2020年，全市消費(fèi)者協(xié)會依法履職、主動作為，努力提升消費(fèi)糾紛解決效能，探索創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制，積極打造放心、安全、舒心的消費(fèi)環(huán)境。

2020年，全市消費(fèi)者協(xié)會共接聽消費(fèi)者來電63856個(gè)，受理消費(fèi)者投訴2751件，咨詢18082次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失481. 69萬元。

全市消費(fèi)者協(xié)會向消費(fèi)者普及消費(fèi)維權(quán)知識，聯(lián)動各類媒體創(chuàng)新活動載體，積極協(xié)調(diào)電視、廣播、報(bào)刊等主流媒體和線上新媒體開展形式多樣、內(nèi)容豐富的“3·15”系列宣傳活動；充分利用政務(wù)網(wǎng)站、微信公眾號、抖音等平臺圍繞“凝聚你我力量”活動主題，凝聚加強(qiáng)市場監(jiān)管、加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會健康發(fā)展為共識，推進(jìn)消費(fèi)糾紛解決在基層、消化在基層，依法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。同時(shí)，暢通消費(fèi)者訴求渠道，提升投訴處理效能，及時(shí)高效處理消費(fèi)者訴求，認(rèn)真解答消費(fèi)者咨詢，做到事事有回音、件件有著落，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

昭通市消費(fèi)者協(xié)會供稿