今年以來，昭陽(yáng)區(qū)持續(xù)深化“放管服”改革，聚焦企業(yè)和群眾“急難愁盼”問題，主動(dòng)切換群眾視角，創(chuàng)新改革、整合資源、再造流程，深入推進(jìn)市、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口融合暨“一窗通辦”改革，聚力破難點(diǎn)、解痛點(diǎn)、通堵點(diǎn)，全力打通便民利企服務(wù)“最后一公里”，展現(xiàn)政務(wù)服務(wù)新面貌、新氣象。

聚焦改革難點(diǎn)，在體系重塑中持續(xù)降本增效。著力破除深化改革障礙壁壘，持續(xù)簡(jiǎn)化窗口設(shè)置、優(yōu)化審批流程，統(tǒng)籌推進(jìn)各部門從“擺攤設(shè)窗受理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤?+9”模式的“一窗受理”，通過設(shè)置18個(gè)綜合服務(wù)窗口，全力推進(jìn)“受”“辦”分離，實(shí)現(xiàn)受理由“多窗辦一事”向“一窗辦多事”轉(zhuǎn)變，服務(wù)由“碎片化”向“集成化”轉(zhuǎn)變，運(yùn)行由“差異化”向“標(biāo)準(zhǔn)化”轉(zhuǎn)變，有效解決各部門窗口忙閑不均、階段性辦件擁擠等問題，極大地提高審批效率。通過改革，區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口由51個(gè)減少至18個(gè)，縮減率64.7%，行政成本大幅降低，企業(yè)群眾辦事更加便捷。

緊盯服務(wù)痛點(diǎn)，在機(jī)制創(chuàng)新中夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。以便民、高效為出發(fā)點(diǎn)，著力優(yōu)化服務(wù)方式、強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)、規(guī)范審查標(biāo)準(zhǔn)，聚焦“三個(gè)一”發(fā)力，打出攻堅(jiān)破難“組合拳”。構(gòu)建“一套機(jī)制”，建立完善即辦件承諾件業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)、線上幫辦代辦和辦理結(jié)果免費(fèi)寄遞等機(jī)制，確保受理件高效流轉(zhuǎn)、快速辦結(jié)。建強(qiáng)“一支隊(duì)伍”，通過“政府購(gòu)買服務(wù)”組建綜窗隊(duì)伍，實(shí)行企業(yè)化管理，提升選人用人標(biāo)準(zhǔn)，建立常態(tài)化聯(lián)動(dòng)培訓(xùn)制度機(jī)制，以業(yè)務(wù)骨干為主力培訓(xùn)師，緊扣集中學(xué)、跟班學(xué)、觀摩學(xué)，構(gòu)建“立體式”培訓(xùn)矩陣，著力打造一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)的綜窗隊(duì)伍。編制“一本指南”，組織入駐部門“精細(xì)化”規(guī)范服務(wù)事項(xiàng)，“顆粒化”梳理審查標(biāo)準(zhǔn)，編制形成“標(biāo)準(zhǔn)化”指南，讓審批再提速、效能再提升。自改革以來，無差別綜合窗口共受理辦件4157件，物料流轉(zhuǎn)1430次，統(tǒng)一出件3293件。

打通審批堵點(diǎn)，在全程監(jiān)管中保障清廉高效。在“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的新服務(wù)模式下，審批服務(wù)流程實(shí)行“全鏈條”標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)管。前臺(tái)窗口人員嚴(yán)格落實(shí)“首問負(fù)責(zé)”“一次性告知”“限時(shí)辦結(jié)”等制度，著力優(yōu)化前置服務(wù)。后臺(tái)審批區(qū)依據(jù)“一套標(biāo)準(zhǔn)”“一套流程”，嚴(yán)格履行審批職能，打造線上線下全方位監(jiān)管體系，實(shí)現(xiàn)審批全流程“可視、可控、可查、可糾”，有效避免“人情審批”和“關(guān)系審批”以及“吃拿卡要”“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”等不良行為，讓審批權(quán)力“陽(yáng)光運(yùn)行”，用清廉之風(fēng)保障政務(wù)環(huán)境持續(xù)向好。

通訊員：邱 娥