近日，湖北廣水一位94歲的老奶奶為激活社保卡，被子女抬著在銀行柜機(jī)前進(jìn)行人臉識(shí)別在網(wǎng)上引起熱議，沒過(guò)幾天，宜昌又有一位老人冒雨去交醫(yī)保，卻被告知窗口不收現(xiàn)金，只能手機(jī)支付。如今，一些政府部門推行“網(wǎng)上辦”“電子化”，方便老百姓，讓群眾少跑路，信息多跑腿，初衷絕對(duì)是好的，但卻忽視了對(duì)智能設(shè)備還沒有完全接受和學(xué)習(xí)的老年群體。

智能化，早已成為年輕一代的日常，但是，在信息化智能化大趨勢(shì)下，老年群體卻跟不上了。日常生活中，因?yàn)椴惶珪?huì)用一些高科技產(chǎn)品，老年人經(jīng)常遇到一些煩心事，要怎樣將智能化與老齡化有效銜接，筆者認(rèn)為還需多一些人性化。比如，給不會(huì)使用智能手機(jī)和電子支付的老年人開設(shè)現(xiàn)金繳付的綠色通道，遇到身體行動(dòng)不便的老年人，可以和社區(qū)居委會(huì)工作人員一起上門服務(wù)，健康碼可以換成一紙健康證明等相對(duì)人性化的服務(wù)措施，這比硬邦邦、冷冰冰的回復(fù)道歉或許更管用一些。

日前，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，對(duì)不得將健康碼作為人員通行的唯一憑證、保障居家老年人基本服務(wù)需要、出行、就醫(yī)、消費(fèi)、辦事等涉及老人日常生活的方方面面作了詳細(xì)的規(guī)定，這個(gè)方案的出臺(tái)就很人性化。在科技發(fā)展日新月異、數(shù)字產(chǎn)品迭代迅速的當(dāng)下，用更有溫度的政策、更人性化的服務(wù)來(lái)緩解老年群體面對(duì)智能設(shè)備的窘迫，而非讓技術(shù)成為他們熱愛生活的阻礙。

作者 譚文萍