2023年以來(lái)，彝良縣柳溪鄉(xiāng)桐林社區(qū)創(chuàng)新基層社會(huì)治理機(jī)制，用好“六步工作法”巧解鄰里糾紛，有效將群眾糾紛化解在基層，取得了明顯成效。

摸清情況，及時(shí)排查糾紛

通過(guò)網(wǎng)格員摸排，充分發(fā)揮全村31名網(wǎng)格員密切聯(lián)系群眾的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾紛和隱患。將化解基層糾紛與鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果銜接鄉(xiāng)村振興無(wú)縫對(duì)接，利用幫扶干部入戶走訪進(jìn)行摸底排查。通過(guò)民情調(diào)查主動(dòng)摸排。結(jié)合重點(diǎn)時(shí)段、敏感時(shí)期工作排查，重點(diǎn)突出對(duì)矛盾糾紛多發(fā)的重點(diǎn)村民小組、重點(diǎn)人群、重點(diǎn)問(wèn)題開展排查，做到矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、早處置。

知人善任，提高調(diào)解成效

建強(qiáng)矛盾糾紛調(diào)解隊(duì)伍， 由31名網(wǎng)格員兼職調(diào)解員，堅(jiān)守矛盾糾紛排查化解第一道防線。 用活農(nóng)村老黨員、老干部、老鄉(xiāng)賢等人才資源，充分發(fā)揮其人熟、地熟、情況熟、資歷深、閱歷廣、威望高等優(yōu)勢(shì)，解決基層調(diào)解力量薄弱的問(wèn)題。 積極發(fā)揮村“兩委”干部作用，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員參與調(diào)解，用活調(diào)解資源。充分發(fā)揮派出所、司法所、民政辦、婦聯(lián)等相關(guān)職能部門作用，提高糾紛調(diào)解成效。

找準(zhǔn)癥結(jié)，掌握矛盾根源

以聽陳述、看現(xiàn)場(chǎng)、訪鄰里工作法調(diào)解鄰里糾紛。通過(guò)找準(zhǔn)癥結(jié)，切實(shí)掌握其原因。聽取雙方當(dāng)事人的陳述及訴求，了解矛盾發(fā)生的前因后果，避免聽信一面之詞和一家之言；到矛盾糾紛現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地查看、實(shí)際測(cè)量，搜集第一手資料，掌握關(guān)鍵證據(jù)；走訪周邊鄰居、當(dāng)事人的親戚朋友、事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)證人，多方進(jìn)行求證，綜合判斷矛盾糾紛產(chǎn)生的根源，切實(shí)解決根本問(wèn)題。

動(dòng)之以情，消除雙方分歧

遠(yuǎn)親不如近鄰，和諧的鄰里關(guān)系是社會(huì)穩(wěn)定的基石。桐林社區(qū)緊緊抓住“親情、感情、人情”三個(gè)著力點(diǎn)，做好當(dāng)事人的思想工作。緊緊抓住親情這個(gè)著力點(diǎn)，通過(guò)當(dāng)事人的父母、兄弟姐妹等做好思想工作，緩解雙方情緒；緊緊抓住感情這個(gè)著力點(diǎn)，擺事實(shí)、講道理，進(jìn)一步拉近雙方的感情距離；緊緊抓住人情這個(gè)著力點(diǎn)，通過(guò)德高望重調(diào)解員的參與，讓當(dāng)事人顧及面子、放下架子，消除分歧，化干戈為玉帛。

曉之以理，實(shí)現(xiàn)多元化解

鄰里評(píng)、村民議、專業(yè)調(diào)實(shí)現(xiàn)多元化解。由包片干部召集左鄰右舍，聽聽鄰居們的意見，為雙方評(píng)評(píng)理。社區(qū)干部組織村民代表、老鄉(xiāng)賢、老干部等進(jìn)行集中化解，確保糾紛防范在源頭、化解在基層。充分發(fā)揮鄉(xiāng)派出所、司法所、民政辦、婦聯(lián)以及林業(yè)站、自然資源所等職能部門作用，形成合力，著力從源頭上化解，真正減少鄰里糾紛。

冰釋前嫌，做到事心雙解

針對(duì)群眾的矛盾糾紛癥結(jié)，用心用情幫助群眾解開心結(jié)。親情關(guān)懷法，把群眾當(dāng)親人，關(guān)心關(guān)懷關(guān)注，讓群眾感受到來(lái)自各方面的關(guān)愛，主動(dòng)敞開心扉。幫助幫扶法，針對(duì)群眾在生產(chǎn)生活中存在的困難，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門給予幫扶，幫其渡過(guò)難關(guān)。同時(shí)通過(guò)心理疏導(dǎo)，幫助群眾疏導(dǎo)不良情緒，切實(shí)做到事心雙解。

桐林社區(qū)地處彝良縣柳溪苗族鄉(xiāng)南部，下轄31個(gè)居民小組和4個(gè)黨支部，現(xiàn)有常住人口1417戶5183人。2023年，轄區(qū)內(nèi)發(fā)生各類矛盾糾紛23起，其中鄰里糾紛15起，調(diào)解成功15起。針對(duì)鄰里矛盾糾紛易發(fā)、多發(fā)、頻發(fā)的特點(diǎn)，積極創(chuàng)新“六步工作法”，做到了“事心雙解”。

來(lái)源：彝良柳溪苗族鄉(xiāng)桐林社區(qū)供稿