)動能。

通訊員：黃成元 徐 銳 劉 峰? 文/圖