【有事要問】面對(duì)消費(fèi)者的詢問，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行哪些義務(wù)？

【身邊案例】趙某到某鞋店選中了一雙標(biāo)價(jià)325元的運(yùn)動(dòng)鞋，然后問服務(wù)員是不是真皮的，服務(wù)員忙著接待其他顧客，便要趙某自己看商品標(biāo)簽，趙某不識(shí)字，便猜測這鞋這么貴，應(yīng)該是真皮的，便付錢買下。回家后，趙某發(fā)現(xiàn)鞋子不是真皮的，要求商家退貨。商家認(rèn)為，該鞋明碼標(biāo)價(jià)，趙某自己挑選，而且貨款兩清，不同意退貨。那么，面對(duì)消費(fèi)者的詢問，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行哪些義務(wù)？

【意衡律師解答】消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)享有知情權(quán)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。

昭 通 市 司 法 局 審稿

云南意衡律師事務(wù)所 供稿