大關(guān)縣以“一窗通辦”改革為抓手，扎實(shí)推進(jìn)窗口集成整合、業(yè)務(wù)深度融合、人員集中聚合的“一窗通辦”建設(shè)，牢記服務(wù)初心，勇挑服務(wù)重?fù)?dān)，讓群眾在辦事過程中切實(shí)感受到環(huán)節(jié)少、審批快、效率高、服務(wù)優(yōu)的便民服務(wù)，助推政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，跑出便民服務(wù)“加速度”。

高位推動，凝聚合力“高效辦”。該縣堅(jiān)持以“集中辦事、流程最簡、時限最短、服務(wù)最優(yōu)”為目標(biāo)，在縣級財(cái)政十分困難的情況下，投入專項(xiàng)資金，通過由縣政務(wù)服務(wù)中心自身主導(dǎo)建設(shè)的方式，整合設(shè)立無差別綜合服務(wù)專區(qū)（包含6個接件窗口和1個出件窗口），選拔7名素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的業(yè)務(wù)人員充實(shí)到綜合服務(wù)窗口，購置必備的電腦、打印機(jī)、高拍儀等設(shè)備，為“一窗通辦”各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作順利開展提供了堅(jiān)強(qiáng)有力的保障。同步設(shè)置省內(nèi)通辦、跨省通辦、一件事一次辦和辦不成事投訴主題服務(wù)窗口，與20個省48個州（市）187個縣簽訂跨省通辦戰(zhàn)略合作協(xié)議，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行。

深度整合，集中入駐“一次辦”。首先聚焦服務(wù)需求，推進(jìn)窗口集成。按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”工作模式，優(yōu)化窗口配置，28個部門530個服務(wù)事項(xiàng)全部集中入駐綜合服務(wù)窗口并授權(quán)集成辦理，部門審批人員全部整合至后臺辦公區(qū)，明確“一窗通辦”服務(wù)事項(xiàng)辦理流程、所需材料、辦結(jié)時限等要素，規(guī)范審批流程，初步實(shí)現(xiàn)“一窗受理、集成服務(wù)”政務(wù)服務(wù)目標(biāo)。其次聚焦服務(wù)提質(zhì)，推進(jìn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。錨定服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、辦事效率高、作風(fēng)紀(jì)律強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)，定期開展綜合窗口工作人員和部門審批人員業(yè)務(wù)交流學(xué)習(xí)，全方位培樹一專多能、素質(zhì)過硬、群眾滿意的“大堂經(jīng)理”，變“多窗式專科”服務(wù)為“一窗式全科”服務(wù)。自2023年7月綜合服務(wù)窗口組建以來，大關(guān)縣共受理辦結(jié)無差別綜合服務(wù)事項(xiàng)1126個。

聚力賦能，線上線下“隨時辦”。設(shè)立“7×24小時自助服務(wù)大廳”，安裝“智慧門禁”人證識別設(shè)備，配置公共法律服務(wù)終端、醫(yī)保自助查詢終端、征信查詢機(jī)、出入境智能簽注一體機(jī)、稅務(wù)自助辦稅終端等自助辦證服務(wù)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)“一站式”“全天候”服務(wù)，政務(wù)服務(wù)24小時“不打烊”。同時，大關(guān)縣政務(wù)服務(wù)中心還成立窗口黨支部，設(shè)置黨員先鋒崗，劃分黨員責(zé)任區(qū)，充分發(fā)揮黨員模范帶頭作用，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷提升服務(wù)水平。通過進(jìn)一步改進(jìn)管理方式、優(yōu)化辦事流程、強(qiáng)化窗口建設(shè)等有力措施，督促窗口工作人員嚴(yán)格落實(shí)一次性告知、首問責(zé)任、限時辦結(jié)、服務(wù)承諾制等規(guī)章制度，注重在打造人性化、有溫度的政務(wù)服務(wù)方面下功夫，著力解決企業(yè)、群眾遇到的辦事難題，用實(shí)際行動踐行“讓群眾少跑腿”的承諾，讓前來辦事群眾高興而來，滿意而歸。

著眼普惠，推廣延伸“全域辦”。針對企業(yè)、群眾辦事需求，立足幫辦代辦服務(wù)和已建成的縣級無差別綜合服務(wù)專區(qū)，全面推行鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心“一窗通辦”改革，將外觀標(biāo)識統(tǒng)一化、硬件設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)措施同質(zhì)化，進(jìn)一步完善鎮(zhèn)、村便民服務(wù)功能，讓“一窗通辦”改革成效最大限度惠及企業(yè)、群眾。目前，積極在全縣各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心大力推行“一窗通辦”改革，實(shí)現(xiàn)進(jìn)駐事項(xiàng)無差別受理、“一窗通辦”。

通訊員 鐘乾軍 梁 彥