今年國慶假期，以舊換新的消費(fèi)品補(bǔ)貼、涵蓋多領(lǐng)域的惠民消費(fèi)券，點(diǎn)燃了居民的消費(fèi)熱情，提升了假日經(jīng)濟(jì)的活力。為加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，山西不久前發(fā)布了全國首個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)——《消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)指南》，助力消費(fèi)者在維權(quán)過程中享受更加便捷、高效、專業(yè)的服務(wù)。

消費(fèi)，一頭連著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，一頭連著社會(huì)民生。2024年是“消費(fèi)促進(jìn)年”，促進(jìn)消費(fèi)穩(wěn)定增長的重要舉措之一就是切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，讓消費(fèi)者沒有后顧之憂。國務(wù)院前不久出臺(tái)的《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展的意見》明確，鼓勵(lì)社區(qū)、商場、景點(diǎn)、平臺(tái)企業(yè)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，促進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭解決。近年來，山西大力推進(jìn)線下12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，今年有望在3000多家的基礎(chǔ)上再新增1000家，不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。

群眾消費(fèi)維權(quán)常常撥打12315熱線，雖然渠道通暢，但一個(gè)簡單問題往往需經(jīng)多道程序才能解決。消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的設(shè)立，讓一些簡單的糾紛不出消費(fèi)場所就能得到快速處理，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)維權(quán)的“觸手可及”。當(dāng)下，建設(shè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站已成為各地提高消費(fèi)者維權(quán)效能的一項(xiàng)重要工作。出臺(tái)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，有利于更好指導(dǎo)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的建設(shè)和規(guī)范運(yùn)行。

發(fā)揮維權(quán)“小站點(diǎn)”作用，需要因地制宜，在精細(xì)化上下功夫。比如，對(duì)服務(wù)站進(jìn)行科學(xué)布局，確保服務(wù)站能覆蓋到商場、超市等消費(fèi)者密集的生活消費(fèi)場所。要鼓勵(lì)服務(wù)站創(chuàng)新服務(wù)模式，打造多功能服務(wù)平臺(tái)，集事前消費(fèi)引導(dǎo)與事后消費(fèi)維權(quán)于一體，同時(shí)增強(qiáng)技術(shù)賦能，滿足消費(fèi)者日益多樣化的維權(quán)需求。要堅(jiān)持常態(tài)化監(jiān)督，避免服務(wù)站運(yùn)行不善、“徒有其名”。要推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治，讓市場監(jiān)管部門、企業(yè)、經(jīng)營戶和消費(fèi)者等通過“小站點(diǎn)”共同聚合到消費(fèi)維權(quán)大平臺(tái)上來。

今年以來，一系列促消費(fèi)政策措施密集出臺(tái)，文旅消費(fèi)、數(shù)字消費(fèi)、健康消費(fèi)等不斷升溫。也要看到，影響消費(fèi)體驗(yàn)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題依然存在。讓消費(fèi)者放心消費(fèi)，除了引導(dǎo)經(jīng)營主體誠信經(jīng)營外，亟待加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，構(gòu)建多方位、多渠道、多層次的矛盾糾紛調(diào)解格局。這需要引導(dǎo)更多企業(yè)入駐在線消費(fèi)糾紛調(diào)解系統(tǒng)，同時(shí)建好用好線下消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，減少維權(quán)環(huán)節(jié)，降低維權(quán)成本，提升解決效率。發(fā)揚(yáng)基層首創(chuàng)精神，提供流程優(yōu)、成本低、時(shí)限短的維權(quán)服務(wù)，才能進(jìn)一步提升消費(fèi)者的滿意度。

保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益就是呵護(hù)民生福祉、保護(hù)經(jīng)濟(jì)活力、維護(hù)公平正義。更好支持消費(fèi)者依法維權(quán)，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、樂享高品質(zhì)消費(fèi)，就能釋放更多消費(fèi)潛力，更好助力高質(zhì)量發(fā)展。

作者：陳力方