自昭通市委干部作風(fēng)大提升專項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，昭通市退役軍人事務(wù)局結(jié)合部門(mén)實(shí)際，在全市退役軍人事務(wù)系統(tǒng)開(kāi)展五“家”創(chuàng)建三年行動(dòng)，不斷改善環(huán)境、增強(qiáng)能力、提升作風(fēng)、彰顯關(guān)愛(ài)，打造退役軍人系統(tǒng)五“度”服務(wù)品牌，不斷增強(qiáng)退役軍人的獲得感、幸福感、榮譽(yù)感。

營(yíng)造“家”的環(huán)境，讓服務(wù)更有溫度。一是強(qiáng)化政治引領(lǐng)。昭通市退役軍人事務(wù)局以習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于退役軍人服務(wù)保障機(jī)構(gòu)建設(shè)有關(guān)重要指示為指導(dǎo)，建設(shè)科學(xué)合理、嚴(yán)肅莊重的文化走廊，營(yíng)造濃厚政治文化氛圍；探索由“兵支書(shū)”擔(dān)任“政治輔導(dǎo)員”，加強(qiáng)退役軍人思想政治教育的針對(duì)性。二是推進(jìn)示范創(chuàng)建。截至2022年11月底，已創(chuàng)建服務(wù)對(duì)象100人以上全國(guó)示范型退役軍人服務(wù)中心（站）309個(gè)，實(shí)現(xiàn)100%全覆蓋；積極推進(jìn)100人以下50人以上示范型退役軍人服務(wù)站創(chuàng)建工作。三是營(yíng)造濃厚氛圍。在市、縣兩級(jí)退役軍人服務(wù)中心探索打造“連隊(duì)一角”，營(yíng)造“軍味”更濃厚、“軍色”更突出的退役軍人之家；在各級(jí)服務(wù)中心（站）創(chuàng)新建設(shè)榮譽(yù)退役軍人墻，集中展示本轄區(qū)退役軍人先進(jìn)典型事跡；在各級(jí)服務(wù)中心（站）服務(wù)窗口、“退役軍人之家”設(shè)置意見(jiàn)簿，常態(tài)化征求退役軍人意見(jiàn)建議，鼓勵(lì)廣大退役軍人主動(dòng)參與到退役軍人之家的建設(shè)中來(lái)。

給予“家”的慰藉，讓服務(wù)更有廣度。一是加強(qiáng)矛盾糾紛排查化解。建立矛盾糾紛排查工作臺(tái)賬，逐一化解銷號(hào)。今年以來(lái)，排查矛盾糾紛1309個(gè)、化解問(wèn)題1283個(gè)。二是加強(qiáng)心理教育疏導(dǎo)。堅(jiān)持深入村組、深入農(nóng)戶， 與退役軍人開(kāi)展“面對(duì)面”交流；在縣級(jí)退役軍人服務(wù)中心建立“老班長(zhǎng)談心室”，在市退役軍人服務(wù)中心建立“老兵調(diào)解室”，選拔退役軍人業(yè)務(wù)能手擔(dān)任調(diào)解員，著重抓好重點(diǎn)群體、重點(diǎn)人員政策引導(dǎo)、心理疏導(dǎo)等工作。三是建立“心理關(guān)懷檔案”。對(duì)全市范圍內(nèi)有代表性的退役軍人來(lái)信來(lái)訪案例進(jìn)行排查，形成退役軍人“心理關(guān)懷檔案”。

體現(xiàn)“家”的關(guān)愛(ài)，讓服務(wù)更有厚度。一是抓實(shí)走訪慰問(wèn)。堅(jiān)持在春節(jié)、八一建軍節(jié)等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，采取多種形式開(kāi)展走訪慰問(wèn)退役軍人，把關(guān)心關(guān)愛(ài)融入日常服務(wù)保障工作，及時(shí)傳遞黨和政府關(guān)心關(guān)懷。今年以來(lái)，共開(kāi)展走訪慰問(wèn)65691人次，發(fā)放慰問(wèn)物資價(jià)值1936萬(wàn)元。二是加強(qiáng)困難幫扶。嚴(yán)格落實(shí)常態(tài)化聯(lián)系退役軍人制度，全市退役軍人系統(tǒng)干部職工共結(jié)對(duì)聯(lián)系模范退役軍人、重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象等1174人，幫助退役軍人解決急難愁盼問(wèn)題1200余個(gè)，困難幫扶20356人，推動(dòng)關(guān)心關(guān)愛(ài)制度化、長(zhǎng)效化開(kāi)展；三是發(fā)動(dòng)社會(huì)力量。鼓勵(lì)有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)參與退役軍人關(guān)心關(guān)愛(ài)工作，努力營(yíng)造全社會(huì)關(guān)心關(guān)愛(ài)退役軍人工作的良好氛圍；聯(lián)合中國(guó)人壽財(cái)保昭通中心支公司為全市9827名低保、特困退役軍人贈(zèng)送“防癌抗癌專屬保險(xiǎn)卡”，以實(shí)際行動(dòng)為全市困難退役軍人辦實(shí)事；扎實(shí)開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，全市162支退役軍人志愿服務(wù)隊(duì)共開(kāi)展服務(wù)370余次，不斷拓寬退役軍人服務(wù)寬度。四是強(qiáng)化法律援助。推動(dòng)退役軍人法律服務(wù)站實(shí)體化運(yùn)行，組建退役軍人法律援助志愿服務(wù)隊(duì)伍，為退役軍人提供法律咨詢、法律援助和司法救助。

提升“家”的能力，讓服務(wù)更有深度。一是加強(qiáng)教育培訓(xùn)。采取干部職工輪流講本職業(yè)務(wù)的方式，每周開(kāi)展1次政策業(yè)務(wù)集中培訓(xùn)。今年以來(lái)，市、縣兩級(jí)共開(kāi)展集中培訓(xùn)13 次、作風(fēng)建設(shè)專題學(xué)習(xí)12場(chǎng)次、專題警示教育13場(chǎng)次，退役軍人干部隊(duì)伍服務(wù)能力不斷提升。二是提升服務(wù)質(zhì)量。探索開(kāi)展“一站式”和“最多跑一次”服務(wù)方式，對(duì)服務(wù)事項(xiàng)所需材料、辦理流程、辦結(jié)時(shí)限等進(jìn)行全面梳理，形成告知事項(xiàng)清單，做到一張清單一次性告知，不斷優(yōu)化退役軍人辦事體驗(yàn)。三是強(qiáng)化示范帶動(dòng)。扎實(shí)推進(jìn)“對(duì)標(biāo)先進(jìn)、爭(zhēng)創(chuàng)一流”主題實(shí)踐活動(dòng)，將素質(zhì)過(guò)硬、業(yè)務(wù)扎實(shí)、作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)績(jī)突出的退役軍人服務(wù)中心（站）主任（站長(zhǎng)）推薦選拔出來(lái)，營(yíng)造比學(xué)趕超、爭(zhēng)先進(jìn)位濃厚氛圍。

盡到“家”的責(zé)任，讓服務(wù)更有力度。一是推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)。全面梳理退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)、移交安置、優(yōu)撫救助、褒揚(yáng)紀(jì)念、權(quán)益維護(hù)等政策法規(guī)，方便退役軍人及其優(yōu)撫對(duì)象查閱。今年以來(lái)，共公開(kāi)相關(guān)法律法規(guī)20余條、政策措施60條。二是厘清工作職責(zé)。對(duì)照職能職責(zé)，全面梳理形成《基層退役軍人服務(wù)中心（站）工作指南》及文明服務(wù)、政策落實(shí)等“1項(xiàng)指南、12個(gè)規(guī)范、12個(gè)流程”，對(duì)照建立12個(gè)服務(wù)項(xiàng)目清單和責(zé)任事項(xiàng)清單，推動(dòng)退役軍人服務(wù)項(xiàng)目化運(yùn)行、工作精細(xì)化開(kāi)展、責(zé)任清單化管理。三是實(shí)行工作承諾制。對(duì)服務(wù)事項(xiàng)辦理時(shí)限、服務(wù)態(tài)度等上墻公開(kāi)，給每個(gè)窗口服務(wù)人員制作崗位牌，接受廣大退役軍人和其他優(yōu)撫對(duì)象監(jiān)督，督促履職盡責(zé)。