今年以來，綏江縣全面推動“放管服”改革與數(shù)字政府建設融合發(fā)展，聚焦企業(yè)和群眾辦事難點、痛點、堵點，創(chuàng)新舉措提升政務服務質(zhì)效。

“陪走流程”除梗阻。該縣扎實開展“陪走流程”活動，安排進駐部門負責人到縣政務服務大廳窗口“沉浸式”體驗在辦理行政審批、公共服務事項過程中的難點、痛點和堵點，精準查找、現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決困難和問題。今年以來，該縣累計開展“陪走流程”活動30余人次，共體驗辦理事項40余件次，政務回訪10余次，發(fā)現(xiàn)并整改問題8個。

“局長坐診”優(yōu)服務。該縣全力落實進駐單位主要領(lǐng)導定期“坐診”工作制度，面對面接待辦事企業(yè)，深入了解辦事過程中的疑點、難點，認真聽取企業(yè)的心聲與訴求，通過現(xiàn)場“坐診開方”，現(xiàn)場幫助企業(yè)解難題，不斷優(yōu)化政務服務流程。同時，對窗口工作人員的工作紀律、辦事效率、服務態(tài)度開展全方位監(jiān)督，不斷提升窗口服務效能，優(yōu)化營商環(huán)境，切實增強企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。

“交叉體驗”促提升。該縣聚焦易形成辦事堵點、難點的業(yè)務，組織窗口工作人員跨行業(yè)跨業(yè)務進行交叉體驗，以真實場景交互形式全流程模擬企業(yè)、群眾辦事過程。結(jié)合親身體驗和工作經(jīng)驗，學習借鑒他人他崗的方法和經(jīng)驗，梳理服務過程中的短板和漏點，探尋可優(yōu)化完善的環(huán)節(jié)和流程，在比學趕超、角色互換體驗中查找不足、取長補短，實現(xiàn)由“要我服務”向“我要服務”的意識改變，在提升自身工作能力的同時，推動政務服務質(zhì)量整體提升。

“體驗官”聽民意。該縣聘任5名“辦事體驗官”，以第三方視角對政務服務工作進行監(jiān)督，廣泛征集社會各界對政務服務工作的意見建議，不斷發(fā)現(xiàn)政務服務過程中存在的問題。通過走訪辦事企業(yè)、群眾和現(xiàn)場體驗等方式，不定期對存在問題整改情況進行督查，進一步拓寬社會監(jiān)督渠道，完善監(jiān)督機制，推動政務服務提質(zhì)增效。

通訊員： 楊東升