4月26日清晨，政務(wù)服務(wù)中心各窗口工作人員像往常一樣忙碌著各自窗口工作，家住威信縣水田鎮(zhèn)水田村的留守老人陳女士在其85歲高齡表哥的陪同下來(lái)到政務(wù)服務(wù)中心辦理殘疾證。她剛進(jìn)入政務(wù)服務(wù)大廳，突然倒地，并出現(xiàn)抽搐的情況。中心幫代辦服務(wù)隊(duì)工作人員及時(shí)上前向親屬了解發(fā)病原因，并撥打120急救電話。政務(wù)服務(wù)管理局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聞?dòng)嵹s到現(xiàn)場(chǎng)，共同開(kāi)展緊急救助。他們一邊安慰陪同親屬一邊了解情況，親切地說(shuō)道：“老人家請(qǐng)放心，我們會(huì)全力幫助你們。病人之前有這種癥狀嗎？平時(shí)發(fā)作時(shí)是怎么處理？持續(xù)時(shí)間多長(zhǎng)？”當(dāng)了解到病人是癲癇病發(fā)作，持續(xù)10多分鐘就會(huì)恢復(fù)意識(shí)。120急救護(hù)車趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，陳女士已經(jīng)開(kāi)始清醒，恢復(fù)了部分意識(shí)，能夠緩慢行走。有同志及時(shí)遞上一杯溫開(kāi)水，兩位老人連聲道謝。

隨后幫代辦服務(wù)隊(duì)工作人員用私家車將陳女士送到醫(yī)院，幫忙掛號(hào)、聯(lián)系醫(yī)生、聯(lián)系親屬、陪同檢查，像對(duì)自己的親人一樣給陳女士帶去溫暖，陳女士一度哽咽、眼含淚水，抓著我們工作人員的手，連聲道謝。工作人員陪同陳女士在醫(yī)院做完檢查并幫她辦理了殘疾證相關(guān)手續(xù)。陳女士拿到殘疾證后，幫辦代辦服務(wù)隊(duì)工作人員還為兩位老人聯(lián)系了回程的車輛，親自將兩位老人送上車。

上車時(shí)，兩位老人緊緊握住工作人員的手，激動(dòng)地說(shuō)道：“讓你們費(fèi)心了，幫我們辦事比我們的親人還用心！”

這樣的事情，政務(wù)服務(wù)管理局和服務(wù)大廳窗口服務(wù)人員已參與處理過(guò)很多次了。他們表示：能夠得到群眾的肯定和好評(píng)，說(shuō)明思想觀念和作風(fēng)真正提升了，同時(shí)，這也是一種鞭策和鼓勵(lì)。我們將堅(jiān)持好的做法，發(fā)揚(yáng)好的作風(fēng)，用情用心服務(wù)，提升政務(wù)服務(wù)便利度和溫度，讓群眾辦事更省心、更舒心。