近年來，水富市城市管理綜合執(zhí)法局堅持“人民城市人民管，管好城市為人民”的初心理念，深化“三進”服務，積極探索執(zhí)法和管理新路徑，不斷提升城市基層治理效能，打通服務群眾的“最后一公里”。

走進社區(qū)，一線服務暖民心。水富城管秉持“以人為本、服務群眾”的理念，深入踐行“721工作法”（70%服務、20%管理、10%執(zhí)法），開展集“隊員、宣傳、服務、執(zhí)法”為一體的城管進社區(qū)活動，激活執(zhí)法管理“神經(jīng)末梢”，以新天地小區(qū)為試點，通過打造200余平方米的黨群服務中心、安裝AI智能攝像頭、實行每日巡查和“一查一簽一責任制”、牽頭建立居民公約、開展“相約周末”等舉措，打造環(huán)境整潔、安全有序、和諧宜居的美好幸福小區(qū)樣板，著力破解無物業(yè)小區(qū)治理之難。

走進商戶，徒步服務助營商。水富城管實行“中隊管片、隊員管段”的管理模式，以“定人、定崗、定責、定目標、定考核、定獎懲”為基礎(chǔ)的考核模式，實現(xiàn)城區(qū)管理無盲區(qū)、全覆蓋的網(wǎng)格化治理機制；網(wǎng)格管理人員通過“地毯式”巡查和“過篩式”整治，積極與相關(guān)職能部門聯(lián)動，切實為人民群眾排憂解難。經(jīng)過調(diào)研規(guī)劃，劃行規(guī)市引導80余家飲食店入店經(jīng)營、設(shè)定便民疏導點9個（90余個攤位），于管理在服務之中，持續(xù)提升管理效能。

走進群眾，便民服務促和諧。水富市城市運營管理服務中心對城區(qū)全區(qū)域?qū)崟r監(jiān)管，通過“3111111”、微信公眾號投訴服務平臺，將群眾監(jiān)管、機動巡查和網(wǎng)格化定崗值守方式深度結(jié)合，不斷加大街面管控力度，不定期開展集中整治，受理咨詢、求助、解疑，積極協(xié)調(diào)群眾鄰里矛盾。2020年以來，各類接訪件2萬余件，處理率和滿意度達98%以上。執(zhí)法前端實行AI自動預警核算時，設(shè)置25分鐘容錯機制，預留自我糾正不文明行為時間；執(zhí)法終端群眾到窗口部門接受行政處罰時，實行“以抄代罰”可選擇處罰機制，和諧處置城市問題；安裝“隔空喊話”音柱112個，實行“智能監(jiān)管+高空喊話”執(zhí)法新模式，以非接觸性執(zhí)法方式文明勸導城市亂象1210余起。水富城管通過提高各類事件的辦結(jié)率和人民群眾的執(zhí)法滿意度，實現(xiàn)城市家園“共建共享共治”。

通訊員：景發(fā)莉 文/圖

校對：胡遠松