時下，走進巧家縣政務服務大廳，和藹可親的服務人員面帶微笑熱情地引導，前來辦事群眾和企業(yè)相關人員絡繹不絕，開心地享受到辦理事項“一次遞交、即來即辦、內部流轉、限時辦結、快遞送達”等多項暖心服務。

“今天來政務大廳申請公租房，原以為很復雜，沒想到在工作人員熱心的服務下，差不多10分鐘就辦理好了，真是太方便了，謝謝他們！”前來申請公租房的市民肖利聰感慨道。

為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升政務服務水平，巧家縣將“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務服務、提升行政效能的重要抓手，堅持以群眾和企業(yè)需求為導向，緊盯群眾急難愁盼問題，重構跨部門辦理業(yè)務流程，優(yōu)化前后置環(huán)節(jié)，聚焦云南省16個“高效辦成一件事”主題事項，梳理完善高集成度的一次性告知單、辦事流程和審查要點，整合、精簡、優(yōu)化申請表單和材料，實現“多表合一、一表申請”“一套材料、一次提交”，全面推行并聯審批、聯合評審、聯合驗收等，大幅壓減辦理時長和辦事成本，著力打造審批環(huán)節(jié)更少、辦事效率更高、服務環(huán)境更優(yōu)、群眾獲得感更強的一流政務環(huán)境。

“巧家第一次將公租房申請納入縣政務服務中心辦理，通過‘高效辦成一件事’模式推行‘只進一門、一窗受理、并聯審批’的集成服務，將原有的多份材料壓縮為一套申請書，原來的分頭審批模式調整為并聯審批，大幅提升了機關行政效能，縮短群眾等待的時間，也避免了群眾多頭跑、來回跑，為群眾提供更加便捷、高效的政務服務體驗。”巧家縣保障性住房管理中心主任陳驛介紹。

據了解，2024年，巧家縣一如既往地緊抓政務服務“三化建設”，聚焦企業(yè)和群眾辦事的疑點、難點、堵點，及時查弱項、補短板，緊扣“窗口建設、智慧辦理、集成服務、品牌名片”等核心關鍵，以黨建為引領，探索創(chuàng)新審批服務便民化措施，打造“辦事不求人，審批不見面，最多跑一次”的政務服務新環(huán)境。今年以來，共辦結事項6.9萬余件，“一件事一次辦”3594件，提供幫辦代辦951次。

為深入推動政務服務提質增效，在更多領域更大范圍實現“高效辦成一件事”，進一步提升企業(yè)和群眾辦事滿意度、獲得感。巧家縣在2023年完成的19個“一件事一次辦”基礎上，緊緊圍繞《云南省進一步優(yōu)化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”實施方案》要求，目前已完成企業(yè)信息變更、開辦運輸企業(yè)、教育入學、社會保障卡居民服務、殘疾人服務、退休等7個“高效辦成一件事”主題事項的一次性告知單和辦事流程梳理，并已啟動推廣運用。

“高效辦成一件事”是一項系統工程，要實現這一目標，不僅需要政府的努力，也需要企業(yè)和公眾的積極參與和支持。下一步，巧家縣政務服務管理局將與各職能部門聯合探索，在國家、省、市政策及平臺架構的基礎上，優(yōu)化探索巧家本地化、特色化“一件事”，通過對事項、流程的優(yōu)化重組，實現真正“把能辦的事辦好，把難辦的事辦成”，最大化便民利企，全力打響巧家“巧手通辦，服務萬家”的政務服務品牌，為巧家跨越式發(fā)展注入新活力。

通訊員：張順富 康德斌 李立鯤 文/圖

校對：胡遠松