【有事要問(wèn)】消費(fèi)者遭遇消費(fèi)糾紛，有哪些維權(quán)途徑？

【身邊案例】小郭到某木地板經(jīng)營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)一批木地板用于裝修新房，裝修入住不久，小郭發(fā)現(xiàn)木地板出現(xiàn)凹凸不平的現(xiàn)象，小郭認(rèn)為木地板質(zhì)量有問(wèn)題，于是找商家協(xié)商，但商家面對(duì)小郭的訴求不予理睬。小郭咨詢(xún)，有哪些維權(quán)途徑？

【意衡律師解答】當(dāng)消費(fèi)者遭遇消費(fèi)糾紛時(shí)，可以采取以下五種維權(quán)途徑：一是可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；二是請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織（如工商部門(mén)在企業(yè)設(shè)立的12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，依托村、社人民調(diào)解委員會(huì)設(shè)立的消費(fèi)者投訴站、12315聯(lián)絡(luò)站）調(diào)解；三是向有關(guān)行政部門(mén)投訴；四是根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；五是向人民法院提起訴訟。

昭 通 市 司 法 局 審稿

云南意衡律師事務(wù)所 供稿