近日，由云南省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)辦公室、省公安廳、省交通運(yùn)輸廳聯(lián)合主辦，中國(guó)石化云南石油分公司協(xié)辦的“爭(zhēng)當(dāng)云南好司機(jī) 為美好生活加油”2023年“云南好司機(jī)”評(píng)選宣傳活動(dòng)發(fā)布，威信縣出租汽車(chē)駕駛員王科芬榮獲“云南好司機(jī)”稱(chēng)號(hào)。

王科芬在威信縣城駕駛出租汽車(chē)至今已有20年了，她在平凡的工作崗位上接送了一位又一位、一批又一批乘客，她每天駕駛出租汽車(chē)穿梭在“紅色扎西”——威信縣城的大街小巷，成為這座城市中最搶眼的風(fēng)景。

在王科芬看來(lái)，駕駛出租汽車(chē)不僅是一份職業(yè)，更是一份責(zé)任。她始終將乘客的安全和滿(mǎn)意放在首位，每天早晨出車(chē)前，她都將自己心愛(ài)的出租車(chē)清洗打掃干凈，為乘客創(chuàng)造一個(gè)整潔舒適的乘車(chē)環(huán)境。天天如此，許多乘客都對(duì)王科芬這份執(zhí)著精神表示驚訝，但對(duì)王科芬來(lái)說(shuō)，這只是她對(duì)自己的最基本要求，也是她服務(wù)乘客的首要條件。王科芬相信，只有給乘客創(chuàng)造一個(gè)舒適的環(huán)境，乘客才會(huì)在旅途中感受到溫馨。

以人為本，服務(wù)至上。“他們不僅是我的乘客，更是我家里的客人。”王科芬總是微笑著這樣說(shuō)。王科芬一直堅(jiān)持“以人為本”的理念，每一位乘客上車(chē)時(shí)，她都會(huì)用真誠(chéng)的微笑迎接他們。每位乘客都有自己的需求，有些乘客可能需要安靜的環(huán)境，而有些乘客可能想聊天。她在與乘客互動(dòng)時(shí)，會(huì)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)他們是否需要打開(kāi)空調(diào)或開(kāi)啟音樂(lè)，以讓他們乘車(chē)時(shí)感到舒適。遇到乘客攜帶的行李物品較多時(shí)，她會(huì)迅速下車(chē)幫助搬運(yùn)行李上車(chē)，輕輕放好。

在王科芬的駕駛職業(yè)生涯中，她曾遇到了各種各樣的情況，但她始終堅(jiān)守初心，服務(wù)好乘客是她堅(jiān)定的信念。一次，她接到一位乘客上車(chē)，一開(kāi)始，看上去并沒(méi)有什么異樣。然而，在行駛途中，那位乘客突然出現(xiàn)全身抽搐，并伴隨意識(shí)不清。王科芬意識(shí)到情況不妙，她立即加快速度選擇交通信號(hào)燈較少的小路送乘客去醫(yī)院救治。途中，她一邊緊急聯(lián)系醫(yī)院，一邊小心翼翼地駕駛出租車(chē)，確保乘客安全。到達(dá)醫(yī)院后，她與醫(yī)護(hù)人員一起緊密合作，迅速將乘客送到急診室。經(jīng)過(guò)醫(yī)生緊急搶救，挽救了那位乘客的生命。這件事，讓她深刻認(rèn)識(shí)到，作為一名出租汽車(chē)司機(jī)，不僅要負(fù)責(zé)將乘客安全地送達(dá)目的地，更要隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。事后，王科芬說(shuō)：“在那種緊急情況下，每一秒都關(guān)系到乘客的生命安全，我的心與那位乘客的心一樣繃得緊緊的。”

除了救助病患乘客，王科芬還曾多次幫助乘客找回遺失的手機(jī)、現(xiàn)金等。一次，有一位乘客在王科芬的出租汽車(chē)上掉落了6萬(wàn)多元現(xiàn)金。當(dāng)乘客下車(chē)離開(kāi)后不久，她發(fā)現(xiàn)了這一沓現(xiàn)金。當(dāng)時(shí)，王科芬十分焦急，她留在原地等待那位乘客，并四處尋找乘客，通過(guò)多方聯(lián)系尋找后，她將這筆巨款交到了那位乘客手中。那位乘客接過(guò)失而復(fù)得的現(xiàn)金后，非常感激王科芬，非要執(zhí)意拿出部分現(xiàn)金對(duì)她表示感謝，被王科芬婉言謝絕后，那位乘客還特意為她送來(lái)一面錦旗，錦旗上寫(xiě)道“誠(chéng)實(shí)守信，大愛(ài)無(wú)疆”。

對(duì)于王科芬來(lái)說(shuō)，助人為樂(lè)已經(jīng)習(xí)以為常，每一次幫助乘客，她的內(nèi)心都真正感到十分快樂(lè)。

安全駕駛，零事故。在20年的職業(yè)生涯中，王科芬累計(jì)安全行車(chē)?yán)锍逃?0萬(wàn)公里，而且創(chuàng)下了零交通事故紀(jì)錄。從事出租汽車(chē)駕駛行業(yè)，安全行駛是最基本的要求，也是王科芬對(duì)乘客的承諾，她嚴(yán)守交通法規(guī)，確保每位乘客都能平安到達(dá)目的地。

王科芬是一名共產(chǎn)黨員。她常說(shuō)：“出租汽車(chē)行業(yè)是威信縣的一張名片，是一座城市形象的窗口。身為共產(chǎn)黨員、出租汽車(chē)駕駛員，就要始終為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全服務(wù)，讓每一位乘客乘坐一次自己的出租車(chē)，就會(huì)留下好感。”20年來(lái)，王科芬始終堅(jiān)持不開(kāi)“帶病車(chē)”“疲勞車(chē)”“賭氣車(chē)”“邋遢車(chē)”，每年中考、高考期間，她積極參加“愛(ài)心送考”活動(dòng)，贏得學(xué)生和家長(zhǎng)的好評(píng)。此外，她還為困難群眾捐款、捐物，用微薄的力量奉獻(xiàn)一片愛(ài)心。

王科芬在20年的出租汽車(chē)駕駛這個(gè)平凡的工作崗位上，讓她深刻感受到這份職業(yè)的責(zé)任和使命。她始終用心服務(wù)好每一位乘客，讓乘客滿(mǎn)意是她矢志不渝的服務(wù)宗旨，她用心用情傳遞著“紅色扎西”滿(mǎn)滿(mǎn)的正能量，為城市文明和和諧貢獻(xiàn)自己的一份力量。

昭通日?qǐng)?bào)記者：王明貴

校對(duì)：胡遠(yuǎn)松