近日，筆者在巧家縣藥山鎮(zhèn)黨政辦公室偶遇一幕，一名年紀(jì)偏大的群眾到鎮(zhèn)黨政辦詢問：“縣水務(wù)局在哪里？”黨政辦的干部把詳細(xì)地址寫給群眾后，多問了一句：“您要找縣水務(wù)局辦什么事嗎？”原來，由于近期未下雨，這名群眾家使用的水源點(diǎn)干涸了，想找鎮(zhèn)水務(wù)站幫助解決實(shí)際困難。

這位黨政辦的干部和筆者交流道，囿于文化水平、個人經(jīng)歷等，群眾對黨委政府職能職責(zé)劃分等不了解，諸如此類把鎮(zhèn)水務(wù)站說成縣水務(wù)局，已是家常便飯，對于政府部門業(yè)務(wù)職能的了解，大多是通過他人口頭傳授、日常經(jīng)驗(yàn)等獲悉和積累的，沒有系統(tǒng)性和專業(yè)化的認(rèn)識。巧家縣蕎麥地鄉(xiāng)已更名為藥山鎮(zhèn)多年，村民仍習(xí)慣說過去的名稱，還有的村民從小就把生活的村民小組或者自然村當(dāng)成行政村的村名。

經(jīng)此一幕，筆者深刻明白了一個道理：有部分群眾清楚自己需要什么服務(wù)，但交流溝通過程中會存在難以準(zhǔn)確表達(dá)清楚的情況。所以，對黨員干部來說，要想減少群眾麻煩，服務(wù)群眾就要“多問一句”。

習(xí)近平總書記指出，“心中沒有群眾，就不配再做共產(chǎn)黨員”。一名合格的黨員干部、一名優(yōu)秀的人民公仆，必須把群眾放在心中最高位置，為群眾提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)，講究“店小二”態(tài)度和“勤務(wù)兵”精神，心系為民事業(yè)，心系百姓冷暖，事前多問一句“您好，您需要辦什么事情？”事中多問一句“我的解答，您還有什么不明白的地方嗎？”事后再多問一句“還有其他什么事是我可以幫到您的嗎？”讓人民群眾“最多跑一趟”，爭取“一趟都不跑”，以群眾的需求和意見作為決策的重要依據(jù)、以人民的支持和滿意作為工作的唯一標(biāo)桿，常懷為民之心、常做利民之事。

“些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關(guān)情”。黨員干部要把群眾當(dāng)成“家人”，把群眾事當(dāng)成自家事，在日常服務(wù)群眾時，讓“多問一句”成為習(xí)慣性動作和自覺潛意識，多些設(shè)身處地的換位思考、身臨其境的心心交換，對群眾傾注感情、滿懷激情、付出真情，時刻把群眾的安危冷暖掛在心上，多為群眾辦實(shí)事、辦好事，努力成為一名合格的“店小二”“勤務(wù)兵”，主動熱情地服務(wù)好“客人”。

作者 余朝波