“城市，讓生活更美好；城管，讓城市更美麗。”近年來，水富市城市管理綜合執(zhí)法局牢固樹立“為人民管理城市”的工作理念，認真踐行“便民、利民、為民”服務(wù)宗旨，精心打造服務(wù)型城管隊伍。

服務(wù)群眾“零距離”。在點上，水富以城管進社區(qū)為依托，打造基層治理服務(wù)群眾試點，主動參與社區(qū)共建，掛聯(lián)干部定期入戶了解群眾訴求，共商共治破解小區(qū)治理難題，駐點人員日常開展法規(guī)宣傳、業(yè)務(wù)咨詢、主題宣講等活動。在線上，水富以道路定崗位為抓手，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)解決群眾難題，主動與商戶交心談心，了解商家動態(tài)，把握服務(wù)對象，變被動管理為主動服務(wù)，邀請商戶共商城市治理之策，幫助商家解決實際困難，促進城市經(jīng)濟發(fā)展。在面上，水富以網(wǎng)格化管理為總攬，打造基層網(wǎng)格治理服務(wù)機制，將城區(qū)劃分為4個片區(qū)43個網(wǎng)格單元，采取局領(lǐng)導(dǎo)班子分片包干擔任“片區(qū)長”，配備對應(yīng)“網(wǎng)格長”，強化監(jiān)督管理，把工作精細到“點”、服務(wù)覆蓋到“面”，以“小網(wǎng)格”提升“大服務(wù)”，構(gòu)建基層治理新格局。

業(yè)務(wù)辦理“零跑腿”。水富城管嚴格按照“一顆印章管審批”的要求，將城市管理執(zhí)法審批權(quán)限集中至政務(wù)服務(wù)中心，以政府門戶網(wǎng)站、微信公眾號、信息宣傳欄等平臺為載體，將政策法規(guī)、工作職責、審批流程、垃圾處置等城市管理信息進行公示公開，讓群眾了解辦事流程。如在門店招牌業(yè)務(wù)辦理工作中，業(yè)主通過政務(wù)服務(wù)平臺提交門店招牌申請資料，城管隊員現(xiàn)場勘驗，將勘驗情況反饋至政務(wù)服務(wù)中心，最后對審核結(jié)果以短信形式告知業(yè)主，城管隊員充當“跑腿員”角色，實現(xiàn)戶外廣告業(yè)務(wù)辦理“零跑腿”。

文明執(zhí)法“零投訴”。水富城管深入踐行“721”（七分服務(wù)、二分管理、一分執(zhí)法）工作法，全面轉(zhuǎn)變以罰代管的傳統(tǒng)執(zhí)法導(dǎo)向，在主動服務(wù)上持續(xù)發(fā)力，規(guī)范設(shè)置便民疏導(dǎo)點、免費充電樁、展銷攤位等，不斷完善惠民惠商舉措，為企業(yè)和群眾解決問題、化解矛盾，將違法行為消除在初始、遏制在源頭，構(gòu)建和諧營商環(huán)境。“721”工作法不僅是具體的工作方法，更是城市管理理念的創(chuàng)新轉(zhuǎn)變，大力踐行“721”工作法，是水富城管深化提升“內(nèi)強基礎(chǔ)，外樹形象”的重要舉措，彰顯城市管理法、理、情的相融情懷。

接訴即辦“零差評”。水富整合公安、住建、環(huán)保等部門職能，以城管兜底為主線，成立水富市城市運營管理服務(wù)中心，為群眾搭建一座便民“暖心橋”，暢通“3111111”城市管理服務(wù)熱線，實行24小時不打烊，推出微信公眾號投訴平臺，接受市民對城市管理的政策咨詢、問題投訴、意見建議，及時反饋處理結(jié)果并定期回訪。截至目前，共受理各類案件27089件，辦結(jié)26533件，辦結(jié)率97.95%。

通訊員：董 毅? 文/圖