今年以來，蒙姑鎮(zhèn)以推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便民化為重點(diǎn)，按照服務(wù)送上門、政策找到人的服務(wù)理念，以互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)為載體，深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革，著力打造政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”，切實(shí)在服務(wù)理念、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)溫度等方面實(shí)現(xiàn)跨越提升，真正實(shí)現(xiàn)群眾辦事“最多跑一次”。

整合民生事項(xiàng)，織密便民服務(wù)“一張網(wǎng)”。圍繞便民服務(wù)窗口高頻事項(xiàng)清單，以推進(jìn)“高效辦成一件事”為重點(diǎn)，組織各責(zé)任中心（站所）梳理細(xì)化經(jīng)辦業(yè)務(wù)、辦件職責(zé)，并進(jìn)一步整合資源力量、優(yōu)化辦事流程，調(diào)整優(yōu)化5個(gè)便民服務(wù)窗口，制定通俗易懂的醫(yī)保、就業(yè)、養(yǎng)老等業(yè)務(wù)辦事指南，通過“榜樣蒙姑”“村級(jí)大喇叭”等線上載體進(jìn)行公開宣傳，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)“一窗通辦”、辦事流程“一目了然”。按照“示范先行、逐步推開、全面應(yīng)用”的思路，以社保窗口為示范，梳理整合醫(yī)保參保、變更登記、信息查詢、關(guān)系轉(zhuǎn)移、異地就醫(yī)備案等高頻服務(wù)事項(xiàng)，試點(diǎn)開展“一窗辦理”，避免群眾多頭跑、來回跑，并在社會(huì)事務(wù)、農(nóng)業(yè)農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)窗口服務(wù)實(shí)行辦事程序、所需材料“一次性告知制度”，主動(dòng)向群眾提供照片拍攝、證件復(fù)印等細(xì)節(jié)服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步提高群眾辦事體驗(yàn)。

明確工作規(guī)范，扣緊高效辦事“一條鏈”。聚焦改善服務(wù)態(tài)度、提高辦事效率，全面加強(qiáng)窗口工作人員教育培訓(xùn)、監(jiān)督管理，組織開展政策法規(guī)、業(yè)務(wù)受理、經(jīng)辦服務(wù)、系統(tǒng)操作等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并制定推行蒙姑鎮(zhèn)便民服務(wù)窗口人員“四多四讓”（多講一句話，讓辦事人員少跑一趟路；多一點(diǎn)微笑，讓辦事人員感到一份溫暖；多一次核對(duì)，讓辦事人員少一點(diǎn)麻煩；多解釋一些業(yè)務(wù)，讓辦事人員少一些疑惑）制度，進(jìn)一步明確工作流程規(guī)范，有效避免“態(tài)度不好不想辦、業(yè)務(wù)不熟不能辦、責(zé)任不清不敢辦”。同時(shí)，以制度建設(shè)為重點(diǎn)，健全首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制“四個(gè)制度”，全面開展窗口辦事服務(wù)“好差評(píng)”測(cè)評(píng)，并持續(xù)加強(qiáng)對(duì)各社區(qū)黨群服務(wù)中心辦事大廳的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，以制度規(guī)范、責(zé)任壓實(shí)倒逼全鎮(zhèn)窗口工作人員想辦事、會(huì)辦事、辦好事，推動(dòng)群眾辦事從“能辦”到“好辦”“易辦”的轉(zhuǎn)變。

樹牢服務(wù)意識(shí)，下好質(zhì)量提升“一盤棋”。牢固樹立“把群眾的事當(dāng)自己的事來辦”的服務(wù)意識(shí)，圍繞持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為載體，探索打破傳統(tǒng)“面對(duì)面”窗口服務(wù)模式，積極推行“網(wǎng)上辦、掌上辦、不見面”等方式，依托云南省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，按照“領(lǐng)著辦、幫代辦、教著辦”的三辦工作法，做好服務(wù)人員線上線下服務(wù)培訓(xùn)，從服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度、線上流程、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)一步細(xì)化明確具體要求，做到服務(wù)過程解疑釋惑“耐心”、幫辦代辦“用心”、群眾辦事“省心”，持續(xù)提升線上線下辦理的互動(dòng)性和親切感，為群眾提供更高效、更快捷、更全面的服務(wù)。今年以來，共組織開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)交流活動(dòng)5次、集中培訓(xùn)3次，有效提升了政務(wù)服務(wù)窗口工作人員辦事質(zhì)效。

截至目前，便民服務(wù)大廳共有工作人員5名，2024年受理辦理各類行政審批及服務(wù)事項(xiàng)500余宗，辦結(jié)率100%、群眾滿意率100%。下一步，蒙姑鎮(zhèn)將圍繞“高效辦成一件事”，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“三化”建設(shè)，著力打造蒙姑政務(wù)服務(wù)窗口特色、服務(wù)品牌，切實(shí)打通基層群眾辦事的“最后一公里”。

通訊員：羅雪 汪瑋? 文/圖

校對(duì)：胡遠(yuǎn)松