昭通市金融系統(tǒng)對標昭通創(chuàng)建全國文明城市工作任務清單，層層壓實工作任務，把銀行網(wǎng)點“小窗口”打造成為展示城市文明形象的“大平臺”，讓為民辦事效率更加高效——

小窗口·大平臺·新形象

日前，記者在中國工商銀行昭陽區(qū)鳳凰支行營業(yè)大廳內(nèi)看到，前來辦理業(yè)務的顧客戴著口罩有序排隊，四五名銀行工作人員著裝規(guī)范，熱情地為顧客講解相關(guān)業(yè)務辦理流程，耐心指導顧客在自助機上辦理業(yè)務，整個大廳一派文明和諧。

金融機構(gòu)網(wǎng)點不僅是為民服務的窗口，也是一個城市文明形象的縮影。自昭通市開展創(chuàng)建全國文明城市工作以來，中國人民銀行昭通中心支行以高度的責任感及主人翁的姿態(tài)融入文明城市的創(chuàng)建工作中，積極牽頭，督促各銀行業(yè)金融機構(gòu)，對標創(chuàng)建工作任務清單，層層壓實工作任務，把銀行網(wǎng)點“小窗口”打造成為展示城市文明形象的“大平臺”，不斷營造各銀行網(wǎng)點創(chuàng)建氛圍，提升服務質(zhì)量，彰顯文明新風，讓為民辦事效率更高效。

1月 18日，中國人民銀行昭通中心支行代表昭通市金融系統(tǒng)在昭通市創(chuàng)建全國文明城市指揮部第七次會議上作經(jīng)驗交流發(fā)言。

昭通市創(chuàng)建全國文明城市指揮部第一次會議召開后，中國人民銀行昭通中心支行高度重視，立即在昭通金融系統(tǒng)內(nèi)進行傳達學習，深刻領(lǐng)會昭通市創(chuàng)建全國文明城市的重大意義、目標要求、重點任務，積極研究昭通金融系統(tǒng)貫徹落實的具體措施，制定了創(chuàng)建工作目標，真正把創(chuàng)建工作抓在手上、扛在肩上、落實到行動上。中國人民銀行昭通中心支行積極與市金融辦、昭通銀保監(jiān)分局溝通對接，成立了昭通市金融系統(tǒng)創(chuàng)建全國文明城市工作領(lǐng)導小組，加強了對銀行、保險、證券等金融行業(yè)創(chuàng)建全國文明城市工作的組織領(lǐng)導，并建立了聯(lián)席會、聯(lián)合檢查、情況通報等工作機制，先后召開了6次工作推進會、5次約談會、8次問題交辦會。牽頭開展3次由各金融機構(gòu)領(lǐng)導參加的金融網(wǎng)點全覆蓋創(chuàng)建現(xiàn)場檢查學習交流活動；配合市文明城市創(chuàng)建辦組織做好全市10家銀行機構(gòu)及3家通信機構(gòu)在農(nóng)行昭陽支行開展的實地現(xiàn)場觀摩活動，有力推動了金融系統(tǒng)創(chuàng)建工作的落實，領(lǐng)導小組開展了5次由中國人民銀行、金融辦、銀保監(jiān)局和各金融機構(gòu)領(lǐng)導參加的全覆蓋金融網(wǎng)點創(chuàng)建檢查督促工作。通過開展以上工作，進一步統(tǒng)一了思想，提高了認識，明確了工作要求，極大地促進了銀行系統(tǒng)創(chuàng)建工作的開展。

針對創(chuàng)建初期銀行網(wǎng)點宣傳氛圍不濃厚、硬件設施不達標、文明服務不規(guī)范等問題，中國人民銀行昭通中心支行及領(lǐng)導小組聚焦問題導向，高度重視市委督查室和市、區(qū)創(chuàng)建辦檢查發(fā)現(xiàn)問題的整改落實，指導各銀行網(wǎng)點對指標要求再培訓、對細節(jié)重點再強調(diào)、對責任分工再壓實，認真履行“一把手工程”，中國人民銀行領(lǐng)導7次帶隊到各銀行網(wǎng)點檢查指導創(chuàng)建工作，帶頭宣講創(chuàng)建知識，對各銀行網(wǎng)點涉及的測評指標進行再宣講、再強調(diào)，要求各銀行網(wǎng)點實行問題清單責任制、整改銷號制，逐一整改存在問題。各銀行網(wǎng)點充分利用電子顯示屏、宣傳欄、海報等形式開展公益宣傳，創(chuàng)建氛圍日漸濃厚，文明和諧、規(guī)范有序、服務優(yōu)良的銀行網(wǎng)點形象日益凸顯。

文明誠信服務，窗口服務提升。創(chuàng)建全國文明城市工作啟動以來，各銀行網(wǎng)點投入大量資金開展工作，銀行系統(tǒng)124個問題按照時間節(jié)點全部整改清零。2021年10月，評估機構(gòu)模擬測評報告顯示，抽查14個銀行點位平均得分93.79分，較7月增加了18.99分，21個銀行點位創(chuàng)建工作取得顯著成效。在國家實地檢查中，被抽查到的人民銀行家屬區(qū)、工商銀行家屬區(qū)、中國銀行北門支行、建設銀行珠泉支行、農(nóng)業(yè)銀行北門支行等均交出了滿意的答卷。金融系統(tǒng)通過開展大量艱苦細致的工作，不斷為昭通市創(chuàng)建全國文明城市貢獻力量，展現(xiàn)金融機構(gòu)形象。

在緊緊圍繞創(chuàng)建指標體系進行服務全面升級打造的同時，中國人民銀行昭通中心支行結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動，積極組織銀行系統(tǒng)開展文明示范銀行服務工作。城區(qū)內(nèi)各銀行網(wǎng)點創(chuàng)建工作百花齊放、亮點紛呈。中國農(nóng)業(yè)銀行昭陽支行便民服務柜整潔有序，設備齊全，設立雷鋒志愿者服務站，對便民服務站的輪椅、雨傘等12項設施進行完善，于點滴之處見文明。中國銀行網(wǎng)點設立環(huán)衛(wèi)工人休息站，全面執(zhí)行首問制服務、對接服務和聯(lián)動服務的“服務+”模式；交通銀行各網(wǎng)點愛心便民服務站為婦女兒童和殘障人士提供愛心專座，為警察、城管人員及環(huán)衛(wèi)工人提供愛心休息室；工商銀行網(wǎng)點為方便殘疾人客戶辦理業(yè)務，擴大了無障礙車位的面積；建設銀行網(wǎng)點為規(guī)范車輛停放秩序，在門口設置了車位車頭朝向提醒標志，為方便殘障人士辦理業(yè)務專門設立了愛心窗口，文明之風隨處可見。

今年，金融系統(tǒng)將繼續(xù)努力打造文明金融示范點，以公益宣傳、文明勸導、溫馨服務、投訴機制、創(chuàng)先爭優(yōu)為抓手，以便民、利民、惠民為宗旨，增建一批服務設施，打造一批文明示范服務網(wǎng)點，使金融服務更加貼心、更加暖心，以實際行動積極融入昭通創(chuàng)建全國文明城市工作中。

一舉一動體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)，一言一行彰顯文明內(nèi)涵。昭通市金融系統(tǒng)將“圍繞發(fā)展抓創(chuàng)建、抓好創(chuàng)建促發(fā)展”的工作思路，以提高銀行網(wǎng)點員工的文明素質(zhì)和銀行系統(tǒng)文明形象為主線，把文明創(chuàng)建工作與強化自身建設有機結(jié)合，采取積極措施，實施品牌建設，打造文明和諧、規(guī)范有序的服務窗口，讓文明新風吹進百姓心田，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

昭通日報記者：陳忠華 通訊員：劉 勇 文/圖