近年來，預(yù)付款消費在我國美容美發(fā)、休閑健身、百貨零售等行業(yè)盛行，消費者以整存零扣的方式消費。預(yù)付款消費其實就是由消費者首先對商家授信，預(yù)先支付一定金額，然后延期消費其服務(wù)和產(chǎn)品。然而，許多消費者在購買了這類“會員卡”后，發(fā)現(xiàn)與商家原來宣傳的優(yōu)惠有所“出入”，自身合法權(quán)益受到侵害。

根據(jù)我國《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十三條規(guī)定：“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。”這是以預(yù)收款方式收取費用的商家的法定責(zé)任。從本案來看，消費者購買美容店的會員卡屬于預(yù)付式消費，在法律上和美容店達成了預(yù)付消費合同。而預(yù)收款消費合同，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照約定提供商品或者服務(wù)。隨后商家雖然沒有明確拒絕履行服務(wù)，但是收費方式發(fā)生實質(zhì)性改變，由“按次收費”變?yōu)椤鞍床课皇召M”，構(gòu)成違約行為，商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。并且根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第七條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。”消費者在接受服務(wù)的過程中造成消費者手上腫包，此舉侵害了消費者人身權(quán)利。因此，基于以上兩點，消費者可以提出解除合同，退回沒接受服務(wù)的款項。隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，各類新型消費模式日趨多元化，消費者權(quán)益被侵害現(xiàn)象層出不窮，尤其是美容美發(fā)行業(yè)預(yù)付卡消費問題，逐漸成為近年消費投訴的新熱點，成為影響社會民生和諧的難題之一。而目前市場上美容美發(fā)行業(yè)發(fā)售預(yù)付卡的經(jīng)營商家素質(zhì)良莠不齊，一些講信譽的經(jīng)營商家能夠把預(yù)付募集來的資金用于創(chuàng)造企業(yè)品牌，服務(wù)于消費者。但也有個別經(jīng)營商家缺乏誠信意識，不履行服務(wù)承諾，急于“抓現(xiàn)鈔”損害消費者權(quán)益，給市場增添了不穩(wěn)定因素。

因此，提醒消費者對商家的預(yù)付費消費服務(wù)應(yīng)當(dāng)持謹慎態(tài)度，要了解商家的經(jīng)營證照、實力和信譽，從自身的實際需要出發(fā)，不要過分受優(yōu)惠幅度誘惑，盡量避免預(yù)付款金額過高、周期過長的服務(wù)，以減少風(fēng)險。此外，消費者應(yīng)當(dāng)主動要求店方開具票據(jù)，注意保存每次付款和消費的相關(guān)憑證。

這是一起典型的房地產(chǎn)銷售合同糾紛，涉及金額大、處理難度大。《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”本案中商家存在故意隱瞞重要信息的行為，嚴重損害了消費者的權(quán)益。

在此，消費者協(xié)會提醒廣大經(jīng)營者應(yīng)恪守誠實信用原則，守法經(jīng)營，不欺詐消費者。作為消費者應(yīng)首先提高辨別能力，如果權(quán)利受到侵害，要注意留存證據(jù)并積極拿起法律武器維護自身權(quán)利。

本案是一起典型的違規(guī)收費侵犯消費者財產(chǎn)權(quán)的案例，該公司在相關(guān)部門已取消收取水表和電視開戶費的情況下，仍然繼續(xù)收取水表和電視開戶費，其行為已違反《中華人民共和國價格法》第十二條的規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國價格法》第四十一條、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第十六條以及《市場監(jiān)督管理行政處罰程序暫行規(guī)定》第五十三條的規(guī)定， 經(jīng)營者因價格違法行為致使消費者多付價款的，應(yīng)當(dāng)退還多付部分。

依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第七條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。”《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十一條規(guī)定：“消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”消費者主張退費合理合法。

《中華人民共和國合同法》第一百一十三條規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，給對方造成損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益，但不得超過違反合同一方訂立合同時預(yù)見到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見到的因違反合同可能造成的損失。經(jīng)營者對消費者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定承擔(dān)損害賠償責(zé)任。”《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》 第十六條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。”《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”

本案中，汽車修理廠違反合同約定，反映出汽車修理廠誠信意識缺失，存在欺詐行為，損害消費者合法權(quán)益。消費者協(xié)會認為，企業(yè)的形象和口碑是一家企業(yè)能否長久經(jīng)營和持續(xù)發(fā)展的決定因素，誠信經(jīng)營方能行穩(wěn)致遠，廣大經(jīng)營者應(yīng)以消費者滿意為導(dǎo)向，少一些套路，多一些真誠，多一些誠信。在產(chǎn)生糾紛時，希望經(jīng)營者主動配合行政部門和消協(xié)組織的調(diào)解工作，并正視問題，積極整改。對于消費者而言，也要提高辨別能力，如發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者存在違法行為，要及時收集證據(jù)，拿起法律武器維護自身合法權(quán)益。

依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。”《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。”因此，本案消費者的主張合法。

在此提醒消費者注意：消費者在消費時需提高法律意識，積極運用法律武器維護自己的合法權(quán)益，并增強證據(jù)意識，在消費過程中注意保存證據(jù)和搜集證據(jù)，以便發(fā)生消費糾紛時更好地維護自身合法權(quán)益。而經(jīng)營者理應(yīng)依據(jù)法律的規(guī)定恪守自己的責(zé)任和義務(wù)，在發(fā)生消費糾紛時及時有效地解決消費者的問題，保障消費者權(quán)益。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第七條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。”《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十一條規(guī)定：“消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十八條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對消費者盡到安全保障義務(wù)。”

酒店作為經(jīng)營主體，有義務(wù)給消費者提供一個足夠安全的入住環(huán)境。在本案中，物品在酒店的停車場內(nèi)被盜，顯然是由于酒店的安全保障措施不到位引起的。酒店應(yīng)增強責(zé)任意識，做好提示警示，做好日常管理，排除安全隱患，履行好安全保障義務(wù)，為住客提供一個安全、舒心的居住環(huán)境；消費者在入住酒店時也應(yīng)增強安全意識，畢竟汽車不是保險箱，東西放在車內(nèi)，安全性大大降低。

隨著人民群眾物質(zhì)生活水平的不斷提升，不少所謂的商家打著“關(guān)愛老人、感恩回饋、提升生活品質(zhì)”等幌子，誘導(dǎo)中老年消費者參加所謂的養(yǎng)生推銷活動，并借機大肆推銷經(jīng)過其精心包裝的“養(yǎng)生產(chǎn)品”。《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十條第一款規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”本案中商家作虛假宣傳，嚴重損害消費者合法權(quán)益。在此，市場監(jiān)管部門和消費者協(xié)會提醒中老年消費者：如要購買養(yǎng)生保健產(chǎn)品，應(yīng)通過正規(guī)渠道，不輕信商家所宣稱的打折優(yōu)惠、活動促銷等行為，抵制蠅頭小利的誘惑，參與前要多與子女或家人溝通，更不要輕信商家所吹噓的神奇療效和疾病康復(fù)作用，以免上當(dāng)受騙！